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Nell’agosto 2025, NFON ha intervistato oltre 800 professionisti nei settori IT, assistenza clienti, marketing e leadership per capire come l’intelligenza artificiale e l’automazione vengano adottate, percepite e considerate affidabili nel contesto delle comunicazioni aziendali.
Il quadro che emerge è quello di una fiducia prudente ma in crescita, una maturità tecnologica sempre più evidente e una forza lavoro desiderosa di unire efficienza e umanità nel modo in cui le aziende comunicano.
Cosa abbiamo chiesto
Il nostro sondaggio è stato molto utile per comprendere i livelli di consapevolezza e utilizzo, oltre alle aspettative e preoccupazioni legate all’introduzione dell’IA nelle comunicazioni professionali.
1. Quanto è conosciuta l’IA generativa?
Il 91% degli intervistati conosce strumenti come ChatGPT.
Il 67% li ha già utilizzati in un contesto lavorativo.
La conoscenza è ormai quasi universale, ma l’adozione concreta sta ancora crescendo.
2. Le aziende stanno già usando l’IA?
Il 74% afferma di sì, soprattutto per redigere email, gestire la messaggistica interna o potenziare chatbot e voicebot di assistenza clienti, come botario di NFON.
L’IA non è più un esperimento: è entrata stabilmente nello stack di comunicazione aziendale di molte aziende.
3. Che percezione hanno i professionisti?
52% cautamente ottimista
31% entusiasta
12% neutrale
5% preoccupato
L’atteggiamento generale è positivo ma misurato: la fiducia cresce, ma va guadagnata. Infatti, c'è molta attenzione a tematiche come il GDPR e le regolamentazioni EU in ambito AI.
I vantaggi più apprezzati
Risparmio di tempo (69%)
Comunicazione più coerente e assistenza clienti sempre disponibile (61%)
Maggiore creatività e aiuto nello sviluppo di idee (43%)
L’IA non è vista solo come uno strumento di produttività, ma come un alleato nell'ideazione di strategie e nuove attività.
Le principali preoccupazioni
Imprecisione o allucinazioni (57%)
Perdita della personalità del brand (42%)
Privacy dei dati (45%)
La velocità di esecuzione, senza un'accurata supervisione può rappresentare sempre un pericolo: l’IA deve riflettere identità, tono e valori aziendali.
Fiducia e responsabilità
Il 63% dei professionisti si fida più della propria azienda che dei concorrenti nell’uso responsabile dell’IA.
La trasparenza e la coerenza interna sono la chiave per conquistare (e mantenere) la fiducia.
Leadership o dipendenti: chi è più pronto?
Il 47% degli intervistati sostiene che i dipendenti sono più avanti nell'adozione dell'AI
Il 39% vede un equilibrio nell'utilizzo
il 14% pensa che la leadership sia in vantaggio
La forza lavoro sembra essere già pronta a questa rivoluzione, nonostante qualche preoccupazione; la leadership deve però guidare con più chiarezza e visione.
Comprensione e formazione
Solo il 29% dichiara di comprendere bene come funzionano i modelli di IA, mentre il 41% ne ha una conoscenza intermedia.
Eppure, il 56% dei professionisti intende partecipare a corsi di formazione strutturati, e il 28% punta sull’autoapprendimento.
La competenza sull’IA è ormai una skill professionale essenziale, non più opzionale.
Fiducia nel futuro
L’80% dei partecipanti crede che l’IA migliorerà significativamente la comunicazione aziendale nei prossimi due anni.
La sfida? Dimostrarlo con risultati concreti.
Conclusione: l’IA è alla base della moderna comunicazione aziendale
Il sondaggio NFON 2025 lo conferma: l’IA non è più un concetto futuristico, ma un pilastro strategico per le comunicazioni interne ed esterne.
Il successo, tuttavia, non dipende solo dall’adozione degli strumenti, ma da tre fattori fondamentali:
Fiducia: garantire accuratezza, tono e sicurezza dei dati
Formazione: sviluppare competenze per un uso consapevole
Trasparenza: comunicare chiaramente, in azienda, come e perché l’IA viene impiegata
Le aziende vincenti saranno quelle più attente, inclusive e lungimiranti, non solo le più veloci.
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