La storia di De Rigo Vision con NFON.
Oltre 300 utenti, tra comunicazione aziendale e contact center in cloud.
Scopri come De Rigo Vision S.p.a ha rivoluzionato il proprio modo di comunicare con NFON Cloud Telephony ed NFON Contact Center.
Chi è De Rigo?
De Rigo Vision, leader mondiale nell’occhialeria, è presente in 80 Paesi con 18 filiali. Fondata nel 1978, l’azienda si distingue per qualità, innovazione e servizi post-vendita d’eccellenza.
L'esigenza dell'azienda.
Proprio per rendere più efficiente la gestione di questa rete di vendita, migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare la competitività nei mercati internazionali, nel 2019 l’azienda ha deciso di sostituire il vecchio centralino con un centralino in cloud.
I principali motivi:
Sostituire il centralino tradizionale in favore di una soluzione più moderna
Aumentare la flessibilità permettendo ai propri dipendenti di lavorare anche da remoto
Ottimizzare i costi beneficiando di un servizio scalabile in base al numero di licenze attivate (pay-per-use)
Migliorare il servizio clienti abilitando e semplificando la comunicazione anche tramite canali non tradizionali (es. Whatsapp)
La scelta.
“Abbiamo scelto Cloudya preferendola ad altre proposte, per non essere legati ad alcun investimento infrastrutturale. Inoltre, perché è l’unica soluzione che ci garantisce la possibilità di affrontare costi legati al reale uso dei servizi attivati.”
Massimo Caviola
IT Manager, De Rigo Vision S.P.A.
La soluzione.
Dopo aver valutato diverse soluzioni e diversi provider di telefonia tradizionale o VoIP, la scelta di De Rigo Vision è ricaduta su NFON e il suo servizio NFON Cloud Telephony.
Nonostante il passaggio dal centralino tradizionale al servizio in cloud di NFON sia avvenuto in un momento molto delicato (in piena pandemia), la transizione è stata facile e senza interruzioni del servizio, come racconta Caviola:
"Nonostante il passaggio sia avvenuto in un momento molto delicato (in piena pandemia), la transizione è stata facile e senza interruzioni del servizio.
Inutile dire che la facilità con cui è stato possibile passare allo smart working è stata particolarmente apprezzata da tutti in azienda."
Un nuovo modo di comunicare con i clienti.
De Rigo Vision ha scelto Cloudya per la sua flessibilità, permettendo di implementare servizi in più fasi per circa 300 utenti. Una delle priorità dell'azienda, però, era la gestione del contact center, motivo per cui successivamente ha adottato NFON Contact Center.
Questo servizio di contact center omnicanale consente di gestire tutti i canali di contatto da un’unica interfaccia, integrando:
Email
SMS, Chat, Whatsapp Business
Facebook Messenger
Video
Funzionalità di AI
CRM, sistemi di ticketing e molto altro!
Flessibilità e Smart Working.
De Rigo ha adottato NFON Cloud Telephony per garantire continuità operativa e produttività, consentendo ai dipendenti di lavorare ovunque senza interruzioni.
Servizio Clienti Omnicanale.
NFON Contact Center ha centralizzato la gestione di tutti i canali di contatto, anche per canali sempre più utilizzati dai clienti, come social e Whatsapp Business.
Riduzione dei Costi.
NFON Cloud Telephony ha eliminato i costi di manutenzione del vecchio centralino e introdotto un modello scalabile pay-per-use. Il tutto, rendendo le operazioni più efficienti e adattando il sistema alle esigenze aziendali.
Monitoraggio delle Performance.
NFON Contact Center offre strumenti avanzati di analisi e reportistica, integrati con CRM e WhatsApp, per ottimizzare la gestione delle richieste e migliorare l’efficienza operativa.
Un percorso in crescita.
“Siamo decisamente soddisfatti dell’esperienza avuta finora con NFON. La flessibilità di questa soluzione, oltre al supporto che l’azienda ci ha dato dal punto di vista del remote working hanno fatto la differenza e ci fanno ben sperare che, nel momento in cui integreremo altre funzionalità, potremo godere di ulteriori vantaggi.”
Massimo Caviola
IT Manager, De Rigo Vision S.P.A.
