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L’innovazione digitale incontra le emozioni del cliente.
La trasformazione digitale continua a ridefinire il modo in cui i brand entrano in contatto con i propri clienti e per CEWE, leader europeo nella stampa di prodotti fotografici, l’empatia è al centro di ogni interazione.
Durante le stagioni di punta come il Natale, il volume degli ordini può aumentare fino al 400%, con migliaia di richieste di informazioni caratterizzate da una forte carica emotiva. Scegliendo botario come partner, CEWE ha trasformato questa sfida in un’opportunità: ha creato un chatbot e un phonebot alimentati dall’intelligenza artificiale che forniscono un’assistenza veloce, affidabile e personalizzata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Con l’aiuto della piattaforma di automazione di botario, CEWE ora risolve con facilità interi percorsi di assistenza, come resi e reclami, migliorando la soddisfazione dei clienti e consentendo ai propri team di concentrarsi sui momenti più importanti.
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Ti presentiamo CEWE.
CEWE è un’azienda europea leader nella stampa fotografica e online, che trasforma i ricordi più cari dei clienti in splendidi prodotti fisici come fotolibri, calendari e stampe. Con oltre 4.000 dipendenti e sedi in tutta Europa, CEWE combina l’artigianato con l’innovazione digitale per rendere significativa ogni esperienza fotografica.
L’impegno dell’azienda per la qualità e l’assistenza ai clienti è alla base dei continui investimenti in tecnologia, dagli strumenti di design creativo all’intelligenza artificiale conversazionale.
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Le sfide aziendali
Quando il volume incontra le emozioni
Ogni anno, soprattutto durante il periodo natalizio, i volumi degli ordini di CEWE aumentano fino al 400%. Questo picco porta una marea di richieste di assistenza, molte delle quali ripetitive, urgenti e con una forte carica emotiva.
Gestire manualmente reclami, correzioni e cancellazioni non era sostenibile, soprattutto al di fuori dell’orario di lavoro.
CEWE aveva bisogno di una soluzione in grado di scalare la capacità di assistenza senza perdere il legame emotivo, garantendo che i clienti ricevessero aiuto quando ne avevano più bisogno, anche alle 10 di sera.
Automazione più intelligente per esperienze più rapide e personalizzate con i clienti.
CEWE ha implementato una soluzione con chatbot e phonebot basata sull’AI con tecnologia botario per automatizzare i processi chiave del servizio clienti, dai reclami ai resi, dall’inoltro delle chiamate al riconoscimento delle intenzioni.
Costruita sulla piattaforma modulare e aperta di botario, la soluzione si integra perfettamente con il sito web, il CRM e i sistemi di telefonia esistenti di CEWE. Consente risposte in tempo reale, migliora la velocità di risoluzione e offre un’esperienza coerente del marchio, anche al di fuori degli orari di lavoro.
Le capacità della soluzione includono:
Automazione del processo end-to-end
Il chatbot gestisce flussi di lavoro completi come resi e reclami, compresi il caricamento di foto, la generazione di moduli e la creazione istantanea di etichette.
Integrazione web e voce
botario alimenta sia il chatbot web che il phonebot di CEWE, consentendo ai clienti di risolvere i problemi tramite chat o voce, mentre il phonebot autentica i chiamanti e ne identifica l’intento.
Logica e plugin personalizzati
Utilizzando l’architettura aperta di botario, gli sviluppatori di CEWE hanno costruito una logica Python personalizzata, un plugin webcam per la documentazione dei danni e integrazioni con i sistemi interni.
Servizi più efficienti, clienti più felici, team potenziati.
Questo è più di una semplice automazione: è un nuovo modo per CEWE di fornire un’assistenza clienti veloce, coerente e profondamente umana.
Con botario, CEWE ha trasformato il servizio di assistenza da un processo reattivo a un’esperienza sempre attiva che crea fiducia, riduce lo stress e rafforza le relazioni con i clienti in tutta Europa.
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Partnership con botario: aperto, sicuro, strutturato su scala aziendale.
Ciò che rende possibile questo successo non è solo l’AI, ma anche la flessibilità, la trasparenza e la collaborazione alla base della piattaforma di botario. CEWE non ha trovato in botario solo un fornitore di tecnologia, ma anche un vero e proprio partner di innovazione che comprende l’equilibrio tra automazione, compliance e assistenza ai clienti.
Architettura aperta, pieno controllo
La base open-source di botario offre alle aziende come CEWE una visibilità completa dei flussi di dati, della logica di conversazione e delle integrazioni, garantendo totale trasparenza e adattabilità.
Libertà di sviluppo personalizzato
L’SDK modulare di botario consente agli sviluppatori interni di CEWE di scrivere la logica Python, di integrarsi con i sistemi interni e di creare funzionalità uniche, come la segnalazione danni da webcam o la sincronizzazione del CRM.
Ingegneria tedesca, conformità GDPR
Sviluppato e ospitato in Germania, botario garantisce un’implementazione sicura on-premise o su cloud privato, un must per gli standard di protezione dei dati e della privacy di CEWE.
Partnership collaborativa e innovazione
Dall’ideazione al rollout, botario ha lavorato a stretto contatto con il team del Mobile AI Campus di CEWE per co-progettare una soluzione che dia la sensazione di essere umana, che sia scalabile a livello globale e che si allinei perfettamente con la promessa del marchio CEWE di empatia e qualità.
Guardare al futuro: scalare l’esperienza del cliente con l’empatia e l’AI.
Con l’evoluzione dell’AI conversazionale, aziende innovative e orientate al cliente come CEWE stanno definendo nuovi standard per il servizio clienti: veloce, affidabile e profondamente umano.
Come passo successivo, botario sta aiutando CEWE ad espandere le proprie capacità di automazione con modelli linguistici di grandi dimensioni che comprendono il contesto, supportano più lingue e scalano in modo intelligente attraverso i mercati, il tutto mantenendo il pieno controllo dei dati e del tono di voce.
Questa collaborazione dimostra come botario consenta alle aziende di combinare automazione ed empatia, creando esperienze di servizio efficienti ed emotivamente coinvolgenti – sempre e ovunque.
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