Assistenza empatica, efficiente e basata sull’AI con CEWE e botario.
CEWE e botario ridefiniscono il customer care con empatia e con un’automazione che risolve i problemi all’istante, rassicurando la clientela a ogni interazione.
Retail / stampa online di prodotti fotografici
L’innovazione digitale incontra le emozioni del cliente.
CEWE ha scelto botario per gestire picchi di richieste fino al +400%. Con chatbot e phonebot AI, offre assistenza 24/7, migliorando efficienza e soddisfazione clienti.
Ti presentiamo CEWE.
CEWE è un’azienda europea leader nella stampa fotografica e online, che trasforma i ricordi più cari dei clienti in splendidi prodotti fisici come fotolibri, calendari e stampe. Con oltre 4.000 dipendenti e sedi in tutta Europa, CEWE combina l’artigianato con l’innovazione digitale per rendere significativa ogni esperienza fotografica.
L’impegno dell’azienda per la qualità e l’assistenza ai clienti è alla base dei continui investimenti in tecnologia, dagli strumenti di design creativo all’intelligenza artificiale conversazionale.
Le sfide aziendali
Quando il volume incontra le emozioni.
Ogni anno, soprattutto durante il periodo natalizio, i volumi degli ordini di CEWE aumentano fino al 400%. Questo picco porta una marea di richieste di assistenza, molte delle quali ripetitive, urgenti e con una forte carica emotiva.
Gestire manualmente reclami, correzioni e cancellazioni non era sostenibile, soprattutto al di fuori dell’orario di lavoro.
CEWE aveva bisogno di una soluzione in grado di scalare la capacità di assistenza senza perdere il legame emotivo, garantendo che i clienti ricevessero aiuto quando ne avevano più bisogno, anche alle 10 di sera.
La soluzione
Automazione più intelligente per esperienze più rapide e personalizzate con i clienti.
CEWE ha implementato chatbot e phonebot AI con tecnologia botario, integrati con sito, CRM e telefonia, per automatizzare il supporto clienti e garantire risposte rapide 24/7.
Le capacità della soluzione includono:
Automazione del processo end-to-end.
Il chatbot gestisce flussi di lavoro completi come resi e reclami, compresi il caricamento di foto, la generazione di moduli e la creazione istantanea di etichette.
Integrazione web e voce.
botario alimenta sia il chatbot web che il phonebot di CEWE, consentendo ai clienti di risolvere i problemi tramite chat o voce, mentre il phonebot autentica i chiamanti e ne identifica l’intento.
Logica e plugin personalizzati.
Utilizzando l’architettura aperta di botario, gli sviluppatori di CEWE hanno costruito una logica Python personalizzata, un plugin webcam per la documentazione dei danni e integrazioni con i sistemi interni.
L’impatto
Servizi più efficienti, clienti più felici, team potenziati.
Con botario, CEWE offre un’assistenza clienti veloce, coerente e sempre disponibile, trasformando il supporto in un’esperienza che crea fiducia e rafforza le relazioni con i clienti in tutta Europa.
Risoluzioni più rapide, anche fuori orario.
Il chatbot di CEWE ora gestisce l’intero processo di reclamo e reso, dal caricamento delle foto alla generazione dell’etichetta di reso, in modo istantaneo, anche al di fuori dell’orario di lavoro. I clienti vengono rassicurati quando ne hanno più bisogno.
Riduci le attività ripetitive, aumenta l’efficienza.
Automatizzando le richieste ripetitive, gli agenti dell’assistenza CEWE possono ora concentrarsi su casi complessi e delicati sul piano emotivo, migliorando sia il morale del team che la qualità delle risposte.
Un’esperienza continua tra web e voce.
Il phonebot accoglie ogni chiamante, lo autentica e coglie le intenzioni, mentre il chatbot web risolve i problemi end-to-end. Il risultato: risposte più rapide, meno attriti e clienti più felici.
Scalabilità multilingue
La soluzione si sta diffondendo nei mercati europei di CEWE, con localizzazione linguistica e flussi di lavoro adattabili alle esigenze di ciascun Paese.
Partnership con botario: aperto, sicuro, strutturato su scala aziendale.
Ciò che rende possibile questo successo non è solo l’AI, ma anche la flessibilità, la trasparenza e la collaborazione alla base della piattaforma di botario. CEWE non ha trovato in botario solo un fornitore di tecnologia, ma anche un vero e proprio partner di innovazione che comprende l’equilibrio tra automazione, compliance e assistenza ai clienti.
Architettura aperta, pieno controllo.
La base open-source di botario offre alle aziende come CEWE una visibilità completa dei flussi di dati, della logica di conversazione e delle integrazioni, garantendo totale trasparenza e adattabilità.
Libertà di sviluppo personalizzato.
L’SDK modulare di botario consente agli sviluppatori interni di CEWE di scrivere la logica Python, di integrarsi con i sistemi interni e di creare funzionalità uniche, come la segnalazione danni da webcam o la sincronizzazione del CRM.
Ingegneria tedesca, conformità GDPR.
Sviluppato e ospitato in Germania, botario garantisce un’implementazione sicura on-premise o su cloud privato, un must per gli standard di protezione dei dati e della privacy di CEWE.
Partnership collaborativa e innovazione.
Dall’ideazione al rollout, botario ha lavorato a stretto contatto con il team del Mobile AI Campus di CEWE per co-progettare una soluzione che dia la sensazione di essere umana, che sia scalabile a livello globale e che si allinei perfettamente con la promessa del marchio CEWE di empatia e qualità.