Schwabe Pharma Italia, azienda di riferimento nel settore farmaceutico, ha scelto NFON per migliorare la gestione delle comunicazioni aziendali.
Con l’adozione di NFON Cloud Telephony, l'integrazione con Microsoft Teams* e NFON Contact Center, la società ha trasformato radicalmente il proprio modo di comunicare, garantendo maggiore flessibilità, efficienza e affidabilità.
"Oggi, la gestione della telefonia in azienda si è molto semplificata e poter utilizzare il cloud per le chiamate ha ridotto notevolmente i costi.
La modernizzazione della gestione telefonica in azienda, in tempi come questi, si è dimostrata una scelta vincente perché, oltre a dare continuità a tutte le attività di contatto con clienti e fornitori, ha semplificato in modo importante l’attività della struttura IT."
Gianfranco Fracasso
IT Manager & Deputy Site Manager Verona, Schwabe Pharma Italia
Schwabe Pharma Italia, filiale italiana del Gruppo tedesco Schwabe, è un'azienda leader nel settore farmaceutico, specializzata in fitoterapia e prodotti naturali per la salute.
Con una crescita costante e una rete di collaboratori distribuita tra la sede principale e il territorio, l’azienda aveva bisogno di una soluzione di comunicazione più efficiente e flessibile. Ecco le principali esigenze:
Necessità di un sistema telefonico scalabile e accessibile da qualsiasi luogo
Ottimizzazione della gestione delle chiamate tra le diverse sedi aziendali
Integrazione di un contact center per migliorare il servizio clienti
Riduzione dei costi e semplificazione dell’infrastruttura IT
Schwabe Pharma Italia ha scelto di adottare NFON Cloud Telephony, il centralino in cloud di NFON, con integrazione a Microsoft Teams* per i circa 70 interni telefonici sparsi sulle due sedi dell'azienda, allo scopo di rendere la comunicazione e la collaborazione all'interno dell'azienda più fluida ed efficiente.
Grazie a questa soluzione, tutti i collaboratori possono gestire le chiamate da qualsiasi dispositivo e ovunque si trovino, migliorando la connettività tra i team.
La soddisfazione per la rapida attivazione, il semplice utilizzo e l'efficienza dei nostri servizi ha portato, dopo diverso tempo, l’azienda a implementare anche NFON Contact Center, la nostra piattaforma di contact center in cloud omnicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, che ha permesso di:
Gestire il contatto con i clienti in modo più efficiente, integrando tutti i touchpoint dell'azienda in un'unica piattaforma
Monitorare le performance del contact center con strumenti avanzati di analisi
Ottimizzare il lavoro degli operatori, migliorando il livello di servizio
L'implementazione dei servizi è stata rapidissima per entrambe le sedi di Schwabe, consentendo all'azienda di completare la transizione al cloud e garantire un servizio continuo anche da remoto.
L’azienda gestisce tutte le comunicazioni tramite Microsoft Teams, semplificando i processi, risparmiando tempo e aumentando la produttività.
Una soluzione mobile, utilizzando qualsiasi endpoint - telefono da scrivania, dispositivo mobile, laptop - sia più comodo per ogni utente in qualsiasi momento.
L’integrazione di NFON Contact Center ha permesso di ottimizzare l’assistenza ai clienti, garantendo risposte più rapide e un servizio più efficiente.
*Microsoft Teams è un marchio registrato del gruppo Microsoft.
