Offri una customer experience perfetta.

Con le soluzioni di comunicazione aziendale in cloud di NFON, colleghi senza interruzioni punti vendita, customer service, magazzini ed e-commerce, migliorando la collaborazione interna e aumentando la soddisfazione dei clienti.

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Nel retail e nell'e-commerce, il servizio clienti è ciò che fa la differenza.

Per il retail e l’e-commerce, una comunicazione efficiente è essenziale. Le soluzioni cloud di NFON aiutano a gestire ogni contatto in modo professionale, migliorando il servizio clienti e supportando la crescita del business.

Soluzioni e vantaggi.

Offri più valore ai tuoi clienti, monitorando le performance del tuo servizio clienti in real-time e ottenendo insight dai dati della tua customer base.

Chatbot e Voice-Bot AI

Assistenza clienti 24/7: Dai risposte immediate alle domande dei clienti in qualsiasi momento. Assistenza agli acquisti personalizzata: Consiglia prodotti in base alla cronologia di navigazione dei tuoi clienti.

Integrazioni CRM e ERP

Servizio personalizzato: Accedi alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti durante le chiamate e tieni traccia delle loro richieste passate. Dati centralizzati: Mantieni tutte le interazioni con i clienti in un unico posto per una gestione perfetta.

Integrazioni della piattaforma di e-commerce.

Operazioni semplificate: Sincronizza i tuoi strumenti di comunicazione con le piattaforme Shopify, Magento, WooCommerce e molti altri. Customer experience perfetta: Offri supporto ai clienti senza interruzioni direttamente all'interno della tua piattaforma di e-commerce.

Gestisci i tuoi servizi in totale flessibilità.

Supporto omnicanale.

Il nostro contact center in cloud, NFON Contact Center Hub ti permette di gestire telefono, email, chat, WhatsApp e social media da un’unica piattaforma, garantendo un’esperienza omnicanale fluida e professionale.

L'integrazione con CRM e sistemi di ticketing consente di tracciare ogni interazione con i clienti, ottimizzando la gestione delle richieste e migliorando l’efficienza del customer service.

AI & Automation.

Le funzionalità di automation nel supporto clienti offrono un aiuto istantaneo per il tracciamento degli ordini, i resi e le domande frequenti tramite chatbot AI.

  • Supporto Clienti Automatizzato

    Offri un’assistenza immediata e senza interruzioni grazie ai chatbot AI, che gestiscono in tempo reale tracciamento ordini, resi e domande frequenti, riducendo il carico di lavoro del servizio clienti e migliorando l’esperienza utente.

  • Automazione

    Grazie alle funzionalità avanzate di automation, puoi inviare messaggi personalizzati sui canali più efficaci, aumentando la fidelizzazione e il valore del cliente.

"Ogni volta che dovevamo chiudere uno store, questo comportava il pagamento di penali e altri costi di disdetta delle utenze telefoniche. (...)

Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni."

Aldo Innamorato

Head of Marketing & Communications, ZUIKI

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Altri motivi per scegliere NFON.

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Sicurezza certificata.

La nostra architettura cloud ha ottenuto l'Attestato C5 dal BSI, garantendo i più alti standard di protezione per i tuoi dati.

Conformità al GDPR.

Garantiamo totale compliance al GDPR e diamo enorme importanza alla privacy delle tue comunicazioni.

Supporto locale continuo.

Il nostro team italiano di supporto tecnico è il nostro fiore all'occhiello. Saremo sempre a tua disposizione per ogni necessità.

Domande Frequenti.

Come può il centralino in cloud migliorare la gestione delle comunicazioni nel retail?

Un centralino in cloud come NFON Cloud Telephony consente di collegare tutti i punti vendita, magazzini e uffici in un’unica rete, permettendo ai dipendenti di rispondere alle chiamate da qualsiasi dispositivo e sede. Questo migliora la collaborazione interna e garantisce un servizio clienti più rapido ed efficiente.

Le chiamate interne sono gratuite?

Sì, con NFON tutte le chiamate interne sono completamente gratuite, anche tra punti vendita, uffici e magazzini situati in diverse sedi, purché appartenenti alla stessa infrastruttura aziendale.

Questo permette una collaborazione fluida e senza costi aggiuntivi.

NFON Contact Center Hub aiuta a gestire le richieste su più canali?

Sì, NFON Contact Center integra telefono, email, WhatsApp, chat e social media in un’unica piattaforma, offrendo un’esperienza omnicanale senza interruzioni. Inoltre, grazie all’integrazione con CRM e sistemi di ticketing, ogni richiesta viene gestita in modo organizzato e tracciabile, migliorando il supporto clienti.

Quali vantaggi offre la registrazione delle chiamate con NFON Call Recording?

NFON Call Recording consente di registrare e archiviare automaticamente le chiamate, garantendo conformità normativa e un maggiore controllo sulla qualità del servizio. È uno strumento prezioso per il training del personale, la risoluzione delle dispute e il monitoraggio delle interazioni con i clienti, assicurando un servizio sempre professionale e trasparente.

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Dai un boost al tuo servizio clienti!

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