Il sistema di comunicazione on-premise di Dialog-Factory aveva raggiunto i suoi limiti. Scalare per il progetto del nuovo cliente comportava spese elevate per ulteriori licenze. Oltre a ciò, il sistema non disponeva di un percorso di aggiornamento e dipendeva fortemente da provider esterni per la configurazione, anche per modifiche di routine come la regolazione delle code, il routing, il reporting o la configurazione degli agenti.
Allo stesso tempo, la crescita rapida dell’azienda ha aumentato la pressione per integrare nuovi agenti più rapidamente, per garantire report affidabili e per supportare un lavoro flessibile tra team distribuiti. Tuttavia, con un'autonomia di gestione limitata e un sistema non concepito per la scalabilità, lanciare nuovi progetti per i clienti attraverso 20 campagne parallele era diventato sempre più difficile.
In un settore competitivo in cui reattività e adattabilità sono essenziali, Dialog-Factory aveva bisogno di una configurazione della comunicazione in grado di scalare rapidamente, ridurre la dipendenza amministrativa e garantire prestazioni costanti in tutti i progetti dei suoi clienti.
