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Libertà di muoversi alla velocità dei clienti con una comunicazione affidabile e intelligente
Dialog-Factory ridefinisce il vero significato di velocità, lanciando nuovi progetti per i clienti in pochi minuti anziché in giorni. Con NFON Contact Center, i rigidi sistemi legacy sono stati sostituiti da una piattaforma flessibile basata su browser che restituisce il pieno controllo al team. Oggi Dialog-Factory si adatta in tempo reale, si espande senza sforzo e offre una comunicazione con i clienti più rapida e indipendente, il tutto gestito interamente in-house.
Una comunicazione che tiene il passo con più progetti paralleli dei clienti.
Per Dialog-Factory, fornitore tedesco leader di servizi B2B con sede ad Augusta, reattività, velocità e flessibilità sono tutto. Ma nel momento in cui un’importante espansione del portafoglio clienti ha richiesto 50 nuovi agenti, i sistemi legacy hanno portato al blocco delle operazioni: erano poco flessibili, costosi e dipendevano dal supporto esterno anche per modifiche minime.
Attraverso una partnership con NFON Contact Center, Dialog-Factory ha sostituito la sua configurazione obsoleta con una piattaforma scalabile basata su browser che offre al team il pieno controllo. Ora è possibile lanciare nuovi progetti per i clienti in pochi minuti, adattare i flussi di chiamate in tempo reale e gestire le operazioni di assistenza in modo indipendente, il tutto senza colli di bottiglia IT. Il risultato: onboarding più rapido, flussi di lavoro più intelligenti e team più autonomi, pronti a muoversi alla velocità dei propri clienti.
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Chi è Dialog-Factory.
Dialog-Factory è un’azienda tedesca specializzata in comunicazione B2B con sede ad Augusta, che offre interazioni inbound e outbound personalizzate per clienti business. Con oltre 180 dipendenti e più di 20 progetti paralleli in corso, l'azienda si concentra su processi di comunicazione flessibili e scalabili che possono essere gestiti in modo indipendente.
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LA SFIDA AZIENDALE
Quando sistemi rigidi rallentano la crescita e le operazioni quotidiane.
Il sistema di comunicazione on-premise di Dialog-Factory aveva raggiunto i suoi limiti. Scalare per il progetto del nuovo cliente comportava spese elevate per ulteriori licenze. Oltre a ciò, il sistema non disponeva di un percorso di aggiornamento e dipendeva fortemente da provider esterni per la configurazione, anche per modifiche di routine come la regolazione delle code, il routing, il reporting o la configurazione degli agenti.
Allo stesso tempo, la crescita rapida dell’azienda ha aumentato la pressione per integrare nuovi agenti più rapidamente, per garantire report affidabili e per supportare un lavoro flessibile tra team distribuiti. Tuttavia, con un'autonomia di gestione limitata e un sistema non concepito per la scalabilità, lanciare nuovi progetti per i clienti attraverso 20 campagne parallele era diventato sempre più difficile.
In un settore competitivo in cui reattività e adattabilità sono essenziali, Dialog-Factory aveva bisogno di una configurazione della comunicazione in grado di scalare rapidamente, ridurre la dipendenza amministrativa e garantire prestazioni costanti in tutti i progetti dei suoi clienti.
Un contact center basato su cloud per un controllo agile e in-house.
Dialog-Factory ha presentato NFON Contact Center, una piattaforma completamente basata sul cloud che riunisce telefonia, routing, ticketing, integrazione CRM e reporting in un unico ambiente basato su browser. Gli agenti lavorano tramite WebRTC senza installazioni locali, mentre i supervisori utilizzano dashboard in tempo reale per controllare più di 200 code in 20 progetti. Grazie alle API aperte e ai flussi di chiamata modulari, il team può ora adattare le configurazioni, lanciare nuovi progetti e ottimizzare i flussi di lavoro in modo indipendente, il tutto configurato e gestito in-house, senza dover dipendere da fornitori esterni.
Le funzionalità della soluzione includono:
Comunicazione cloud-native
NFON Contact Center fornisce un ambiente completamente basato su cloud e gestito da browser con telefonia WebRTC, IVR integrato, richiamata intelligente e routing basato sul tempo, eliminando la necessità di software locale e supportando una comunicazione flessibile e scalabile con i clienti.
Flussi di lavoro strutturati e dati coerenti
La posta elettronica e le attività vengono gestite tramite un sistema di ticketing unificato, con integrazione CRM e reporting basato su API che forniscono ai team informazioni coerenti e report automatizzati pronti per i clienti.
Controllo in tempo reale su larga scala
I supervisori gestiscono le code e i progetti paralleli con dashboard e strumenti di monitoraggio in tempo reale, rendendo le operazioni giornaliere più efficienti e basate sui dati.
Onboarding più rapido, reporting migliore e operazioni più efficienti.
Dall’implementazione di NFON Contact Center, Dialog-Factory ha ridotto i tempi di onboarding dei progetti, automatizzato la reportistica e migliorato l’efficienza operativa quotidiana. I nuovi progetti dei clienti ora diventano operativi in pochi minuti. I team beneficiano di flussi di lavoro più chiari, visibilità in tempo reale e accesso più rapido ai dati dei clienti, il tutto gestendo la piattaforma in modo indipendente.
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COLLABORAZIONE CON NFON, Il partner europeo di fiducia per i contact center in cloud, per una comunicazione scalabile.
Con NFON, Dialog-Factory ha trovato un partner in grado di tenere il passo con i suoi ritmi e di garantire il futuro delle sue operazioni. NFON Contact Center offre una potente piattaforma basata sul cloud che garantisce all’azienda la massima autonomia nella configurazione dei flussi di chiamata, nell’adattamento alle esigenze dei clienti e nella gestione delle operazioni senza dover dipendere da fornitori di servizi esterni.
Configurazione browser-first basata su cloud
Gli agenti lavorano direttamente tramite il browser con WebRTC, senza dover installare software locali e senza ritardi IT.
Flussi di lavoro e reporting integrati
Telefonia, ticketing, CRM e reporting basato su API si fondono in un unico sistema unificato.
Visibilità operativa in tempo reale
I supervisori utilizzano dashboard e monitoraggio in tempo reale per gestire volumi, picchi e prestazioni, il tutto in tempo reale.
Controllo in-house e flessibilità
La piattaforma offre a Dialog-Factory la piena autonomia per adattare le configurazioni, lanciare nuovi progetti e ottimizzare le operazioni, il tutto gestito internamente dal team.
Ampliare l’automazione outbound con voicebot basati sull’AI.
Dialog-Factory sta collaborando con NFON e botario su un nuovo voicebot basato sull’intelligenza artificiale per supportare la comunicazione outbound automatizzata, tra cui la programmazione degli appuntamenti e la qualificazione dei lead. La vision: effettuare chiamate outbound parallele in grado di prequalificare i lead e prenotare riunioni con interazioni vocali dal suono naturale, risparmiando tempo e scalando le campagne dei clienti.
Tutto pronto a portare la comunicazione con i tuoi clienti a un livello superiore?
NFON Contact Center offre alle aziende in rapida evoluzione come Dialog-Factory la massima autonomia, un più rapido inserimento dei progetti e operazioni di servizio più efficienti. Tutto ciò avviene tramite una piattaforma sicura basata sul cloud.
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