Instrada le chiamate in modo intelligente con instradamento avanzato e registrazione automatica per gestire in modo efficiente la comunicazione con i clienti.
Gestite le richieste e-mail con instradamento intelligente e flussi automatizzati per moderni team di assistenza.
Aggiungi webchat in tempo reale, click-to-call, WhatsApp e messaggistica sui social per supportare i clienti sui canali digitali.
Collegate SMS, Microsoft Teams e canali digitali tradizionali in un unico flusso omnicanale.
NFON Contact Center unisce le funzionalità chiave in un'unica piattaforma basata su IA, aiutando le aziende a ridurre le frizioni, rispondere più rapidamente e offrire un servizio più coerente.
Gestite le interazioni inbound e outbound con instradamento intelligente e flussi chiari. Riducete le chiamate perse e collegate i clienti all'operatore giusto più velocemente.
Acquisisci e archivia in modo sicuro fino a 7 anni le interazioni per la conformità, il monitoraggio della qualità e il coaching. L'analisi basata sull'intelligenza artificiale aiuta i team a migliorare il servizio con sicurezza.
Le integrazioni CRM native offrono agli agenti una visione completa del cliente prima di ogni conversazione, consentendo loro di fornire un supporto più rapido e consapevole.
Monitorate code di attesa, livelli di servizio, disponibilità degli agenti e domanda in tempo reale. Identificate i problemi in anticipo e mantenete la qualità del servizio nei periodi di punta.
Gestisci email, chat, messaggistica e conversazioni sui social in un unico spazio di lavoro. Mantieni le interazioni con i clienti connesse su ogni canale.
Integra Microsoft Teams e gli SMS nei flussi di lavoro del servizio clienti. Migliora il coordinamento, accelera i follow-up e mantieni le conversazioni in movimento.
I riepiloghi basati sull'intelligenza artificiale aiutano gli agenti a esaminare le interazioni più rapidamente, a gestire le richieste in modo più efficiente e a tenere traccia dei follow-up importanti.
Automatizza le richieste clienti di routine su canali vocali e digitali. Riduci il lavoro manuale e consenti ai team di concentrarsi su conversazioni di maggior valore.
Monitorate sentiment, prestazioni, richieste dei clienti e tendenze in tempo reale. Migliorate la qualità del servizio e prendete migliori decisioni operative.
Progettato per i team che gestiscono elevati volumi di chiamate, pressione sulle code e SLA impegnativi in ambienti di assistenza clienti in rapida evoluzione.
Ideale per i team di vendita che necessitano di conversazioni con i clienti integrate, visibilità sul CRM e follow-up più rapidi per ogni opportunità.
Progettato per le aziende che desiderano ridurre il lavoro ripetitivo, automatizzare i flussi di lavoro e supportare i team nel lavorare in modo più efficiente grazie a operazioni di supporto potenziate dall'intelligenza artificiale.
Ideale per le organizzazioni che supportano i clienti in più regioni, lingue e team di assistenza distribuiti, all'interno di un unico spazio di lavoro connesso.
«Sfruttando le funzionalità di NFON Contact Center, abbiamo raggiunto un nuovo livello di personalizzazione del servizio ed efficienza per i nostri clienti. La possibilità di misurare i KPI più importanti elimina le congetture e ci consente di affrontare grandi progetti che prima non eravamo in grado di gestire.»
“Quello che prima richiedeva ore e partner esterni, ora possiamo farlo in pochi minuti, internamente, in tempo reale durante una riunione con il cliente. Molte delle funzioni che oggi controlliamo internamente semplicemente non erano possibili prima. Con NFON Contact Center, gestiamo i nostri processi in modo autonomo
“Il VoiceBot basato sull’intelligenza artificiale di NFON ci permette di gestire le richieste dei pazienti in modo coerente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dati strutturati, meno lavoro manuale: è un enorme sollievo per il nostro team e un importante miglioramento del servizio.”
Un modello di servizio integrato in cui le conversazioni tramite voce, e-mail, chat, SMS e social media vengono gestite in un unico flusso, così i clienti non devono ricominciare da capo ogni volta che cambiano canale.
Una visualizzazione delle prestazioni in tempo reale che aiuta i team a monitorare le code, i livelli di servizio, la disponibilità degli agenti e la domanda, rendendo più semplice intervenire prima che la pressione si trasformi in un problema di servizio.
Il lavoro di follow-up completato dopo un'interazione con il cliente, come note, aggiornamenti, riepiloghi o fasi successive. Ridurre l'ACW non necessario aiuta i team a dedicare più tempo alla risoluzione dei problemi e meno tempo alla documentazione.
Un metodo di instradamento che indirizza ogni cliente alla persona o al team più adatto ad assisterlo, in base alle competenze, alla disponibilità o alla tipologia di richiesta. L'obiettivo è ridurre i trasferimenti e accelerare la risoluzione.
La percentuale di richieste dei clienti risolte al primo contatto. Un FCR elevato indica generalmente un instradamento più efficace, un contesto più chiaro e un minor numero di contatti ripetuti.
Il tempo medio impiegato per gestire un'interazione con il cliente, inclusi il tempo di conversazione e le attività di follow-up. L'obiettivo non è semplicemente ridurre la durata delle chiamate, ma garantire una risoluzione più fluida con il minor sforzo evitabile.
NFON Contact Center è una soluzione omnicanale cloud-based, basata sull’AI, per il servizio clienti e la comunicazione. Consente alle organizzazioni di gestire centralmente e senza interruzioni le richieste dei clienti su diversi canali, come telefono, e‑mail, chat, social media e app di messaggistica.
Sì, NFON Contact Center è completamente scalabile, il che rende semplice aggiungere utenti o canali man mano che il vostro team cresce.
Sì, NFON Contact Center si integra con i principali sistemi CRM, offrendo una vista unificata delle interazioni e della cronologia dei clienti.
Omnicanale in NFON significa integrazione e gestione senza soluzione di continuità di tutti i canali di comunicazione con i clienti all’interno di un’unica piattaforma. In concreto: i clienti possono comunicare tramite diversi canali, come telefono, e‑mail, chat, app di messaggistica e social media. Tutte le interazioni confluiscono in modo centralizzato e sono visibili agli operatori. Gli operatori possono passare con facilità da un canale all’altro senza perdere il contesto. L’intera cronologia delle comunicazioni è accessibile in qualsiasi momento. NFON Contact Center utilizza automazione basata sull’IA e instradamento intelligente. L’approccio omnicanale garantisce un’esperienza cliente coerente e uniforme su tutti i canali.
L’agente IA nel NFON Contact Center automatizza e ottimizza la comunicazione con i clienti gestendo le richieste 24 ore su 24, indirizzando in modo intelligente le domande e automatizzando le attività di routine. Supporta gli operatori in tempo reale, analizza le conversazioni tramite riconoscimento vocale e analisi del sentiment e utilizza chatbot e voicebot per snellire i processi, il tutto all’interno del NFON Contact Center Hub.
L’instradamento intelligente delle chiamate in NFON funziona in modo che le chiamate in arrivo siano instradate automaticamente ed efficientemente alla persona di contatto o al reparto appropriato. Vengono utilizzate diverse regole e meccanismi di IA: controllo basato su regole: le chiamate vengono inoltrate sulla base di criteri predefiniti come orario, disponibilità o qualifiche dell’operatore. Instradamento intelligente basato sull’IA: l’intelligenza artificiale analizza la cronologia del cliente e il tipo di richiesta. Integrazione omnicanale: chiamate e messaggi vengono distribuiti in modo intelligente tra i diversi canali. Riduzione dei tempi di attesa: un instradamento mirato riduce l’attesa e impedisce trasferimenti non necessari. Configurazione semplice: l’instradamento NFON può essere configurato rapidamente.
Sì, NFON mette a disposizione un accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement, DPA) in conformità all’Articolo 28 del GDPR. Questo accordo disciplina gli obblighi in materia di protezione dei dati tra il cliente e NFON in qualità di responsabile del trattamento. L’accordo copre, tra l’altro, le misure tecniche e organizzative, i diritti di controllo del cliente, gli accordi con i sub-responsabili nonché la cancellazione e la restituzione dei dati personali.
Le registrazioni delle chiamate presso NFON sono conservate in data center a prova di errore all’interno dell’UE. Le registrazioni sono criptate per impedire manomissioni e soddisfare elevati standard di conformità.
Il sistema NFON riconosce gli stati d’animo tramite funzionalità di sentiment analysis e rilevamento dei rischi basate sull’IA. Punti chiave: analisi con IA delle chiamate registrate e dei messaggi; identificazione delle interazioni che richiedono particolare attenzione; risposta più rapida ai sentimenti negativi; migliore preparazione in termini di conformità. Questa funzionalità fa parte delle ampie capacità di IA offerte da NFON.
Un contact center è un’unità centrale di un’organizzazione responsabile della gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita. È il luogo in cui le richieste e i problemi dei clienti vengono gestiti tramite diversi canali. L’obiettivo è rendere l’assistenza clienti più efficace ed efficiente. Le attività tipiche includono:
Gestione e controllo delle interazioni con i clienti su più canali di comunicazione.
Utilizzo di strumenti software specializzati, come sistemi CRM e sistemi di ticketing.
Garanzia di una gestione efficiente ed efficace delle richieste dei clienti.
Uso di funzionalità quali instradamento intelligente e gestione delle code.
Supporto agli agenti tramite informazioni contestuali e automazione.
NFON Contact Center utilizza data center situati nell’UE che sono sicuri, affidabili e conformi al GDPR.
La piattaforma NFON Contact Center offre una soluzione omnicanale cloud-based, basata sull’AI, che consente alle organizzazioni di gestire la comunicazione con i clienti tramite voce, e‑mail, chat e social media in un unico sistema. Include automazione basata sull’intelligenza artificiale e supporto in tempo reale per gli agenti, si integra con i sistemi CRM e di ticketing esistenti, nonché con Microsoft Teams, e offre funzionalità quali co-browsing, campagne in uscita e trasferimento di chiamata su dispositivi mobili. La piattaforma è completamente conforme al GDPR ed è ospitata in data center europei.
Una piattaforma CX (Customer Experience Platform) è una soluzione centrale, solitamente basata sul cloud, che aiuta le organizzazioni a fornire esperienze cliente coerenti, personalizzate e adeguate al contesto su tutti i canali di comunicazione. Le caratteristiche essenziali di una piattaforma CX in NFON sono: integrazione di tutti i canali di comunicazione con i clienti in un’unica interfaccia; utilizzo di dati, cronologia e preferenze del cliente per personalizzare ogni interazione; uso di tecnologie di intelligenza artificiale per migliorare efficienza e personalizzazione; abilitazione di esperienze cliente omnicanale; supporto alle organizzazioni nell’aumentare la soddisfazione dei clienti. In sintesi: una piattaforma CX consolida e ottimizza tutti i punti di contatto con il cliente per creare un’esperienza cliente eccellente.
Una strategia omnicanale significa che le organizzazioni progettano la comunicazione con i clienti in modo continuo e uniforme su tutti i canali disponibili. L’obiettivo è offrire ai clienti un’esperienza coerente, personalizzata e fluida. Gli aspetti essenziali includono: gestione completa e integrazione di tutte le interazioni con i clienti; possibilità di passare da un canale all’altro senza perdita di informazioni; utilizzo di tecnologie di IA per automatizzare e migliorare la personalizzazione; ottimizzazione del customer journey; promozione della soddisfazione del cliente e della fidelizzazione a lungo termine. NFON supporta le organizzazioni con la propria soluzione di contact center omnicanale che unifica tutti i canali di comunicazione.
L’IA per i call center di NFON utilizza l’intelligenza artificiale per automatizzare e migliorare la comunicazione con i clienti attraverso chatbot e voicebot, automazione intelligente delle attività e supporto in tempo reale agli operatori. Include trascrizione e riepilogo delle chiamate, analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti, monitoraggio della conformità e funzionalità avanzate di IA fornite da botario, il tutto come parte della più ampia strategia di comunicazione di NFON.
L’instradamento intelligente nel NFON Contact Center indirizza automaticamente le richieste agli operatori più idonei su tutti i canali, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti. Aumenta la produttività grazie all’automazione, offre monitoraggio e controllo in tempo reale, si adatta alle esigenze di business e utilizza l’IA per ottimizzare continuamente le prestazioni, con il risultato di una maggiore efficienza e di una migliore qualità del servizio.
Sì, NFON rispetta i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) tramite un sistema integrato di gestione della protezione dei dati che documenta, monitora e adatta gli aspetti relativi alla protezione dei dati. Il trattamento dei dati avviene in data center europei con elevati standard di protezione dei dati. Inoltre, NFON è certificata secondo la norma ISO/IEC 27001:2017 per la sicurezza delle informazioni. La conformità al GDPR è un elemento essenziale delle misure tecniche e organizzative.
Sì, NFON mette a disposizione un accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement, DPA) in conformità all’Articolo 28 del GDPR. Questo accordo disciplina gli obblighi in materia di protezione dei dati tra il cliente e NFON in qualità di responsabile del trattamento. L’accordo copre, tra l’altro, le misure tecniche e organizzative, i diritti di controllo del cliente, gli accordi con i sub‑responsabili nonché la cancellazione e la restituzione dei dati personali.
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