NFON Contact Center Hub integra i diversi canali di comunicazione—telefono, email, live-chat, SMS e social media— in un’unica piattaforma centralizzata.

In questo modo, gli agenti possono gestire facilmente tutte le richieste dei clienti da un’unica interfaccia, con la cronologia completa dei punti di contatto sempre a portata di mano. Il risultato? La garanzia di una comunicazione fluida e una maggiore fidelizzazione dei tuoi clienti.

NFON Contact Center Hub offre un sistema di smistamento automatico delle chiamate, che assegna la giusta priorità a quelle di alto valore o urgenti, abbinando i clienti agli agenti più adatti in base a diversi criteri, come lingua ed esperienza.

Questo riduce i tempi di attesa, ottimizza la gestione delle risorse e migliora l’esperienza generale del cliente, che sarà messa in contatto con la persona più adatta a risolvere la sua problematica.

I bot basati sull'IA gestiscono rapidamente le richieste più comuni, offrendo risposte rapide e puntuali.

Questo permette agli agenti di concentrarsi sulle richieste più complesse, garantendo la soddisfazione sia dei clienti che degli operatori.

Con NFON Contact Center Hub, le aziende possono gestire facilmente i team di assistenza da remoto.

I supervisori possono monitorare prestazioni e KPI in tempo reale, da una dashboard centralizzata, garantendo una qualità del servizio costante indipendentemente da dove si trovino gli agenti.