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Die folgende Tabelle vergleicht die wichtigsten Funktionen unserer Desktop-Client-Anwendungen und Tischtelefone, damit Sie die Lösung auswählen können, die Ihre Anforderungen am besten erfüllt.
Hinweis: Wenn das Informationssymbol (
) angezeigt wird, finden Sie weitere Erläuterungen in der Spalte Kommentar.
Funktion | Cloudya Desktop App | Softphone Pro | Tischtelefon* | Kommentar |
|---|---|---|---|---|
Windows-Betriebssystem |
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| - | - |
macOS |
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| - | - |
Nutzung auf mehreren Geräten |
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| - | Ein Benutzer kann die Cloudya Desktop-App und Softphone Pro auf mehreren Geräten installieren. Softphone Pro unterstützt jeweils nur ein aktives Gerät. |
Anmeldung NFON-Account |
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| Einschließlich SSO mit externem Identitätsanbieter. |
Nia AI Assistant |
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| - |
KI-Anruftranskription |
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| Auf Tischtelefonen über *4. |
Anrufübernahme |
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| Bei Softphone Pro und Tischtelefonen über *8. |
DTMF |
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| - |
Click-to-Dial |
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| Bei Verwendung von Click-to-Dial ist das Tischtelefon das Zielgerät. |
Voicemail-MWI |
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| Die Unterstützung von Tischtelefonen hängt davon ab, ob das jeweilige Gerät über eine LED-Anrufanzeige verfügt. |
Headset-Unterstützung |
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| Details zur Cloudya Desktop-App finden Sie hier. Softphone Pro unterstützt Headsets von Jabra, Plantronics und HID (Yealink). Eine Kompatibilitätsliste für Tischtelefone finden Sie hier. |
Vermittlungskonsolen |
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| Softphone Pro verfügt über eine Vermittlungskonsole, wenn es in den Operator-Modus geschaltet wird. |
Videoanrufe und Bildschirmfreigabe |
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| Die Cloudya Desktop-App bietet Videoanrufe für interne Anrufe innerhalb der Telefonanlage. |
Präsenzstatus |
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| - |
Bitte nicht stören (DND) |
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| Bei Softphone Pro und Tischtelefonen kann *863 verwendet werden, um den globalen DND-Status umzuschalten. Softphone Pro zeigt den lokalen DND-Status in der Benutzeroberfläche an. Tischtelefone zeigen den globalen DND-Status als Teil des Anzeigenamens an. |
NFON-Telefonbuch |
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| - |
Externe Telefonbücher |
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| Die Cloudya Desktop App ermöglicht die Einbindung externer Telefonbücher über CRM Connect. Kontakte aus diesen Telefonbüchern werden in den Suchergebnissen sowie bei eingehenden Anrufen angezeigt. Softphone Pro ermöglicht die Konfiguration zusätzlicher Telefonbücher, darunter Microsoft 365, LDAP, CardDAV, Google und weitere. Alle Kontakte werden schreibgeschützt in das lokale Telefonbuch importiert. Tischtelefone unterstützen LDAP als externes Telefonbuch. |
CRM-Integration |
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| Cloudya Desktop App unterstützt mehr als 300 verschiedene CRM-Systeme. Softphone Pro unterstützt CRM über externe Telefonbücher und Action-URLs. Bei Tischtelefonen ist eine CRM-Integration über CTI möglich. |
Funktionstasten |
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| Softphone Pro bietet ein ähnliches Konzept wie Funktionstasten, genannt Favoriten. Favoriten werden lokal gespeichert und nicht mit der NFON-Plattform synchronisiert. Favoriten können auch Kontakte oder Nummern aus externen Telefonbüchern enthalten. |
Rufumleitung |
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| Softphone Pro und Tischtelefone unterstützen Rufumleitungsprofile über Sterncodes. Tischtelefone bieten zusätzlich ein Menü zur Auswahl von Rufumleitungsprofilen. |
Bearbeitung von Rufumleitungen |
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| Auf Tischtelefonen kann das Standardprofil bearbeitet werden. |
Anrufhistorie |
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| Softphone Pro synchronisiert die Anrufhistorie einschließlich der Anruftranskriptionen in regelmäßigen Abständen mit der NFON-Anrufhistorie. Tischtelefone verfügen über eine lokale Anrufhistorie. |
Voicemails |
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| Softphone Pro und Tischtelefone bieten Zugriff auf Voicemails über *791. Die meisten Tischtelefone verfügen über eine spezielle Taste für den Zugriff auf Voicemails. |
Warteschlangenprofile |
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| - |
eFax |
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| - |
Action-URLs |
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| Tischtelefone bieten Action-URLs für CTI. |
TAPI |
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| TAPI ist über NFON Multiline TAPI oder unser NCTI-Portfolio verfügbar. |
Clientseitige Anrufanalyse |
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| Die Anrufanalyse für Cloudya und Tischtelefone ist nur über die NFON-APIs verfügbar. |
Tastenkombinationen |
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| - | - |
Konfigurationsbereitstellung über Gruppenrichtlinien |
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| Cloudya Desktop App über settings.json. Tischtelefone werden von NFON automatisch bereitgestellt. |
* Hinweis: Die verfügbaren Funktionen von Tischtelefonen hängen vom jeweiligen Modell ab.