Windows-Betriebssystem

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macOS

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Nutzung auf mehreren Geräten

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Ein Benutzer kann die Cloudya Desktop-App und Softphone Pro auf mehreren Geräten installieren.

Softphone Pro unterstützt jeweils nur ein aktives Gerät.

Anmeldung NFON-Account

Einschließlich SSO mit externem Identitätsanbieter.

Nia AI Assistant

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KI-Anruftranskription

Auf Tischtelefonen über *4.

Anrufübernahme

Bei Softphone Pro und Tischtelefonen über *8.

DTMF
(Mehrfrequenzwahlverfahren)

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Click-to-Dial

Bei Verwendung von Click-to-Dial ist das Tischtelefon das Zielgerät.

Voicemail-MWI
(Message Waiting Indicator / Nachrichtenanzeige)

Die Unterstützung von Tischtelefonen hängt davon ab, ob das jeweilige Gerät über eine LED-Anrufanzeige verfügt.

Headset-Unterstützung

Details zur Cloudya Desktop-App finden Sie hier.

Softphone Pro unterstützt Headsets von Jabra, Plantronics und HID (Yealink).

Eine Kompatibilitätsliste für Tischtelefone finden Sie hier.

Vermittlungskonsolen

Softphone Pro verfügt über eine Vermittlungskonsole, wenn es in den Operator-Modus geschaltet wird.

Videoanrufe und Bildschirmfreigabe

Die Cloudya Desktop-App bietet Videoanrufe für interne Anrufe innerhalb der Telefonanlage.

Präsenzstatus

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Bitte nicht stören (DND)

Bei Softphone Pro und Tischtelefonen kann *863 verwendet werden, um den globalen DND-Status umzuschalten.

Softphone Pro zeigt den lokalen DND-Status in der Benutzeroberfläche an.

Tischtelefone zeigen den globalen DND-Status als Teil des Anzeigenamens an.

NFON-Telefonbuch

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Externe Telefonbücher

Die Cloudya Desktop App ermöglicht die Einbindung externer Telefonbücher über CRM Connect. Kontakte aus diesen Telefonbüchern werden in den Suchergebnissen sowie bei eingehenden Anrufen angezeigt.

Softphone Pro ermöglicht die Konfiguration zusätzlicher Telefonbücher, darunter Microsoft 365, LDAP, CardDAV und weitere. Alle Kontakte werden schreibgeschützt in das lokale Telefonbuch importiert.

Tischtelefone unterstützen LDAP als externes Telefonbuch.

CRM-Integration

Die Cloudya Desktop-App unterstützt über 60 CRM-Systeme unter Windows, 10 unter Mac mit CRM Connect Plus sowie Google Kontakte und Outlook (nur ohne Lizenz).

Softphone Pro unterstützt CRM über externe Telefonbücher und Action URLs.

Bei Tischtelefonen ist eine CRM-Integration über CTI möglich.

Funktionstasten

Softphone Pro bietet ein ähnliches Konzept wie Funktionstasten, genannt Favoriten. Favoriten werden lokal gespeichert und nicht mit der NFON-Plattform synchronisiert. Favoriten können auch Kontakte oder Nummern aus externen Telefonbüchern enthalten.

Rufumleitung

Softphone Pro und Tischtelefone unterstützen Rufumleitungsprofile über Sterncodes.

Tischtelefone bieten zusätzlich ein Menü zur Auswahl von Rufumleitungsprofilen.

Bearbeitung von Rufumleitungen

Auf Tischtelefonen kann das Standardprofil bearbeitet werden.

Anrufhistorie

Softphone Pro synchronisiert die Anrufhistorie einschließlich der Anruftranskriptionen in regelmäßigen Abständen mit der NFON-Anrufhistorie.

Tischtelefone verfügen über eine lokale Anrufhistorie.

Voicemails

Softphone Pro und Tischtelefone bieten Zugriff auf Voicemails über *791.

Die meisten Tischtelefone verfügen über eine spezielle Taste für den Zugriff auf Voicemails.

Warteschlangenprofile

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eFax

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Action URLs

Tischtelefone bieten Action URLs für CTI.

TAPI

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Clientseitige Anrufanalyse

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Tastenkombinationen

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Konfigurationsbereitstellung über Gruppenrichtlinien

Cloudya Desktop App über settings.json.

Tischtelefone werden von NFON automatisch bereitgestellt.