:format(webp))
:format(webp))
Verschwenden Sie Ihre Zeit nicht mit Routineaufgaben. Lassen Sie KI die Arbeit erledigen.
Ein ganz normaler Tag: Das Telefon klingelt, die E-Mail- und Chatanfragen häufen und die Routinefragen wiederholen sich. Ihre Teams kennen die Antworten, doch wertvolle Zeit fließt in die Weiterleitung, das Wiederholen von Informationen und die Dokumentation.
Stellen Sie sich nun denselben Arbeitstag vor – allerdings mit NFON AI.
Routineanfragen werden automatisch bearbeitet. Bei komplexeren Anfragen erfasst die KI die wesentlichen Informationen und leitet sie mit dem passenden Kontext an die richtige Person weiter. Gespräche werden automatisch zusammengefasst und die nächsten Schritte daraus abgeleitet. Das Ergebnis: schnellere Antworten für Ihre Kund:innen und ein klarer Fokus für Ihre Teams.
KI-Einblicke
KI-gestützte Bots verändern die Art, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren und interne Prozesse organisieren. Sie beantworten Anfragen in Sekunden, entlasten Teams und sorgen für schnellere Abläufe im gesamten Unternehmen.
Unser Whitepaper zeigt, wie moderne Chatbot-Lösungen Effizienz steigern, Kosten senken und zugleich die Servicequalität verbessern. Erfahren Sie jetzt, welche Einsatzbereiche besonders profitieren und worauf Unternehmen bei der Einführung achten sollten.
Die Vorteile der KI-Funktionen von NFON
NFON AI bringt intelligente Automatisierung in Ihre Kommunikationslandschaft und verbessert Produktivität, Transparenz und Customer Experience an jedem Kontaktpunkt.
Keine Zeit mehr mit Routineaufgaben verlieren
Jede Interaktion verursacht manuelle Arbeit: Anrufe weiterleiten, E-Mails sichten, Informationen suchen, Notizen erstellen, Felder aktualisieren. Das ist für sich genommen nicht kompliziert, summiert sich im Alltag aber schnell.
NFON AI automatisiert diese Routinetätigkeiten, sodass Ihre Teams weniger Zeit mit der Verwaltung verbringen und mehr Zeit für die wirklich wichtigen Fälle haben.
Interne Komplexität darf nicht beim Kunden ankommen
Wenn Menschen weiterverbunden werden, lange warten oder ihr Anliegen wiederholen müssen, nehmen sie keine Servicequalität, sondern Lücken im System wahr.
NFON AI erfasst Anliegen und Kontext sofort, leitet Anfragen präzise weiter und sichert eine konsistente Beratung über alle Kanäle hinweg. Für Ihre Kundschaft wird der Service spürbar einfacher und verlässlicher.
Souverän bleiben, auch wenn das Volumen steigt
Hohe Mengen wiederkehrender Anfragen überlasten Leitungen und Postfächer, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten. Dadurch sind Teams oft gezwungen, rein reaktiv statt proaktiv zu handeln.
NFON AI nutzt Sprachassistenten und Bots, um Routineanliegen sofort zu klären und Kunden schnell weiterzuhelfen. So kann sich Ihr Team auf komplexe Fälle konzentrieren, in denen Urteilskraft und Empathie gefragt sind.
Schnellere Antworten, ohne jedes Mal bei null zu beginnen
Im modernen Service wechseln Gespräche zwischen Chat, E-Mail und Telefon. Ohne einen gemeinsamen Kontext geht wertvolle Zeit für die Einarbeitung verloren.
NFON AI stellt Verläufe und wichtige Informationen übersichtlich bereit. Ihre Teams müssen die Hintergründe einer Anfrage nicht bei jedem Kanalwechsel neu zusammensetzen und können schneller reagieren.
Aus Anrufen werden strukturierte Follow-ups
Nach Telefonaten bleiben wichtige Details oft nur im Kopf einzelner Personen oder in formlosen Notizen erhalten. Aufgaben gehen unter, Übergaben scheitern oder Arbeitsschritte werden doppelt erledigt.
Mit NFON AI werden Gespräche in verwertbare Ergebnisse wie automatische Zusammenfassungen oder nächste Schritte übersetzt. Die Follow-up-Dokumente sind klar strukturiert, durchsuchbar und einfacher zu teilen.
KI einführen, ohne neue Risiken zu schaffen
Viele Unternehmen gehen bei der Einführung von KI zögerlich vor, weil der falsche Ansatz Compliance-Fragen aufwirft und den Integrations- und Verwaltungsaufwand erhöht.
NFON AI ist auf europäische Datenschutzstandards und eine praxistaugliche Einführung ausgelegt. Sie können schrittweise starten, ohne dass zusätzliche Komplexität entsteht.
Warum NFON AI?
Nahtlos in Ihre bestehende Kommunikation integriert
KI ist nur dann hilfreich, wenn sie Arbeit reduziert, nicht wenn sie als weiteres Tool für zusätzliche Komplexität sorgt.
NFON AI ist als intelligente Ebene konzipiert, die über Cloud-Telefonie, Contact Center und die täglichen Workflows Ihrer Teams hinweg funktioniert. Das Ergebnis sind weniger manuelle Schritte, reibungslose Übergaben und spürbar weniger Routineanfragen, die intern unnötigen Aufwand verursachen.
KI mit europäischer Rechtssicherheit
Unklare Anforderungen an Datenschutz und Compliance sind oft der größte Bremsklotz für KI-Projekte.
NFON AI wurde gezielt für den europäischen Markt entwickelt, auf dem die DSGVO und der AI Act den Standard setzen. Damit ist die Lösung ideal für Organisationen, die Automatisierung nutzen wollen, ohne Kompromisse bei der Sicherheit sensibler Kommunikationsdaten einzugehen.
Einheitliche Intelligenz an jedem Kontaktpunkt
Während Kund:innen ein Unternehmen als Einheit wahrnehmen, ist die Kommunikationslandschaft intern oft auf verschiedene Systeme verteilt.
NFON AI führt diese Stränge über Telefonie, digitale Kanäle und Serviceprozesse hinweg zusammen. Durch die intelligente Verknüpfung von Routing, Kontext und Antworten gehören unnötige Wartezeiten oder wiederholte Schilderungen für Ihre Kunden der Vergangenheit an.
Sie konzentrieren sich auf das Gespräch. Wir kümmern uns um den Rest.
:format(webp))
Serviceanfragen automatisieren und echte Ergebnisse liefern
Die NFON AI Bots wurden gezielt für die sichere KI-Automatisierung im operativen Einsatz entwickelt, insbesondere für Bereiche, in denen Vertrauen die Basis ist. Ihre Fähigkeiten gehen weit über das reine Beantworten von Fragen hinaus: Sie setzen Gespräche in strukturierte Workflows um und leiten diese an die richtigen Stellen weiter oder führen Aufgaben über Integrationen selbst aus.
:format(webp))
Konsistenter Service über alle Kanäle – ganz ohne Kontextverlust
Mit dem NFON Contact Center bündeln Sie Ihre Kundenkommunikation in einer zentralen Umgebung und beenden damit fragmentierte Service-Erlebnisse. Die Lösung sorgt für mehr Konsistenz, minimiert Fehlweiterleitungen und ermöglicht saubere Übergaben, selbst wenn das Anfragevolumen steigt und Ihre Teams unter Druck stehen. Das Ziel ist eindeutig: schnellere Lösungsfindung, weniger Wiederholungen und dabei absolut verlässlicher Service, unabhängig davon, über welchen Kanal Ihre Kunden den Kontakt suchen.
:format(webp))
Aus Gesprächen werden durchsuchbare Follow-up-Dokumente
Dank der KI-Funktionen in der NFON-Cloud-Telefonie werden Anrufe und Voicemails zu strukturierten, durchsuchbaren Ergebnissen aufbereitet. Damit hängen Follow-ups nicht länger von vagen Erinnerungen oder formlosen Notizen ab. Diese lückenlose Dokumentation minimiert Missverständnisse, sichert eine einheitliche Arbeitsweise und erleichtert die teamübergreifende Abstimmung nach jedem Gespräch – besonders in stark regulierten oder dokumentationsintensiven Branchen.
:format(webp))
Ihre Hauptnummer – von der ersten Sekunde an organisiert
Nia FrontDesk übernimmt einfache Anfragen sofort und leitet komplexe Anliegen gezielt an die zuständige Person oder Fachabteilung weiter. Die Lösung minimiert verpasste oder falsch weitergeleitete Anrufe und beseitigt damit eine der größten Frustrationsquellen für Kund:innen und Teams. Gleichzeitig ermöglicht sie einen effizienten Ablauf des Kundenservice: Routineanfragen werden sofort erledigt, komplexe Fälle gezielt eskaliert.
Mehr als 54.000 Kunden nutzen NFON und botario Produkte.
){kind=logo}
)
)
)
)
)
){kind=logo}
Einzigartige Kundenerfahrung
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
"Nach vielen Pitches verschiedener Hersteller haben wir uns für eine innovative Zusammenarbeit mit botario entschieden und diese Entscheidung niemals bereut."
"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich Anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem Gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams Suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."
“Seit wir zu NFON gewechselt sind, sparen wir uns jede Menge Kosten.”
“botario ist eine herausragende Chatbot-Plattform, einfach zu bedienen und mit hilfreichen Funktionen. Darüber hinaus ist auch das botario-Team super responsive und kompetent.”
:format(webp))
:format(webp)){kind=icon}
:format(webp)){kind=icon}
:format(webp))
Frequently asked questions (FAQ)
Welches Problem löst NFON AI eigentlich?
Die meisten Organisationen stehen weniger vor technischen Herausforderungen als vielmehr vor einem Kommunikationsproblem. Denn Kommunikation erzeugt oft versteckte manuelle Arbeit: Anrufe werden manuell weitergeleitet, E-Mails sortiert, Kunden müssen sich wiederholen und Teams verbringen zu viel Zeit mit Dokumentation statt mit der eigentlichen Lösung. NFON AI reduziert diesen operativen Aufwand, indem Routinetätigkeiten automatisiert werden und der Kontext von Interaktionen erhalten bleibt.
Wofür werden NFON AI Bots in der Praxis eingesetzt?
Sie übernehmen wiederkehrende Serviceanfragen, die Telefonleitungen und digitale Kanäle stark belasten. Anstatt nur einfache Antworten zu geben, erfassen die Bots relevante Informationen, führen Nutzer:innen durch einfache Prozesse und reduzieren so spürbar die Anzahl der Fälle, die manuell bearbeitet werden müssen. Davon profitieren beide Seiten: Kund:innen erhalten schnellere Antworten, während Ihre Teams von monotonen Routineaufgaben entlastet werden.
Ersetzen KI-Bots den Menschen im Kundenservice?
Das kommt ganz auf den Anwendungsfall an. KI-Bots können Routineanfragen und einfache Prozesse vollständig autonom übernehmen. Bei komplexeren oder sensiblen Anliegen fungieren sie hingegen als intelligente Assistenten: Sie erfassen den Kontext, führen Kunden durch die ersten Schritte und übergeben das Gespräch anschließend an einen Mitarbeitenden – inklusive aller bereits gesammelten Informationen. Durch diese Arbeitsteilung werden Routineanfragen sofort erledigt, während sich Mitarbeitende auf Fälle konzentrieren können, die Urteilskraft und Empathie erfordern.
Wie verändert Contact Center AI die Nutzung mehrerer Kanäle?
Die Lösung beendet das frustrierende „Von-vorne-Anfangen“. Wechseln Kunden zwischen Chat, E-Mail und Telefon, geht ohne KI häufig der rote Faden verloren. Hinterher ist dann eine mühsame Einarbeitung nötig. Contact Center AI verknüpft diese Interaktionen intelligent miteinander, sodass Mitarbeitende jederzeit konsistent und ohne unnötige Reibungsverlust reagieren können.
Welchen Vorteil bietet AI for Cloud Telephony nach einem Anruf?
Die Lösung macht die manuelle Nachbearbeitung weitgehend überflüssig. Statt sich auf Erinnerungen und formlose Notizen verlassen zu müssen, werden Gespräche automatisch in verwertbare Ergebnisse wie Zusammenfassungen und nächste Schritte umgewandelt. Diese Automatisierung verhindert, dass Details übersehen werden, vereinfacht Übergaben im Team und sorgt für schnellere, strukturierte Follow-ups.
Welches Problem löst Nia FrontDesk bei der zentralen Unternehmensnummer?
Nia FrontDesk reduziert verpasste, falsch weitergeleitete oder unterbrochene Anrufe. Oft landen Anrufer bei der falschen Person oder hängen in der Warteschleife fest, während Teams durch einfache Fragen ständig aus ihrer Arbeit gerissen werden. Nia FrontDesk bietet eine professionelle erste Reaktion und leitet Anrufer gezielt an die richtige Stelle weiter. So gelangen Kunden schnell zum passenden Ansprechpartner und Mitarbeitende können sich ohne unnötige Unterbrechungen ihren Aufgaben widmen.
Wie können wir starten, ohne gleich ein großes Projekt aufzusetzen?
Beginnen Sie punktuell dort, wo der größte Druck entsteht. Während einige Teams mit der Automatisierung der Hauptnummer und der Anrufweiterleitung starten, konzentrieren sich andere zunächst darauf, das Volumen wiederkehrender Anfragen zu reduzieren oder die Nachbearbeitung von Gesprächen zu vereinfachen. Im Fokus steht dabei die schnelle operative Entlastung. Dann lässt sich die Lösung schrittweise auf weitere Kanäle und Teams ausweiten.