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Stärken Sie Ihr Contact Center mit KI-gesteuerter Effizienz.
Der NFON Contact Center Hub nutzt fortschrittliche KI, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und Echtzeiteinblicke zu bieten. Von intelligenter Anrufweiterleitung bis hin zu automatisierten Antworten arbeitet die KI nahtlos, um sicherzustellen, dass jeder Kunde schnellen, personalisierten Support von einer zentralen Plattform erhält.
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89%
der Unternehmen betrachten das Kundenerlebnis als entscheidend für die Kundenbindung, da ein positives Erlebnis oft zu dauerhafter Loyalität führt.
82%
der befragten Personen gaben an, dass sie ihre Beziehung zu einem Unternehmen aufgrund unzufriedener Kundenbetreuung beendet haben.
53%
der befragten Kunden gaben an, zu einem anderen Unternehmen gewechselt zu haben, nachdem sie sich von ihrem vorherigen Anbieter nicht wertgeschätzt fühlten.
24 Stunden
Die Zeit, die Sie mit der Bearbeitung eines Kundenanliegens verbringen, ist entscheidend, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und ihre Loyalität zu Ihrer Marke zu bewahren.
Machen Sie Ihr Contact Center zu einem echten Omnichannel.
Der NFON Contact Center Hub wurde entwickelt, um Funktionen zur Verwaltung von CRM, Workforce Optimization, PCI-DSS-Zahlungssoftware, Qualitätsmanagement und E-Commerce in einer Lösung zu integrieren. Es ist Omnichannel-fähig und umfasst E-Mail- und Web-Chat-Funktionen.
Kommunikation
Arbeiten Sie mit Microsoft Teams* zusammen und bearbeiten Sie gleichzeitig mehrere SMS-Chats.
Telefon
Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe. Einschließlich Anrufaufzeichnung, IVRs und Verwaltung verpasster Anrufe.
Überwachen Sie die Leistung mit einer Vielzahl von Berichten und einem voll ausgestatteten Helpdesk.
Chat
Helfen und beraten Sie Besucher im Web-Chat. Sie können eine vordefinierte oder eigene Vorlage verwenden.
Facebook Messenger
Verwalten Sie mehrere Anfragen parallel mit einem Chat, der sowohl Anhänge als auch Bilder unterstützt.
WhatsApp Business
Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Kollegen und Kunden direkt von Ihrem Smartphone aus.
Funktionen: Geben Sie den Funktionen Ihres Dienstes einen Schub.
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Sag Hi zu KI*.
KI erledigt wiederholende Aufgaben, damit Ihr Team sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren kann, wie die Verbesserung der Kundenerfahrungen.
Der NFON Contact Center Hub hat die neueste Welle zeitsparender Generative AI (Gen AI) Funktionen von Daktela implementiert, die Ihr Team bei allem unterstützt, von der Priorisierung ihres Posteingangs bis hin zur Unterstützung beim Schreiben ihrer E-Mails.
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Erleben Sie smarten Kundenservice.
Liefern Sie erstklassigen Kundenkontakt mit smarten eingehenden Sprach- und ausgehenden Wählkampagnen.
Darüber hinaus bietet Ihnen das NFON Contact Center Hub eine vollständige Kommunikationshistorie der Kunden, sodass Sie immer auf alle Probleme vorbereitet sind, die Ihr Anrufer haben könnte.
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Sichere Rechenzentren.
Kunden haben große Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Daten. Mit dem NFON Contact Center Hub müssen Sie sich keine Sorgen machen, da es sichere, zuverlässige und DSGVO-konforme Rechenzentren nutzt.
Entdecken Sie die Hauptvorteile.
Flexibel und skalierbar: NFON Contact Center Hub ist eine echte Omnichannel-Lösung für Ihr Unternehmen, die einfach zu bedienen sowie automatisiert und innovativ ist.
Kundengeschichte auf einen Blick.
Alles vollständig an einem Ort: die komplette Kundenhistorie. Dies ermöglicht es Ihnen, einen erstklassigen Service zu bieten, ohne dass Anrufe, Nachrichten und Informationen verloren gehen.
Alle Kanäle integrieren.
Guter Service stellt sicher, dass Ihre Kunden Sie auf ihren bevorzugten Kommunikationskanälen kontaktieren können. Ein professionell geführter Service basiert auf der vollständigen Integration aller Elemente in einem System.
Es ist nur eine Anwendung.
Mobile Nutzer oder Backoffice-Nutzer – dieser Unterschied spielt keine Rolle mehr. Alle NFON Contact Center Hub Nutzer sind in einer einzigen Anwendung vereint.
Intuitive Benutzeroberfläche.
Wir verstehen es: Niemand möchte sich mit Bugs oder schlecht entwickelten Managementsystemen herumschlagen. Deshalb haben wir einfach eine benutzerfreundliche und intuitive Oberfläche eingerichtet.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Was ist einer der Hauptgründe der Unzufriedenheit im Kundenservicemanagement? Langsame Antworten. Der NFON Contact Center Hub bietet Automatisierung und fortschrittliche Innovationen, die die Reaktionszeit verkürzen und somit das Kundenerlebnis verbessern.
Skalierbarer Tarif.
Der NFON Contact Center Hub hilft Ihnen, Kosten zu sparen. Mit flexiblen Tarifen, die monatlich skalierbar sind. So können Sie sie leicht an Ihre Bedürfnisse und das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen. Wählen Sie aus Paketen oder stellen Sie Ihre eigene Kombination zusammen.
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Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Contact Center AI auf die nächste Stufe.
In einer Ära, in der Kunden von jedem Ort aus sofortigen, effizienten und freundlichen Service erwarten, ist ein mit der neuesten KI-Technologie ausgestattetes Kontaktzentrum unerlässlich. Der NFON Contact Center Hub ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, diese Erwartungen zu erfüllen und das Gesamterlebnis sowohl für Kunden als auch für Agenten zu verbessern.
Mit unserem aufgerüsteten Hub, der über modernste KI-Funktionen verfügt, können Sie neue Möglichkeiten zur Optimierung von Abläufen und zur Verbesserung des Engagements erschließen. Nutzen Sie die Kraft der KI und heben Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe!
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Vereinfachen Sie Ihre Kommunikation.
Heutzutage nutzen Kunden eine Vielzahl von Kommunikationskanälen. Das Ziel ist es, alle in ein einziges Tool zu integrieren, das es Ihnen ermöglicht, alle Anfragen effizient und mühelos zu verwalten und zu organisieren. Genau das macht das NFON Contact Center Hub für Sie. Ach, und übrigens, es stellt Ihnen auch CRM- und Ticketinformationen zu jedem Kunden zur Verfügung.
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