Omnichannel-Kundenservice

KI-gestütztes
Contact Center für dauerhafte Kundenbindung.

Machen Sie jede Kundeninteraktion zu einem außergewöhnlichen Erlebnis. NFON Contact Center verbindet Kanäle, Automatisierung, KI-Assistenz und Kundenkontext auf einer intelligenten Plattform. Statten Sie Ihre Agenten mit den richtigen Tools für dauerhaft exzellenten Support aus.

Eine CX‑Beratung buchenDas Contact Center entdecken
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UI screenshot of a CRM system with email and chat icons, showing a ticketing interface on a vibrant green background.
Zentrale Kundenansicht

Alle
Kundenkonversationen
an einem Ort.

Kund:innen wechseln ständig zwischen verschiedenen Kanälen. NFON Contact Center führt Anrufe, E‑Mails, Chat, Messaging und die Kundenhistorie in einem vernetzten Workspace zusammen, damit Agents immer den vollständigen Überblick haben und Kund:innen sich nicht wiederholen müssen.

A blue chatbot icon with three arrows pointing to message, document, and user icons on a green and yellow gradient background.
KI-gestützte Automatisierung

Routine automatisieren. Erlebnisse verbessern.

KI-gestützte Workflows übernehmen Routineanfragen, erfassen wichtige Informationen und bereiten den nächsten Schritt vor, bevor ein Agent eingreift. Teams konzentrieren sich auf komplexe Gespräche, während Kunden schnellere Lösungen erhalten.

Blue flowchart icon on a yellow-green background, s1owing arrows connecting a document to three user icons, representing information distribution.
Routing- und Warteschlangenintelligenz

Intelligent routen.
Schnell reagieren.

Verwalten Sie Inbound-Anfragen und Outbound-Engagement über eine intelligente Routing-Plattform. Steuern Sie jede Interaktion nach Absicht, Qualifikation, Priorität, Verfügbarkeit und Warteschlangenstatus, während Teamleiter Auslastung und Performance in Echtzeit überwachen, um Spitzen und Service-Levels zu sichern.

NFON dashboard interface with ticket summary text and options for translation in English, Spanish, Italian, and French set against a vibrant yellow-green background.
KI-Agenten-Assistenz

Helfen Sie jedem Agenten, sein Bestes zu geben.

KI-Agenten-Assistenz (automatisierte Zusammenfassungen, Antwortvorschläge und intelligente Führung) beschleunigt die Bearbeitung, reduziert manuellen Aufwand und sorgt für konsistente Kundenerlebnisse.

UI screenshot of a CRM system with email and chat icons, showing a ticketing interface on a vibrant green background.
Alle Funktionen entdecken
Die intelligente Serviceebene

Mehr als ein klassisches
Contact Center

Intelligente Unterstützung in jedem Gespräch.

Bessere Kundenerlebnisse beginnen mit starken Support-Teams. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden den Kontext, die Automatisierung und die Echtzeit-Unterstützung, die sie brauchen, um sicher zu arbeiten, Druck zu reduzieren und exzellenten Service zu bieten.

Routineaufgaben der KI überlassen.

KI-Bots beantworten häufige Fragen, automatisieren wiederkehrende Anfragen und unterstützen Self-Service über alle Kanäle hinweg, sodass sich Teams auf wertvollere Kundengespräche konzentrieren können.

Jede Interaktion in Erkenntnisse verwandeln.

Verfolgen Sie Stimmung, Leistung und Kundennachfrage in Echtzeit, um die Servicequalität zu verbessern, Trends schneller zu erkennen und bessere Support-Entscheidungen zu treffen.

Alle Details anzeigen
Branchenlösungen

Passend für jede Branche

Von Einzelhandel und Gesundheitswesen bis zu Fertigung und Finanzen: Unsere Cloud-Contact-Center-Software passt sich den Workflows, Kundenerwartungen und Compliance-Anforderungen Ihrer Branche an.

Kundenreferenzen
Versicherung
Versicherung

Schadensmeldungen bearbeiten, Identitäten sicher verifizieren und Kunden mit klaren Updates durch jeden Schritt begleiten.
Öffentlicher Sektor
Öffentlicher Sektor

Damit Bürgerinnen und Bürger die richtige Anlaufstelle erreichen, klare Informationen erhalten und Anfragen ohne Verzögerung bearbeitet werden.
Gesundheitswesen
Gesundheitswesen

Bearbeiten Sie Terminanfragen, Patientenanfragen und routinemäßige Kommunikation, damit Teams mehr Zeit für die Betreuung haben.
Reise & Gastgewerbe
Reise & Gastgewerbe

Nahtlose Kommunikation hilft dabei, Buchungen und Gästewünsche über den gesamten Gästeprozess hinweg reibungslos zu koordinieren.
Einzelhandel & E-Commerce
Einzelhandel & E-Commerce

Produktanfragen, Lieferungen und Retouren mit schneller, konsistenter Kommunikation verwalten. Auch bei hohem Volumen.
Was ist NFON Contact Center?

Das Herz Ihres Kundenerlebnisses. Angetrieben von KI.

NFON Contact Center vereint Omnichannel-Kundenservice, KI-Funktionen, Contact-Center-Automatisierung, CRM-Integrationen und intelligente Agenten-Assistenz auf einer einzigen Cloud-Plattform. Ersetzen Sie veraltete Systeme durch eine moderne Cloud-Call-Center-Lösung für eine effizientere Verwaltung von Inbound- und Outbound-Interaktionen.

Testen Sie die interaktive Demo
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