Système d'exploitation Windows

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macOS

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Utilisation sur plusieurs appareils

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Un utilisateur peut installer l'application Cloudya Desktop et Softphone Pro sur plusieurs appareils

Softphone Pro ne prend en charge qu'un seul appareil actif à la fois.

Connexion avec compte NFON

Y compris l'authentification unique (SSO) avec un fournisseur d'identité externe.

NIA AI Assistant

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Transcription d' appels IA

Sur les téléphones fixes via *4

Prise d’appel
(Call pulling)

Softphone Pro et téléphones fixes via *8.

DTMF
(signal multifréquence)

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Cliquer pour appeler
(Click-to-dial)

Le téléphone fixe est la cible lorsque vous utilisez la fonction « cliquer pour composer ».

Messagerie vocale (MWI)
(indicateur de message en attente)

La prise en charge des téléphones fixes dépend de la présence d'un voyant d'appel sur l'appareil concerné.

Prise en charge des casques

Vous trouverez ici plus d'informations sur l'application de bureau Cloudya.

Softphone Pro prend en charge les casques Jabra, Plantronics et HID (Yealink).

La liste des téléphones de bureau compatibles est disponible ici.

Console opérateur

Softphone Pro dispose d'une console d'opérateur lorsqu'il est en mode opérateur.

Appels vidéo et partage d'écran

L'application Cloudya Desktop permet de passer des appels vidéo pour les communications internes au PBX.

Statut de présence

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DND
(Ne pas déranger)

Pour Softphone Pro et les téléphones de bureau, la commande *863 permet d'activer ou de désactiver le mode « Ne pas déranger » global.

Softphone Pro intègre une fonction « Ne pas déranger » locale accessible via l'interface utilisateur.

Les téléphones de bureau affichent l'état global du mode « Ne pas déranger » dans le nom d'affichage.

Annuaire NFON

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Annuaires externes

L'application Cloudya Desktop permet l'intégration de répertoires externes via CRM Connect ; les contacts issus de ces répertoires externes s'afficheront dans les résultats de recherche et lors des appels entrants.

Softphone Pro permet de configurer des répertoires supplémentaires, notamment Microsoft 365, LDAP, CardDAV, Google et bien d’autres encore. Tous les contacts sont importés dans le répertoire local en mode lecture seule.

Les téléphones de bureau prennent en charge LDAP comme répertoire externe.

Intégration CRM

Application de bureau Cloudya est compatible avec plus de 300 systèmes CRM différents.

Softphone Pro via les répertoires téléphoniques externes et les URL d'action.

Pour les téléphones de bureau, l'intégration CRM est possible via CTI.

Touches de fonction

Softphone Pro propose un concept similaire aux touches de fonction, appelé « Favoris ». Les Favoris sont enregistrés localement et ne sont pas synchronisés avec la plateforme NFON. Les Favoris peuvent également inclure des contacts/numéros provenant de répertoires externes.

Renvoi d’appel

Softphone Pro et les téléphones de bureau prennent en charge les profils de renvoi d’appel via des codes étoile.

Les téléphones de bureau proposent également un menu permettant de sélectionner un profil de renvoi d'appel.

Modification du renvoi d'appel

Sur les téléphones de bureau, le profil par défaut peut être modifié.

Historique des appels

Softphone Pro se synchronise régulièrement, toutes les quelques minutes, avec l'historique des appels NFON, y compris les transcriptions des appels.

Les téléphones de bureau proposent un historique local.

Messages vocaux

Softphone Pro et les téléphones de bureau permettent d'accéder à la messagerie vocale via le *791.

La plupart des téléphones de bureau disposent d'une touche dédiée pour accéder à la messagerie vocale.

Profils de file d'attente

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eFax

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URL d'action

Les téléphones fixes proposent des URL d'action pour la CTI.

TAPI

TAPI est disponible via NFON Multiline TAPI ou notre portefeuille NCTI.

Analytique des appels côté client

Les analyses des appels pour Cloudya et les téléphones fixes ne sont disponibles que via les API NFON.

Raccourcis clavier

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Déploiement de la configuration via des stratégies de groupe

Application Cloudya Desktop via settings.json.

Les téléphones de bureau sont automatiquement provisionnés par NFON.