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Mehr Fokus für Spezialisten – mit NIA FrontDesk
top solutions hat die bisherige Gruppenrufschaltung durch strukturierte KI-gestützte Anrufannahme ersetzt. NIA FrontDesk nimmt jeden Anruf an, übernimmt die Vorqualifizierung von Anliegen und stellt nur fachlich relevante Anfragen durch. AI Essentials transkribiert Voicemails in ein zentrales Postfach – mit weniger manuellem Aufwand und weniger Unterbrechungen.
Anrufbearbeitung, die wertvolle Zeit von Experten spart – ohne auf persönliche Kommunikation zu verzichten.
top solutions arbeitet mit einem kleinen Team hochspezialisierter Expertinnen und Experten. Ständige Unterbrechungen durch eingehende Anrufe führten zu vermeidbaren Kontextwechseln und Produktivitätsverlusten.
Gleichzeitig musste die Erreichbarkeit für Anrufer gewährleistet bleiben – ohne anonyme Sprachmenüs oder unpersönliche IVR-Systeme.
Mit NIA FrontDesk und AI Essentials von NFON führte top solutions einen KI-gestützten Empfang ein, der Anrufe annimmt, filtert,nach Relevanz weiterleitet und Nachrichten strukturiert erfasst.
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top solutions im Überblick
top solutions GmbH ist ein Unternehmen für Softwareentwicklung und Managementberatung. Da das Team aus hochspezialisierten Expertinnen und Experten besteht, sind Fokuszeiten ein entscheidender Faktor im Arbeitsalltag.
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Die Herausforderung
Wenn Gruppenrufschaltung das ganze Team unterbricht.
Vor der Einführung von NIA FrontDesk war das Telefonsystem mit einer Gruppenrufschaltung eingerichtet. Jeder eingehende Anruf unterbrach mehrere Mitarbeitende gleichzeitig – unabhängig davon, ob der Anruf relevant war oder nicht.
Das v beanspruchte wertvolle Arbeitszeit. Zusätzlich entstand vermeidbarer Aufwand durch manuelle Weiterleitungen, während gleichzeitig eine persönliche, menschliche Kommunikation sichergestellt werden musste.
„NIA FrontDesk ist bereits eine enorme Entlastung für unseren Arbeitsalltag und spart uns viel Zeit. Wir bekommen heute nur noch Anrufe, die wirklich unsere Aufmerksamkeit erfordern.“
Dieter Liessmann, Geschäftsführer, top solutions – Gesellschaft für Softwareentwicklung und Managementberatung mbH
Intelligente Vorqualifizierung statt interner Unterbrechungen.
Mit NIA FrontDesk wurde ein KI-gestütztes Telefonsystem eingeführt, das Anrufe automatisch annimmt, Anliegen vorqualifiziert und nur weiterleitet, wenn sie fachlich relevant sind.
Zwei NIA-Instanzen übernehmen die Anrufbearbeitung während und außerhalb der Geschäftszeiten – beide basieren auf einer gemeinsamen Knowledge Base. Während der Servicezeiten werden relevante Anliegen an die passenden Experten weitergeleitet; außerhalb der Geschäftszeiten werden stattdessen strukturierte Nachrichten aufgenommen.
Wiederkehrende Fragen werden eigenständig durch NIA beantwortet. Voicemails werden über AI Essentials automatisch transkribiert und zentral in einem gemeinsamen Postfach abgelegt.
The solution's capabilities include:
Automatische Anrufannahme und Vorqualifizierung
NIA FrontDesk nimmt Anrufe an und filtert Anliegen, bevor sie bei Spezialisten landen.
Abdeckung während und außerhalb der Geschäftszeiten
Zwei aktive NIA-Instanzen bearbeiten Anrufe innerhalb und außerhalb der Servicezeiten – mit einer gemeinsamen Knowledge Base.
Strukturierte Nachrichtenerfassung nach Feierabend
Außerhalb der Geschäftszeiten werden Nachrichten aufgenommen, statt das ganze Team zu stören.
Strukturierte Anrufbearbeitung mit messbarem Mehrwert.
Mit NIA FrontDesk ist die Anrufbearbeitung bei top solutions klar strukturiert und deutlich vereinfacht. mit weniger Reibungspunkten im Tagesgeschäft und besser geschützten Fokuszeiten.
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Partnerschaft mit NFON. Persönliche Anruferlebnisse – ohne Unterbrechungen.
NFON unterstützte top solutions dabei, einen KI-gestützten Empfang einzuführen, der hohe Erreichbarkeit sicherstellt und gleichzeitig Expertenkapazitäten schützt.
Relevanzbasierte Weiterleitung
NIA FrontDesk qualifiziert Anliegen vor und stellt nur fachlich relevante Anrufe durch.
Eine gemeinsame Knowledge Base
Beide NIA-Instanzen basieren auf derselben Knowledge Base.
Minimaler operativer Aufwand
Voicemails werden über AI Essentials transkribiert und im gemeinsamen Postfach abgelegt – mit minimalem Konfigurations- und Wartungsaufwand.
Transkribierte Nachrichten mit AI Essentials
Voicemails werden automatisch transkribiert und zentral im gemeinsamen Postfach gespeichert – mit minimalem Konfigurations- und Wartungsaufwand.
Ein Setup für Servicezeiten und nach Feierabend.
Mit zwei NIA-Instanzen und einer gemeinsamen Knowledge Base deckt top solutions die Anrufbearbeitung während und außerhalb der Geschäftszeiten mit einem konsistenten Setup ab.
Bereit, Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu bringen?
Erfahren Sie, wie NIA FrontDesk Anrufe automatisch entgegennimmt und vorqualifiziert –
und wie AI Essentials Sprachnachrichten in klaren, teilbaren Text für eine strukturierte Nachbearbeitung verwandelt.