Steinbach und botario verbinden saisonal schwankende Kundenbetreuung mit intelligenter Automatisierung und verwandeln komplexe Produktinformationen in sofort verfügbare, leicht zugängliche Antworten, die Teams unterstützen, Kunden begeistern und sich über die arbeitsreichsten Monate des Jahres europaweit mühelos skalieren lassen.
Für Steinbach, Österreichs führendes Produktions- und Vertriebsunternehmen für Pools, Poolzubehör und Wasserpflegeprodukte, ist der Sommer die erfolgreichste Jahreszeit – und zugleich eine Herausforderung. Denn mit den steigenden Temperaturen nehmen auch die Serviceanfragen zu. Bis zu 90 % aller Kundenanfragen gehen innerhalb der wenigen Sommermonate ein.
Gemeinsam mit botario hat Steinbach seine Herangehensweise für die Bereitstellung von saisonal schwankenden Serviceleistungen neu definiert. Das Unternehmen führte einen intelligenten Chatbot ein, der auf echtem Produktwissen und fortschrittlicher Automatisierung basiert und Kunden und Handelspartnern in ganz Europa sofort und zuverlässig weiterhilft.
Das Ergebnis: klare Informationen, konsistenter Service und entspannte Kunden – selbst in der Hochsaison.
Steinbach International ist ein familiengeführtes österreichisches Unternehmen, das für hochwertige Pools, Pooltechnik und Wasserpflegeprodukte bekannt ist. Als europaweit tätiges Unternehmen bedient Steinbach über seinen Onlineshop und seine Onlineplattformen sowohl B2B-Partner als auch Endkunden.
Für Steinbach ist ein exzellentes Kundenerlebnis untrennbar mit der Produktqualität verbunden. Jede Frage, die schnell beantwortet wird, bedeutet einen weiteren einwandfrei funktionierenden Pool und einen weiteren zufriedenen Kunden, der den Sommer genießen kann.
In der Hochsaison werden die Servicekanäle von Steinbach mit Anfragen überschwemmt. Die Themen reichen von Aufbau und Kompatibilität bis hin zu Wasseraufbereitung und Wartung. Die meisten dieser Anfragen sind wiederkehrend, aber dringend, denn ohne die passenden Informationen kann ein sonniger Nachmittag rasch zu einem frustrierenden Erlebnis werden.
Wichtiges Produktwissen war auf unterschiedliche Teams und Handbücher verteilt, was es Kunden (und auch internen Teams) erschwerte, schnell die richtigen Antworten zu finden. Steinbach benötigte eine Lösung, die dieses Wissen bündelt, Antworten automatisiert und rund um die Uhr einen konsistenten, fachkundigen Support gewährleistet.
Steinbach implementierte botario als zentralen, intelligenten Support-Assistenten, der technische Dokumentationen in einen zugänglichen, dialogbasierten Service verwandelt.
Der auf der modularen Plattform von botario aufbauende Chatbot verbindet Tausende von Artikelnummern, Handbüchern und FAQs in einem durchsuchbaren KI-gestützten System. Der Bot liefert ohne Verzögerung genaue und dokumentationsbasierte Antworten, entlastet Serviceteams von Routineanfragen und hilft Kunden, Probleme eigenständig zu lösen.
Der Bot beantwortet sofort alle gängigen Produkt- und Anwendungsanfragen, insbesondere während der Hochsaison im Sommer.
Alle Handbücher, Produktdaten und technischen Details sind auf einer einzigen, durchsuchbaren Plattform zusammengeführt und dort sowohl für Mitarbeitende als auch Kunden zugänglich.
Wenn ein Anliegen nicht gelöst werden kann und weitergeleitet werden muss, trägt der Bot alle relevanten Details zusammen, bevor er den Fall an einen Mitarbeitenden übergibt, um Aufwand und Reaktionszeit zu verringern.
Mit botario hat Steinbach die Herausforderung des saisonal schwankenden Servicebedarfs in einen strategischen Vorteil verwandelt und kann nun einen schnelleren, klareren und persönlicheren Support bieten, der sich mühelos skalieren lässt.
Der Erfolg dieses Projekts liegt nicht nur in der Technologie, sondern einmal mehr in der engen Zusammenarbeit und Transparenz, die botario zu einem zuverlässigen Partner für die Transformation des Kundenerlebnisses bei Steinbach machen.
Die modulare Plattform von botario ermöglicht es Steinbach, sich schnell an neue Produkte, Märkte und Serviceanforderungen anzupassen – ohne starke IT-Abhängigkeit.
Mit seiner in Deutschland entwickelten und gehosteten Technologie garantiert botario sichere, konforme und leistungsstarke Bereitstellungen – ein entscheidender Faktor für datensensible europäische Unternehmen.
Integrierte Analysen bieten Steinbach wertvolle Einblicke in Kundenverhalten und Produkttrends, wodurch Teams ihr Wissen kontinuierlich optimieren und die Antwortqualität verbessern können.
Von Beginn an arbeitete botario eng mit den Produkt- und Marketingteams von Steinbach zusammen und verband technische Expertise mit einem tiefen Verständnis für die Herausforderung eines saisonal schwankenden Servicebedarfs. Dadurch entstand eine Lösung, die perfekt in die Arbeitsabläufe des Unternehmens passt.
Aufbauend auf dem bisherigen Erfolg geht Steinbach den nächsten Schritt: Der Chatbot wird zu einer proaktiven Wissensmaschine weiterentwickelt, die Fragen nicht nur beantwortet, sondern auch antizipiert.
Durch die Anbindung weiterer Datenquellen und die verstärkte Nutzung von großen Sprachmodellen (LLMs) will Steinbach kontextbezogene Empfehlungen und personalisierte Anleitungen bereitstellen, um so den Kundenservice zu einem nahtlosen Bestandteil des Kundenerlebnisses als Poolbesitzer zu machen.
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