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Warum Sie jetzt auf Cloud Telefonie umsteigen sollten.
Sie setzen noch auf lokale Telefonanlagen oder veraltete Systeme? Cloud-Kommunikation ermöglicht schnelleres Arbeiten, einfaches Skalieren und geringeren Wartungsaufwand. Sie ist alles, was herkömmliche Telefonsysteme nicht sind – und genau das, was moderne Unternehmen brauchen.
Einfacher Einstieg.
Im Gegensatz zu komplexen On-Premise-Setups bringt Sie Cloud Telefonie schnell ans Ziel. Sie ist einfach zu konfigurieren, funktioniert mit Ihren bestehenden Tools und erfordert keine Hardware oder lokale Infrastruktur.
Flexibel von überall.
Vergessen Sie Standortbeschränkungen. Mit Cloudya kommunizieren Ihre Teams standortunabhängig – über Mobilgerät, Desktop oder Browser. Ideal für hybride Arbeitsmodelle, schnell wachsende Teams und mehrere Standorte.
Intelligentere Kommunikation.
Dank integrierter Innovationen wie KI-gestützter Transkription, Gesprächszusammenfassungen und nahtloser CRM-Integration verabschieden Sie sich von veralteten Systemen und schaffen produktivere Arbeitsabläufe – direkt in der Cloud-Telefonie-App verfügbar.
Mehr als nur telefonieren. Entwickelt für moderne Businesskommunikation.
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Smarter kommunizieren mit AI Essentials
Machen Sie mehr aus jedem Gespräch – ganz automatisch.
AI Essentials transkribiert Ihre 1:1-Anrufe, erstellt Zusammenfassungen, erkennt Aufgaben und macht Voicemails durchsuchbar – direkt in Ihrer NFON Cloud Telefonie.
Zeit sparen nach jedem Anruf
Keine Notizen mehr nötig – die KI erfasst, was wirklich zählt.Mehr Klarheit und bessere Abstimmung
Strukturierte Zusammenfassungen und konkrete To-dos auf einen Blick.Unterstützung in Echtzeit mit Nia
Nia liefert Antworten, zeigt Funktionen und unterstützt Sie direkt in der App – intuitiv und jederzeit verfügbar.KI auf Ihrem Tischtelefon nutzen
Starten Sie die Transkription ganz einfach per *4 und greifen Sie direkt nach dem Gespräch auf Transkript und strukturierte Zusammenfassungen zu.
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Videomeetings mit Meet & Share.
Virtuelle Arbeitsumgebungen sind entscheidend für Ihren Erfolg – und Videoanrufe daher unverzichtbar. Mit Cloudya Meet & Share planen Sie ganz einfach Videokonferenzen für bessere interne und externe Zusammenarbeit.
Effizient zusammenarbeiten: Teilen Sie Ihren Bildschirm und arbeiten Sie live mit anderen Teilnehmenden – für echte Teilhabe auch bei Remote-Meetings.
Produktivität steigern: Interaktive Videokonferenzen erleichtern die Kommunikation und machen Teams effizienter – jederzeit und überall.
Kosten sparen: Durch die Nutzung von Videokonferenzen ist Reisen nicht mehr notwendig. Gut für die Umwelt und Ihr Budget.
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Moderne Kommunikation mit vernetzten Tools.
Durch die Integration Ihrer Telefonie in das CRM-System haben Teams sofortigen Zugriff auf Kundendaten, Anrufverläufe und Protokolle – für schnellere, persönlichere Gespräche.
NFON bietet Ihnen dafür zwei flexible Lösungen:
CRM Connect: Verknüpft die Cloudya App mit über 300 CRM-Systemen – für Anruferkennung, Click-to-Dial und automatisierte Workflows.
NCTI: Verbindet Tischtelefone mit Tools wie Outlook oder Salesforce. So profitieren Sie von Funktionen wie Screen-Pop-ups, Präsenzanzeigen und mehr – speziell für lokale Set-ups.
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Intelligentes Anruf-Routing
Implementieren Sie Routing-Strategien, die zu Ihrem Unternehmen passen. Mit NFON Routing erweitern Sie die Steuerungsmöglichkeiten Ihrer Cloudya-Telefonanlage – für mehr Effizienz und bessere Kundenkommunikation.
Besser erreichbar sein: Reduzieren Sie Wartezeiten und bieten Sie Ihren Kund:innen einen schnelleren Service.
Gezielte Weiterleitung: Verbinden Sie Anrufende direkt mit der richtigen Person – ohne mehrfaches Weiterleiten.
Schnell startklar: Einfache und schnelle Einrichtung in weniger als fünf Stunden
Entdecken Sie die Vorteile der Cloudya Cloud-Telefonie.
Cloud-Telefonie kann mehr als nur telefonieren. Hier sind die wichtigsten Vorteile, mit denen Sie Ihre Produktivität steigern, den Kundenservice verbessern und Ihre Kommunikation modernisieren können.
Nahtlose Kommunikation.
Telefonieren, Videomeetings starten, Voicemails abhören, Kontakte verwalten – alles über eine zentrale Oberfläche für Desktop, Mobilgerät und IP-Telefon.
Intelligente Funktionen.
Mit Funktionen wie Voicemail-Transkription, CRM-Integration und automatisierten Prozessen gestaltet Cloudya Ihre Kommunikation effizienter und smarter. Und das Beste: noch mehr KI-Innovationen sind in Planung.
Europaweit verbunden.
Lokale Rufnummern in allen wichtigen europäischen Ländern über eine Plattform und einen Anbieter. Perfekt für internationale Kommunikation.
Sicherheit made in Germany.
Cloudya wird ausschließlich in europäischen Rechenzentren gehostet, erfüllt höchste Sicherheitsstandards und ist vollständig DSGVO-konform.
Flexible Nutzung auf allen Geräten
Ob unterwegs mit dem Smartphone, am Schreibtisch mit Tischtelefon oder als Softphone – unsere Cloud Telefonie passt sich Ihrem Arbeitsstil an und sorgt für einheitliche Nutzererfahrung.
Skalierbar und kosteneffizient.
Wachsen Sie flexibel mit Ihrem Bedarf – dank transparenter Preismodelle ohne versteckte Kosten und ohne Ressourcenverschwendung.
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Mehr als Standard. Über 150 Funktionen inklusive.
Intelligente Funktionen heben uns hervor – doch die Basisfunktionen halten Ihr Business am Laufen. Von Anruf-Routing und Voicemail bis hin zu IVR und globalen Rufnummern: Diese Essentials sind das Rückgrat der Cloud-Telefonie. Bei uns sind sie kein Extra, sondern fester Bestandteil. Über 150 Funktionen sind standardmäßig enthalten und wachsen mühelos mit Ihrem Unternehmen mit.
Warteschleifen für Anrufe
Warteschleifen sollen verhindern, das Anrufer:innen auflegen, wenn mehr Anrufe eingehen, als das Personal bearbeiten kann. Den Anrufer:innen in der Warteschleife wird Musik oder eine Nachricht vorgespielt, die zur Werbung für Produkte oder Services genutzt werden kann.
Anrufweiterleitung
Mit der Anrufweiterleitung legen Sie fest, welche eingehenden Anrufe an bestimmte Teilnehmer:innen weitergeleitet werden sollen. Es lassen sich auch Zeiträume für die Anrufweiterleitung und Ausnahmen von der Anrufweiterleitung festlegen, wie beispielsweise eine Feiertagsregel.
Voicemail (Transkription)
Wird ein Anruf nicht entgegengenommen, übernimmt die Mailbox. Anrufende können eine Nachricht hinterlassen, die als Audiodatei gespeichert und zusätzlich durch eine KI-Funktion automatisch in Text umgewandelt wird. Die Nachricht steht anschließend per E-Mail oder in der App zum Anhören oder Lesen bereit.
Interactive Voice Response
Interactive Voice Response ist ein Sprachdialogsystem, das Anrufer:innen durch Drücken der entsprechenden Tasten am Telefon durch ein Menü navigiert. Jeder Tastendruck führt die Anruferin oder den Anrufer zum nächsten Menüpunkt und am Ende zur richtigen Ansprechpartnerin beziehungsweise dem richtigen Ansprechpartner.
CLIP
Mit der Calling Line Identification Presentation (CLIP) wird es möglich, die Rufnummer des Anrufenden auf dem Telefongerät des Angerufenen zur Anzeige zu bringen. Das zunächst nur für die digitale ISDN-Telefonie verfügbare Leistungsmerkmal wird inzwischen auch bei der analogen Telefonie unterstützt und verwendet.
CLIR
Bei der Rufnummernunterdrückung (Calling Line Identification Restriction, CLIR) gibt es keine Anrufer-ID und man kann nicht sehen, wer anruft. Der Empfänger eines Anrufs mit unterdrückter Rufnummer bekommt auf dem Display statt einer Rufnummer in der Regel die Meldung „unbekannt“ angezeigt.
Zero Touch Provisioning
Mit Zero Touch Provisioning können Sie eine Massenimplementierung Ihrer Hardware mit minimalem logistischem Aufwand durchführen. Dabei wird die Gerätefirmware aktualisiert, ohne dass eine manuelle Konfiguration am Telefon erforderlich ist.
Telefonmenüs
Die Integration über XML-basierte Menüs ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf die wichtigsten Funktionen der Telefonanlage. Dazu gehören beispielsweise paralleles Klingeln, das Umschalten zwischen verschiedenen Profilen für die Anrufweiterleitung und die Verwaltung von Mitarbeiter:innen.
Internationale Telefonnummern
Durch die Vergabe von lokalen und internationalen Telefonnummern können Niederlassungen an verschiedenen Standorten binnen kürzester Zeit telefonisch kontaktiert werden. Mithilfe kompletter Nummernblöcke ist es möglich, jedem Mitarbeiter eine eigene Rufnummer zuzuweisen.
Erweitern Sie unseren Cloud-Telefonie-Service mit Add-ons
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ADD-ON
Queue Monitoring
Echtzeit-Einblicke in Anrufwarteschlangen und die Leistung der Agent:innen. Ideal für Teams mit hohem Anrufaufkommen und kampagnenorientierte Umgebungen.
Erkennen Sie Engpässe frühzeitig, optimieren Sie die Personalplanung und verbessern Sie die Reaktionszeiten – alles über ein benutzerfreundliches Dashboard.
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Add-on
Softphone Pro
Softphone Pro ist die ideale Lösung für Empfangsteams, Assistent:innen und zentrale Rollen, die ein hohes Anrufvolumen managen. Als Add-on zu Cloudya Business Premium bietet es ein modernes Bedienfeld, Drag-&-Drop-Weiterleitungen sowie eine BLF-Anzeige.
Die Benutzeroberfläche ist für flexible Multi-Monitor-Set-ups optimiert – perfekt für alle, die täglich mehrere Anrufe bearbeiten, koordinieren und weiterleiten.
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ADD-ON
Hospitality
Hospitality ist das intuitive Add-on für Hotels, Resorts und Business-Center. Es vernetzt Rezeption, Mitarbeiter:innen und Gäste standortübergreifend in einem cloudbasierten System – vollständig integriert mit Ihrem PMS.
Vereinfachen Sie Abläufe wie Check-ins, Weckrufe und Zimmerstatus-Updates und steigern Sie gleichzeitig die Servicequalität und die Zufriedenheit Ihrer Gäste.
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ADD-ON
Call Recording
NFON Call Recording ist die ideale Lösung für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Dokumentation und Compliance. NFON Call Recording speichert Gespräche sicher, minimiert Haftungsrisiken und unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben – nahtlos in Ihre Cloud-Telefonie integriert.
Warum ist NFON der beste Anbieter für Cloud-Telefonie?
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KI-gestützt & zukunftssicher.
Funktionen wie Voicemail-Transkription, Anrufweiterleitung und CTI-Integration erleichtern Ihre täglichen Abläufe und sparen wertvolle Zeit. Weitere KI-gestützte Features sind bereits in Vorbereitung.
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Für Europa entwickelt.
Unsere Cloud Telefonie bietet lokale Rufnummern, wird vollständig in der EU gehostet und erfüllt höchste Datenschutzanforderungen. Unternehmen in ganz Europa vertrauen auf unsere Lösung.
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Passend für Ihre Prozesse.
Ob Empfang, Gesundheitswesen oder öffentliche Verwaltung – Cloudya wächst mit Ihren Anforderungen. Mit spezifischen Add-ons, modularem Aufbau und technischer Offenheit lässt sich das System passgenau in bestehende Prozesse integrieren.
Häufig gestellte Fragen.
Was ist Cloudya?
Was sind die Vorteile einer Cloud-Telefonanlage?
Welche Technologie verwendet das Cloud-Telefonsystem?
Wie sicher ist Cloudya?
Funktioniert Cloudya für Remote-Teams?
Klar doch! Wir haben unsere Plattform für deine Kollegen auf der ganzen Welt optimiert. Egal, ob du in einem Callcenter arbeitest, im Einzelhandel oder im E-Commerce tätig bist. Wir bieten dir ein maßgeschneidertes System.
Wie verbinde ich einen Anruf in der Cloudya App?
In der Cloudya App können Sie einen Anruf wie folgt verbinden:
1. Setzen Sie den aktuellen Anruf über den Halten-Button auf Halten.
2. Nehmen oder tätigen Sie einen zweiten Anruf.
3. Wählen Sie den gewünschten Kontakt oder die Nebenstelle aus und bestätigen Sie die Weiterleitung.
4. Die erfolgreiche Weiterleitung wird unten mit der Meldung Anruf weitergeleitet an [Name der Person] angezeigt.
Diese Funktionen stehen in der Cloudya Desktop App sowie in der Web App zur Verfügung.
Welche Cloud-Telefonanlage Anbieter gibt es?
NFON ist der einzige paneuropäische Anbieter von Cloud-Telefonanlagen (Cloud PBX) und verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk für den Vertrieb in verschiedenen Ländern. In Deutschland, Österreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Frankreich und Portugal vertreibt NFON seine Lösungen über eigene Gesellschaften, in weiteren Ländern über Partner.
Wichtige Punkte:
NFON betreut über 40.000 Unternehmen in 15 europäischen Ländern.
Mehr als 2.700 Partner in Europa agieren als Händler, Distributoren oder Dealer-Partner.
Der Vertrieb erfolgt überwiegend indirekt über Partner, ergänzt durch Direktvertrieb.
Partner sind regional oder branchenspezifisch ausgerichtet und bedienen Unternehmen unterschiedlicher Größe.
Was kostet die NFON Cloud-Telefonanlage?
Alle Preise finden Sie unter https://www.nfon.com/de/preise/
Wie funktioniert Cloud-Telefonie bei NFON?
Die Telefonanlage läuft vollständig in der Cloud – Hardware vor Ort ist nicht erforderlich.
Nutzer telefonieren mit einer Rufnummer über verschiedene Geräte wie PC oder Smartphone.
Funktionen wie Voicemail, Anrufwarteschlangen und CRM-Integration sind enthalten.
Die Kommunikation ist flexibel, standortunabhängig und dank EU-Datenhosting sicher.
Die Einrichtung erfolgt schnell und einfach inklusive Rufnummernportierung.
Was brauche ich für Cloud-Telefonie?
Für Cloud-Telefonie mit NFON benötigen Sie:
Eine stabile Internetverbindung mit mindestens 100 kbit/s pro gleichzeitigem Anruf und geringer Latenz.
Endgeräte wie PC, Smartphone oder IP-Telefon; Cloudya funktioniert auch per App oder Browser ohne spezielle Hardware.
Eine Firewall, die VoIP-Datenverkehr (SIP, RTP) erlaubt.
Unterstützte Betriebssysteme und aktuelle Browser.
Mikrofon und Kamera für Sprach- und Videofunktionen.
Die Cloudya Plattform ist geräteunabhängig und ermöglicht flexible Nutzung ohne komplexe Hardware.
Was ist der Unterschied zwischen SIP und NFON VoIP?
Der Unterschied zwischen SIP und VoIP:
VoIP (Voice over IP) bezeichnet die Technologie zur Übertragung von Sprache über das Internet, also die digitale Telefonie über IP-Netzwerke.
SIP (Session Initiation Protocol) ist das Protokoll zur Steuerung dieser Kommunikation: Es baut Verbindungen auf, verwaltet und beendet sie und kann auch Video oder Messaging steuern.
Kurz gesagt: VoIP beschreibt das „Was“, SIP das „Wie“ der Kommunikation.
Ist die NFON Cloud Telefonanlage für Kleinunternehmen geeignet?
Ja, die NFON Cloud Telefonanlage (Cloud PBX) eignet sich sehr gut für kleine Unternehmen.
Wichtige Gründe:
Sie ist flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen.
Es wird keine teure Hardware vor Ort benötigt, da alles in der Cloud läuft.
Einrichtung und Verwaltung sind einfach – auch ohne IT-Know-how.
Was ist PBX Cloud?
Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine Telefonanlage zur Verwaltung interner und externer Telefonverbindungen in einem Unternehmen. Bei NFON ist sie cloudbasiert („Cloud PBX“) und läuft vollständig in der Cloud – ganz ohne lokale Hardware.
Was versteht man unter einheitlicher Kommunikation?
Unter Unified Communications (UC) versteht man eine integrierte Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform bündelt, um Zusammenarbeit und Informationsaustausch zu verbessern.
Was sind die Vorteile einheitlicher Kommunikation?
Die Vorteile von Unified Communications bei NFON auf einen Blick:
Höhere Produktivität durch nahtlose Zusammenarbeit
Kosteneinsparungen durch cloudbasierte Lösungen ohne teure Hardware
Ortsunabhängige Kommunikation und mobiles Arbeiten
Integration von Telefonie, Chat, Video und Collaboration
Unterstützung moderner, flexibler Arbeitsmodelle
Diese Vorteile machen Unternehmen effizienter, flexibler und zukunftssicher.
Was ist UCaaS?
UCaaS (Unified Communications as a Service) ist eine cloudbasierte Kommunikationslösung, die Telefonie, Videomeetings, Chat und Zusammenarbeit in einer Plattform vereint. Sie wird im Abonnement pro Nutzer angeboten, während Infrastruktur, Updates und Wartung vom Anbieter übernommen werden. So bleibt das System skalierbar, flexibel und ortsunabhängig nutzbar.
Über welche Apps kann man telefonieren?
Mit NFON können Sie über folgende Apps telefonieren:
Cloudya Web App: Telefonie direkt im Browser mit Funktionen wie Click-to-Dial, Anrufanzeige und Auswahl des Endgeräts (z. B. App, Tischtelefon, Handy).
Cloudya Desktop App: Telefonie über die Desktop-Anwendung mit umfassenden Funktionen wie Rufumleitung, Favoritenliste, CRM-Integration und Click-to-Dial.
Cloudya Mobile App (iOS und Android): Telefonie unterwegs mit VoIP und Mobilfunknetz, inklusive Anrufoptionen wie Stummschaltung und Lautsprecher.
Was ist der Unterschied zwischen einem NFON Softphone und einem Telefon?
Ein NFON Softphone ist eine Software, mit der Sie über PC oder mobile Geräte per Internet (VoIP) telefonieren können. Ein Telefon ist ein physisches Gerät, das direkt mit der Telefonanlage verbunden ist. Das Softphone bietet mehr Flexibilität, Mobilität und erweiterte Funktionen, während das Telefon klassisch als Hardwaregerät dient.
Was ist die Cloud und wie funktioniert sie?
Die Cloud ist ein Netzwerk aus weltweit verteilten Rechenzentren, in denen Speicher, Rechenleistung und Software bereitgestellt werden. Statt Programme lokal auf einem eigenen Computer oder Server zu betreiben, nutzt man Ressourcen, die über das Internet bereitgestellt werden.
Was bedeutet API-Integration bei NFON?
API-Integration bei NFON bedeutet, dass Sie Ihre NFON Cloud-Telefonanlage über programmierbare Schnittstellen (APIs) in eigene Systeme einbinden können. So lassen sich Nebenstellen verwalten, Anrufe steuern und Benutzerinformationen automatisiert verarbeiten. NFON stellt dafür verschiedene APIs bereit, z. B. die Portal API für Administration und die CTI API für Telefonie.
Diese offenen APIs ermöglichen individuelle Lösungen und Automatisierungen für effizientere Geschäftsprozesse.
Wie integriere ich eine Cloud Telefonanlage mit Microsoft Teams?
Sie können Ihre NFON Cloud-Telefonanlage auf zwei Arten in Microsoft Teams integrieren:
Cloudya App für Microsoft Teams:
*Direkt im Teams App Store installierbar
*Ermöglicht Telefonie und alle Cloudya-Funktionen in Teams ohne zusätzliche Lizenzen
*Ideal für eine schnelle und einfache Integration
Premium Integration via Direct Routing
*Verbindet Microsoft Teams mit der NFON Telefonanlage über Direct Routing
*Bietet erweiterte Funktionen wie Warteschleifen, ACD-Routing und Contact-Center-Anbindung
*Einrichtung über das Microsoft Teams Admin Center
*Erfordert eine passende Microsoft Teams Lizenz
Beide Optionen ermöglichen professionelle und flexible Telefonie in Microsoft Teams.
Welche Integrationstypen gibt es für NFON Cloud Telefonanlagen (z. B. Webhooks, REST, SDK)?
NFON bietet folgende Integrationstypen für Cloud-Telefonanlagen:
RESTful APIs (z. B. Service Portal API) für Verwaltung und Automatisierung
CTI API für Telefonsteuerung und Echtzeit-Anrufereignisse
Event-basierte Integration (ähnlich Webhooks) über die CTI API
SDKs (z. B. nCTI Premium) für erweiterte Anrufintegration
Die APIs nutzen in der Regel JSON und HMAC-Authentifizierung und ermöglichen eine flexible Systemintegration.
Bei Fragen zur API-Integration: integration@nfon.com
Ist NFON Cloud Telefonanlage DSGVO-konform?
Ja, die NFON Cloud Telefonanlage ist DSGVO-konform. NFON erfüllt die Anforderungen der DSGVO durch ein integriertes Datenschutz-Managementsystem. Die Datenverarbeitung erfolgt in europäischen Rechenzentren mit hohen Datenschutzstandards. Zudem ist NFON nach ISO/IEC 27001:2017 für Informationssicherheit zertifiziert.
Wo werden bei NFON Anrufaufzeichnungen gespeichert?
Anrufaufzeichnungen bei NFON werden in ausfallsicheren Rechenzentren in der EU gespeichert. Die Aufnahmen sind manipulationssicher verschlüsselt und entsprechen hohen Compliance-Standards. NFON nutzt für die Cloud-Telefonanlage die professionelle Sprachaufzeichnungslösung "Neorecording", die speziell für rechtssichere Speicherung und Dokumentation von Gesprächen entwickelt wurde.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit NFON?
Ja, NFON stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zur Verfügung. Dieser regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Auftraggeber und NFON als Auftragsverarbeiter. Der Vertrag umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, Kontrollrechte des Auftraggebers, Unterauftragsverhältnisse sowie Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten.
Welche Zertifizierungen hat NFON?
NFON verfügt über mehrere wichtige Zertifizierungen, die Qualität, Informationssicherheit und Datenschutz gewährleisten:
ISO 27001: Zertifizierung für Informationssicherheits-Managementsysteme, gültig für mehrere Standorte in Deutschland (München, Berlin, Mannheim, Mainz).
ISO 9001: Zertifizierung für Qualitätsmanagementsysteme, bestätigt den professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden.
BSI C5 Testat (Typ 1 und 2): Bewertet die Sicherheitsarchitektur von Cloud-Anbietern, wichtig für sicherheitssensible Kunden aus Bereichen wie Forschung, öffentlicher Dienst, Finanz- und Gesundheitsbranche.
ISO 50001: Zertifizierung für Energiemanagement
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