Popraw jakość obsługi klienta.

Contact Center Hub to rozbudowane, ale równocześnie proste w obsłudze i implementacji narzędzie wspierające obsługę klienta. Łączy wszystkie kanały komunikacji z klientem. Agenci na wyciągnięcie ręki otrzymują łatwy dostęp do wszystkich potrzebnych danych o dzwoniących, dzięki czemu są w stanie zapewnić obsługę na najwyższym poziomie.

Zacznij już teraz

Uprość swoją komunikację.

Klienci korzystają dziś z wielu kanałów komunikacji, by skontaktować się z firmami. Naszym celem jest zintegrowanie tych kanałów w jednym narzędziu, które pozwoli Ci sprawnie i łatwo zarządzać wszystkimi zgłoszeniami i organizować pracę agentów. Contact Center Hub umożliwia Ci to wszystko. Przy okazji zapewnia także dostęp do danych z CRM i informacje o dotychczasowych zgłoszeniach każdego klienta.

Powered by

Daktela | NFON

Odkryj główne korzyści.

Contact Center Hub umożliwia elastyczność i skalowalność w codziennej pracy. To prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie dla Twojej firmy, które jest zautomatyzowane, łatwe w obsłudze i innowacyjne w działaniu.

Historia klienta jak na dłoni

Kompletna historia danego klienta jest dostępna w jednym miejscu. Teraz możesz zapewniać swoim klientom najnowocześniejszą obsługę i już nigdy nie utracisz żadnego połączenia, wiadomości ani informacji.

Zintegruj wszystkie kanały

Dobre rozwiązanie do obsługi klienta umożliwia Twoim klientom kontakt z Tobą za pomocą preferowanych przez nich narzędzi komunikacji. Idealne rozwiązanie integruje je wszystkie w jednym narzędziu.

Jedna aplikacja

Użytkownicy mobilni czy użytkownicy back office – to już nie ma żadnego znaczenia. Wszyscy użytkownicy Contact Center Hub są połączeni w ramach jednej aplikacji.

Intuicyjny interfejs

Rozumiemy, że nikt nie chce zmagać się z błędami lub słabo rozwiniętymi systemami do zarządzania. Dlatego po prostu stworzyliśmy interfejs, który jest przyjazny dla użytkownika i intuicyjny.

Lepsze doświadczenia klienta

Jakie jest jedno z głównych źródeł niezadowolenia z obsługi klienta? Brak szybkiej odpowiedzi. Contact Center Hub oferuje zautomatyzowany model pracy i innowacyjne rozwiązania, które przyspieszają czas reakcji, a tym samym poprawiają jakość obsługi klienta.

Skalowalna taryfa

Contact Center Hub pomaga Ci oszczędzać koszty, m.in. dzięki elastycznym taryfom, które można skalować nawet co miesiąc. Możesz łatwo dostosować narzędzie do swoich potrzeb i bieżącego etapu rozwoju firmy. Wybieraj spośród dostępnych pakietów lub stwórz własny.

Zmień swoje Contact Center w prawdziwie wielokanałową usługę.

Komunikacja biznesowa

Korzystaj z Microsoft Teams i obsługuj wiele innych kanałów w tym samym czasie.

Telefon

Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące, korzystając także z takich funkcji, jak nagrywanie rozmów, IVR i zarządzanie nieodebranymi połączeniami.

E-mail

Monitoruj wydajność obsługi dzięki szerokiej gamie raportów i wszechstronnemu działowi wsparcia.

Czat

Pomagaj klientom i obserwuj ich zachowania za pomocą czatu internetowego. Możesz użyć predefiniowanego szablonu lub stworzyć własny.

Facebook Messenger

Przetwarzaj wiele zapytań jednocześnie za pośrednictwem Messengera, z możliwością odbierania załączników i obrazów.

WhatsApp Business

Komunikuj się w czasie rzeczywistym ze współpracownikami i klientami bezpośrednio ze swojego smartfona.

Podejmiemy Twoje wyzwania.

Klienci oczekują od firm szybkiej i bezproblemowej obsługi. Contact Center Hub pomoże Ci spełnić ich wszystkie oczekiwania.

89%

firm uważa doświadczenie konsumenta za kluczowy czynnik utrzymania klienta.

82%

ankietowanych osób stwierdziło, że zrezygnowało z usług jakiejś firmy z powodu złej obsługi klienta.

53%

ankietowanych klientów przeszło do innej firmy, ponieważ nie czuli się docenieni.

24 godziny

to maksymalny czas, w którym musisz zająć się problemem klienta, by pozostał zadowolony.

Zwiększ możliwości swojej obsługi klienta.

Kontakt z klientem

Zapewnij najlepszy kontakt z klientami dzięki inteligentnym kampaniom przychodzącym i wychodzącym. Dodatkowo Contact Center Hub oferuje Ci pełną historię komunikacji z klientem, dzięki czemu zawsze jesteś przygotowany na wszelkie problemy, jakie może mieć Twój rozmówca.

Bezpieczne centra danych

Klienci mają duże obawy dotyczące bezpieczeństwa ich danych. Dzięki Contact Center Hub nie musisz się już o to martwić, ponieważ usługa korzysta z bezpiecznych, niezawodnych centrów danych spełniających wytyczne RODO.

Prawdziwa wielokanałowość

Contact Center Hub został zaprojektowany w taki sposób, by w jednym rozwiązaniu zintegrować CRM, narzędzia do planowania i optymalizacji pracy agentów, płatności PCI-DSS, zarządzania jakością i e-commerce. Wykorzystuje do tego strategię omnichannel, uwzględniającą m.in. możliwość korzystania z poczty e-mail i czatu internetowego.

CRM i tworzenie zgłoszeń

Contact Center Hub oferuje integrację systemów CRM i tworzenia zgłoszeń w jednym miejscu. To kładzie kres nieefektywności i nieścisłościom, które mogą wystąpić, gdy trzeba obsłużyć zróżnicowaną i dużą liczbę wniosków. Teraz dane klientów można wyświetlać i edytować w Hubie.

Kontakt z klientem, Contact Center Hub | NFON, UC
Bezpieczne centra danych, Contact Center Hub | NFON, UC
Prawdziwa wielokanałowość, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM i tworzenie zgłoszeń, Contact Center Hub | NFON, UC

Dopasuj Contact Center Hub do siebie i popraw jakość swoich usług.

Raportowanie samodostosowujące się

Contact Center Hub umożliwia przełożonym i agentom śledzenie na żywo ich aktywności za pośrednictwem wallboardów LCD. W ten sposób mogą planować i monitorować, czy spełniają określone wskaźniki KPI. Aby uczynić system jeszcze bardziej indywidualnym, wallboardy można bardzo łatwo konfigurować i dostosowywać.

Śledzenie użytkownika

Funkcja śledzenia użytkowników daje możliwość bardzo dokładnego obserwowania aktywności agentów w systemie. Można ją wykorzystać do celów szkoleniowych, by poprawić jakość obsługi klienta.

Funkcje raportowania na żywo

Contact Center Hub zapewnia bardziej szczegółowe raporty dotyczące aktywności. Raporty te mogą być automatycznie wysyłane do przełożonych lub innych menedżerów w celu usprawnienia planowania, np. ilu agentów potrzebnych jest w określonym czasie.

Pakiety

Popraw jakość obsługi klienta

NFON Contact Center Hub to prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie dla Twojej firmy, które pomoże Ci zapewnić niezawodną obsługę klienta. Oferuje wiele przydatnych funkcji, jest łatwe w obsłudze oraz umożliwia elastyczność i skalowalność w codziennej pracy.

Możesz wybrać jeden z pięciu pakietów, dostosowanych do potrzeb Twojej firmy.

1- Pure

• Obsługa głosowa (połączenia przychodzące i wychodzące)
• CRM
• Nagrywanie połączeń (6 miesięcy)
• Wallboard

2- Campaign

• Obsługa głosowa (połączenia przychodzące i wychodzące)
• Dialery (progressive, predictive)
• CRM
• Nagrywanie połączeń (6 miesięcy)
• Wallboard

3- Helpdesk

• Obsługa głosowa (połączenia przychodzące i wychodzące)
• CRM
• Nagrywanie połączeń (6 miesięcy)
• Wallboard
• Helpdesk/Email

4- Social

• Obsługa głosowa (połączenia przychodzące i wychodzące)
• CRM
• Nagrywanie połączeń (6 miesięcy)
• Wallboard
• Helpdesk/Email
• Webchat
• Jeden darmowy kanał do wyboru (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Obsługa głosowa (połączenia przychodzące i wychodzące)
• CRM
• Nagrywanie połączeń (6 miesięcy)
• Wallboard
• Helpdesk/Email
• Webchat
• Wszystkie kanały (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Zasoby

Ulotka

“Dzięki zmianie telefonii na NFON mamy duże oszczędności.​”

Make-A-Wish Foundation

Czytaj więcej
“Jakość jest bardzo dobra, a co najważniejsze, NFON oferuje profesjonalne usługi.”

NOYEN

Zobacz więcej
“Bez wahania polecam NFON – mogę korzystać z nowego systemu już po prostym podłączeniu nowego sprzętu.”

Foodist

Przeczytaj całą historię
“NFON spełnia wszystkie kryteria. Nie musiałem poświęcać czasu ani wysiłku na zajmowanie się procesem – zamówiłem i to po prostu działa!”

Analysys Mason

Przeczytaj całą historię

Odkryj nasze rozwiązania biznesowe

Branża detaliczna

Dzięki innowacjom cyfrowym branża detaliczna stale staje przed nowymi wyzwaniami. Dowiedz się, w jaki sposób NFON może pomóc Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta.

Finanse i ubezpieczenia

Wraz z ciągle zmieniającą się technologią oraz sytuacją prawną przeobrażeniom podlegają także finanse i ubezpieczenia. Odkryj bezpieczną i niezawodną komunikację dzięki usłudze NFON.

Zaczynamy?
Zróbmy to!

  • Bezpieczeństwo
  • Prostota
  • Elastyczność