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Potencia tu centro de contacto con eficiencia impulsada por IA.
El NFON Contact Center Hub aprovecha la IA avanzada para optimizar los flujos de trabajo, mejorar las interacciones con los clientes y proporcionar información en tiempo real. Desde el enrutamiento inteligente de llamadas hasta las respuestas automatizadas, la IA funciona sin problemas para garantizar que cada cliente reciba un soporte rápido y personalizado desde una plataforma centralizada.
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Simplifica tu comunicación.
Hoy en día, los clientes utilizan una variedad de canales de comunicación. El objetivo es integrar todos ellos en una herramienta que te permita gestionar y organizar todas las solicitudes de manera eficiente y con facilidad. Eso es lo que el NFON Contact Center Hub hace por ti. Ah, y por cierto, también te proporciona información de CRM y de tickets sobre cada cliente.
Haga que su centro de contacto sea verdaderamente omnicanal.
El NFON Contact Center Hub fue diseñado para integrar funciones de gestión de CRM, Optimización de la Fuerza Laboral, software de pago PCI-DSS, gestión de calidad y comercio electrónico en una sola solución. Siendo omnicanal, incluyendo capacidad de correo electrónico y chat web.
Comunicación empresarial
Colabora con Microsoft Teams* y gestiona múltiples chats de SMS al mismo tiempo.
Teléfono
Gestionar llamadas entrantes y salientes. Incluyendo grabación de llamadas, IVRs y gestión de llamadas perdidas.
Correo electrónico
Supervise el rendimiento con una amplia gama de informes y un servicio de asistencia técnica completo.
Chat
Ayuda y sigue a los visitantes con el chat web. Puedes usar una plantilla predefinida o propia.
Facebook Messenger
Procese múltiples solicitudes al mismo tiempo con un chat que admite archivos adjuntos e imágenes.
WhatsApp Business
Comuníquese en tiempo real con compañeros de trabajo y clientes directamente desde su smartphone.
Características: Dale un impulso a las características de tu servicio.
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Di Hola a AI*.
La IA realiza los trabajos repetitivos para que su equipo pueda centrarse en lo bueno, como mejorar las experiencias de los clientes.
NFON Contact Center Hub ha implementado la última ola de funciones de IA Generativa (Gen AI) de ahorro de tiempo de Daktela que apoyan a su equipo en todo, desde priorizar su bandeja de entrada hasta ayudar a redactar sus correos electrónicos.
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Experimenta un servicio al cliente más inteligente.
Ofrezca un contacto con el cliente de primera calidad con campañas de voz inteligente entrante y de marcación saliente.
Además, NFON Contact Center Hub le proporciona un historial completo de comunicación con un cliente, para que siempre esté preparado para cualquier problema que pueda tener su interlocutor.
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Centros de datos seguros.
Los clientes tienen grandes preocupaciones respecto a la seguridad de sus datos. Con NFON Contact Center Hub, no hay necesidad de preocuparse, ya que utiliza centros de datos que son seguros, confiables y cumplen con el RGPD.
Nos hacemos cargo de tus desafíos.
Los clientes esperan que las empresas ofrezcan servicios y soluciones rápidas y sin problemas. NFON Contact Center Hub facilitará que superes esta demanda.
Asumimos tus retos.
Los clientes esperan que las empresas brinden servicios y soluciones ágiles y eficientes. NFON Contact Center Hub le facilitará superar esta demanda.
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89%
de las empresas consideran que la experiencia del cliente es esencial para la retención, ya que una experiencia positiva a menudo conduce a una lealtad duradera.
82%
de las personas encuestadas indicaron que terminaron su relación con una empresa debido a un servicio al cliente insatisfactorio.
53%
de los clientes encuestados informaron haber cambiado a una empresa diferente después de sentirse no valorados por su proveedor anterior
24 horas
es el tiempo que dedicas a manejar el problema de un cliente es crucial para asegurar su satisfacción y mantener su lealtad a tu marca.
Descubre los principales beneficios.
Flexible y escalable: NFON Contact Center Hub es una verdadera solución omnicanal para su negocio que es fácil de usar y tanto automatizada como innovadora.
Historial del cliente de un vistazo.
Está todo en un solo lugar y está todo completo: el historial completo del cliente. Esto le permite ofrecer un servicio de última generación y no se pierden llamadas, mensajes ni información.
Integra todos los canales.
Un buen servicio asegura que sus clientes puedan contactarlo con sus herramientas de comunicación preferidas. Un servicio perfectamente gestionado se basa en integrarlas todas en una sola solución.
Es solo una aplicación.
Usuarios móviles o usuarios de oficina trasera: esta diferencia ya no importa. Todos los usuarios del NFON Contact Center Hub están combinados en una sola aplicación.
Interfaz intuitiva.
Lo entendemos: nadie quiere lidiar con errores o sistemas de gestión mal desarrollados. Así que simplemente configuramos una interfaz fácil de usar e intuitiva.
Mejorar la experiencia del cliente.
¿Cuál es una de las principales fuentes de insatisfacción durante la gestión del servicio al cliente? Respuestas lentas. NFON Contact Center Hub cuenta con automatización e innovaciones avanzadas que aceleran el tiempo de respuesta y, por lo tanto, mejoran la experiencia del cliente.
Tarifa escalable.
El NFON Contact Center Hub te ayuda a ahorrar costos. Con tarifas flexibles que se pueden escalar mensualmente. Facilitando el ajuste a tus necesidades y el crecimiento de tu empresa. Elige entre paquetes o crea tu propia combinación.
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Lleve su negocio al siguiente nivel con Contact Center AI.
En una era donde los clientes buscan un servicio inmediato, eficiente y amigable desde cualquier ubicación, tener un centro de contacto equipado con la última tecnología de IA es esencial. NFON Contact Center Hub está diseñado para ayudarte a cumplir con estas expectativas y mejorar la experiencia general tanto para los clientes como para los agentes.
Con nuestro hub mejorado que cuenta con capacidades de IA de vanguardia, puedes desbloquear nuevas oportunidades para optimizar las operaciones y mejorar el compromiso. ¡Aprovecha el poder de la IA y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel!
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