Contact Center Hub ofrece un servicio extensivo y fácil de usar. Integra todos los canales de comunicación con el cliente. Ayuda a los agentes a conocer toda la información importante sobre la persona que llama y mejorar la experiencia general del cliente.
Empieza hoy mismoHoy en día los clientes utilizan una variedad de canales de comunicación. El objetivo es integrarlos todos en una herramienta que te permita gestionar y organizar todas las solicitudes de forma eficiente y sencilla. Esto es lo que Contact Center Hub hace por ti. Ah, y por cierto, también ofrece información de CRM y ticketing de cada cliente para ti.
Flexible y ampliable: Contact Center Hub es una solución auténticamente omnicanal para tu empresa fácil de usar y al mismo tiempo automatizada e innovadora.
Todo completo y en un lugar: el historial de clientes íntegro. Esto te permite ofrecer un servicio de última generación sin que se pierdan llamadas, mensajes e información.
Un buen servicio asegura que tus clientes puedan contactarte con sus herramientas de comunicación preferidas. Un servicio perfectamente gestionado se basa en integrarlos todos en una solución.
Usuarios móviles o de oficina interna: esta diferencia ya no importa mucho. Todos los usuarios de Contact Center Hub se combinan en una sola aplicación.</p>
Lo captamos: nadie quiere pelearse con errores o sistemas de gestión mal desarrollados. Así que simplemente configuramos una interfaz accesible e intuitiva.
¿Cuál es una de las causas principales de insatisfacción durante la gestión de la atención al cliente? Las respuestas lentas. Contact Center Hub cuenta con automatización e innovaciones avanzadas que aceleran el tiempo de respuesta y mejoran así la experiencia del cliente.
Contact Center Hub te ayuda a ahorrar costes. Con tarifas flexibles ampliables mensualmente. Esto facilita el ajuste a tus necesidades y al crecimiento de tu empresa. Elige entre paquetes o crea tu propia combinación.
Colabora con Microsoft Teams y maneja múltiples chats SMS al mismo tiempo.
Gestionar llamadas entrantes y salientes. Incluyendo grabación de llamadas, IVR y gestión de llamadas perdidas.
Supervisa el rendimiento con una amplia gama de informes y un servicio de asistencia completo.
Ayuda y rastrea a los visitantes con el chat web. Puedes utilizar una plantilla predefinida o propia.
Procesa múltiples solicitudes al mismo tiempo con un chat compatible conarchivos adjuntos e imágenes.
Comunícate en tiempo real con compañeros de trabajo y clientes directamente desde tu smartphone.
de las empresas perciben la experiencia del cliente como un factor determinante en la retención de clientes.
de las personas encuestadas afirman que han dejado de hacer negocios por una atención al cliente deficiente.
de los clientes encuestados se han pasado a otra empresa porque no se sentían apreciados.
es el plazo del que dispones para gestionar el problema del cliente para que quede satisfecho.
Ofrece un contacto con el cliente de primera categoría con voz inteligente entrante y campañas de marcado salientes. Adicionalmente, Contact Center Hub te presenta el historial de comunicación completo con un cliente para que siempre estés preparado para cualquier problema que pueda tener la persona que llama.
A los clientes les preocupa mucho la seguridad de sus datos. Con Contact Center Hub no hay de qué preocuparse, ya que utiliza centros de datos seguros, fiables y que cumplen con el RGPD.
Contact Center Hub ha sido diseñado para integrar características de gestión de CRM, optimización de personal, software de pago PCI-DSS, gestión de calidad y e-commerce en una única solución. Además de ser omnicanal e incluir funciones de correo electrónico y chat web.
Contact Center Hub ofrece la integración de los sistemas de CRM y ticketing en un solo lugar. Esto acaba con la ineficiencia y la falta de precisión que puedan ocurrir cuando debe manejarse un volumen diverso y muy alto de solicitudes. Ahora, los datos de cliente pueden mostrarse y editarse en el Hub.
Contact Center Hub permite a los supervisores y agentes ver el rastreo en directo de su actividad a través de tableros LCD. De este modo, pueden planear y monitorizar si cumplen con sus KPI. Para individualizarlos aún más, los tableros pueden configurarse y personalizarse muy fácilmente.
El rastreo de usuarios te brinda la oportunidad de rastrear la actividad de los agentes de forma muy precisa en el sistema. Esto puede utilizarse, por ejemplo, con fines de entrenamiento para mejorar tu atención al cliente
Contact Center Hub te ofrece informes más detallados sobre la actividad. Estos informes pueden enviarse automáticamente a los supervisores o a otros gestores para mejorar la planificación p. ej. cuántos agentes necesita en un momento determinado.