Impulsa la experiencia de tu cliente.

Contact Center Hub ofrece un servicio extensivo y fácil de usar. Integra todos los canales de comunicación con el cliente. Ayuda a los agentes a conocer toda la información importante sobre la persona que llama y mejorar la experiencia general del cliente.

Empieza hoy mismo

Simplifica tu comunicación.

Hoy en día los clientes utilizan una variedad de canales de comunicación. El objetivo es integrarlos todos en una herramienta que te permita gestionar y organizar todas las solicitudes de forma eficiente y sencilla. Esto es lo que Contact Center Hub hace por ti. Ah, y por cierto, también ofrece información de CRM y ticketing de cada cliente para ti.

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Descubre los principales beneficios.

Flexible y ampliable: Contact Center Hub es una solución auténticamente omnicanal para tu empresa fácil de usar y al mismo tiempo automatizada e innovadora.

Historial de clientes en un vistazo

Todo completo y en un lugar: el historial de clientes íntegro. Esto te permite ofrecer un servicio de última generación sin que se pierdan llamadas, mensajes e información.

Integra todos los canales

Un buen servicio asegura que tus clientes puedan contactarte con sus herramientas de comunicación preferidas. Un servicio perfectamente gestionado se basa en integrarlos todos en una solución.

Es solo una aplicación

Usuarios móviles o de oficina interna: esta diferencia ya no importa mucho. Todos los usuarios de Contact Center Hub se combinan en una sola aplicación.</p>

Interfaz intuitiva

Lo captamos: nadie quiere pelearse con errores o sistemas de gestión mal desarrollados. Así que simplemente configuramos una interfaz accesible e intuitiva.

Mejora la experiencia del cliente

¿Cuál es una de las causas principales de insatisfacción durante la gestión de la atención al cliente? Las respuestas lentas. Contact Center Hub cuenta con automatización e innovaciones avanzadas que aceleran el tiempo de respuesta y mejoran así la experiencia del cliente.

Tarifa ampliable

Contact Center Hub te ayuda a ahorrar costes. Con tarifas flexibles ampliables mensualmente. Esto facilita el ajuste a tus necesidades y al crecimiento de tu empresa. Elige entre paquetes o crea tu propia combinación.

Haz que tu centro de contacto sea auténticamente omnicanal.

Comunicación empresarial

Colabora con Microsoft Teams y maneja múltiples chats SMS al mismo tiempo.

Teléfono

Gestionar llamadas entrantes y salientes. Incluyendo grabación de llamadas, IVR y gestión de llamadas perdidas.

Correo electrónico

Supervisa el rendimiento con una amplia gama de informes y un servicio de asistencia completo.

Chat

Ayuda y rastrea a los visitantes con el chat web. Puedes utilizar una plantilla predefinida o propia.

Facebook Messenger

Procesa múltiples solicitudes al mismo tiempo con un chat compatible conarchivos adjuntos e imágenes.

WhatsApp Business

Comunícate en tiempo real con compañeros de trabajo y clientes directamente desde tu smartphone.

Asumimos tus retos

Los clientes necesitan ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y sin interrupciones. Contact Center Hub es el software que cumplirá las necesidades de tus clientes.

89 %

de las empresas perciben la experiencia del cliente como un factor determinante en la retención de clientes.

82 %

de las personas encuestadas afirman que han dejado de hacer negocios por una atención al cliente deficiente.

53 %

de los clientes encuestados se han pasado a otra empresa porque no se sentían apreciados.

24 horas

es el plazo del que dispones para gestionar el problema del cliente para que quede satisfecho.

Dale un impulso a las características de tu servicio.

Contacto con el cliente

Ofrece un contacto con el cliente de primera categoría con voz inteligente entrante y campañas de marcado salientes. Adicionalmente, Contact Center Hub te presenta el historial de comunicación completo con un cliente para que siempre estés preparado para cualquier problema que pueda tener la persona que llama.

Centros de datos seguros

A los clientes les preocupa mucho la seguridad de sus datos. Con Contact Center Hub no hay de qué preocuparse, ya que utiliza centros de datos seguros, fiables y que cumplen con el RGPD.

Auténticamente omnicanal

Contact Center Hub ha sido diseñado para integrar características de gestión de CRM, optimización de personal, software de pago PCI-DSS, gestión de calidad y e-commerce en una única solución. Además de ser omnicanal e incluir funciones de correo electrónico y chat web.

CRM y ticketing

Contact Center Hub ofrece la integración de los sistemas de CRM y ticketing en un solo lugar. Esto acaba con la ineficiencia y la falta de precisión que puedan ocurrir cuando debe manejarse un volumen diverso y muy alto de solicitudes. Ahora, los datos de cliente pueden mostrarse y editarse en el Hub.

Customer contact, Contact Center Hub | NFON, UC
Safe data centers, Contact Center Hub | NFON, UC
Truly omnichannel, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM and ticketing, Contact Center Hub | NFON, UC

Hazlo tuyo y mejora tu servicio.

Informes con personalización propia

Contact Center Hub permite a los supervisores y agentes ver el rastreo en directo de su actividad a través de tableros LCD. De este modo, pueden planear y monitorizar si cumplen con sus KPI. Para individualizarlos aún más, los tableros pueden configurarse y personalizarse muy fácilmente.

Rastreo de usuarios

El rastreo de usuarios te brinda la oportunidad de rastrear la actividad de los agentes de forma muy precisa en el sistema. Esto puede utilizarse, por ejemplo, con fines de entrenamiento para mejorar tu atención al cliente

Características de rastreo en directo

Contact Center Hub te ofrece informes más detallados sobre la actividad. Estos informes pueden enviarse automáticamente a los supervisores o a otros gestores para mejorar la planificación p. ej. cuántos agentes necesita en un momento determinado.

Packs disponibles

Impulsa la experiencia de tu cliente

NFON Contact Center es la solución omnicanal para PYMES que contiene todas las funcionalidades que necesitan los agentes del departamento de atención al cliente de una PYME

Hemos preparado 5 packs, elige el que mejor se adapte a tus necesidades.

1- Pure

• Software completo de emisión y recepción de llamadas
• Integración con CRM
• Grabación de llamadas (disponibles 6 meses)
• Cuadro de mandos para la monitorización del servicio (Wallboard)

2- Campaign

• Software completo de emisión y recepción de llamadas
• Marcadores avanzados (progresivo, predictivo)
• Integración con CRM
• Grabación de llamadas (disponibles 6 meses)
• Cuadro de mandos para la monitorización del servicio (Wallboard)

3- Helpdesk

• Software completo de emisión y recepción de llamadas
• Integración con CRM
• Grabación de llamadas (disponibles 6 meses)
• Cuadro de mandos para la monitorización del servicio (Wallboard)
• Helpdesk/Email

4- Social

• Software completo de emisión y recepción de llamadas
• Integración con CRM
• Grabación de llamadas (disponibles 6 meses)
• Cuadro de mandos para la monitorización del servicio (Wallboard)
• Helpdesk/Email
• Incluye un canal de tu elección (Clic2call, SMS chat, WhatsApps, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Software completo de emisión y recepción de llamadas
• Integración con CRM
• Grabación de llamadas (disponibles 6 meses)
• Cuadro de mandos para la monitorización del servicio (Wallboard)
• Helpdesk/Email
• Incluye TODOS los canales (Clic2call, SMS chat, WhatsApps, Facebook Messenger, Viber)

Recursos

Hoja de producto

“Ahora que hemos cambiado a NFON, han disminuido nuestros costes”

Make-A-Wish Foundation

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“La calidad es excelente y lo que es más importante, NFON ofrece un servicio profesional.”

NOYEN

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“Recomendaría NFON sin reservas: simplemente conecto un aparato nuevo y funciona.”

Foodist

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“NFON cumplía todos los requisitos... Y no tengo que perder tiempo y esfuerzo en preocupaciones: ¡simplemente funciona!”

Analysys Mason

Leer la historia completa

Descubre nuestras soluciones para empresas

Sector retail

Con el avance de la digitalización, el sector retail se enfrentan constantemente a nuevos desafíos. Descubre cómo NFON puede ayudarte a crear una experiencia única para los clientes.

Sector finanzas y seguros

Las empresas de seguros y finanzas también están expuestas a grandes cambios debido a los avances tecnológicos y la aplicación de nuevas normas regulatorias. Descubre una comunicación segura y fiable con las soluciones de NFON.

¿Estás preparado?
Adelante. Te acompañamos.

  • Seguridad y fiabilidad
  • Fácil y sencillo
  • Flexible