Gérez tous vos canaux depuis une plateforme unique. Le routage intelligent, l’automatisation et les analyses accélèrent les réponses, réduisent les tâches manuelles et améliorent l’expérience client.
Acheminez les appels intelligemment grâce au routage avancé et à l’enregistrement automatique, afin de gérer plus efficacement vos communications client.
Gérez les demandes par e-mail grâce à un routage intelligent et des flux automatisés, conçus pour les équipes modernes.
Ajoutez le webchat en temps réel, le click-to-call, WhatsApp et la messagerie sur les réseaux sociaux pour accompagner vos clients sur leurs canaux numériques.
Connectez les SMS, Microsoft Teams et les canaux digitaux traditionnels dans un flux omnicanal unique.
NFON Contact Center réunit les fonctionnalités clés dans une plateforme unique pilotée par l’IA. Les entreprises réduisent les frictions, répondent plus rapidement et offrent un service plus cohérent.
Gérez les interactions entrantes et sortantes grâce à un routage intelligent et à des flux clairs. Réduisez les demandes manquées et guidez les clients plus rapidement vers le bon interlocuteur.
Enregistrez et stockez en toute sécurité jusqu’à 7 ans d’interactions à des fins de conformité, de contrôle qualité et de coaching. Les analyses basées sur l’IA aident les équipes à améliorer leur service en toute confiance.
Les intégrations CRM natives offrent aux agents une vue complète du client avant chaque conversation, afin de fournir une assistance plus rapide et mieux informée.
Suivez les files d’attente, les niveaux de service, la disponibilité des agents et la demande en temps réel. Identifiez les problèmes plus tôt et maintenez la qualité de service pendant les périodes de forte activité.
Gérez les e-mails, les chats, les messages et les conversations sur les réseaux sociaux depuis un seul espace de travail. Gardez les interactions client connectées sur tous les canaux.
Intégrez Microsoft Teams et les SMS à vos flux de travail du service client. Améliorez la coordination, accélérez les suivis et gardez les conversations en mouvement.
Les résumés générés par l’IA aident les agents à analyser les interactions plus rapidement, à traiter les demandes plus efficacement et à assurer le suivi des points importants.
Automatisez les demandes clients récurrentes sur les canaux vocaux et numériques. Réduisez les tâches manuelles et permettez à vos équipes de se concentrer sur des conversations à plus forte valeur ajoutée.
Suivez le sentiment client, les performances, la demande et les tendances en temps réel. Améliorez la qualité de service et prenez de meilleures décisions opérationnelles.
Conçu pour les équipes qui gèrent des volumes d’appels élevés, des files d’attente sous pression et des SLA exigeants dans des environnements de service client en constante évolution.
Idéal pour les équipes commerciales qui ont besoin de conversations client connectées, d’une visibilité CRM et d’un suivi plus rapide pour chaque opportunité.
Conçu pour les entreprises qui souhaitent réduire les tâches répétitives, automatiser les flux de travail et aider leurs équipes à travailler plus efficacement grâce à des opérations de support assistées par l’IA.
Idéal pour les organisations qui accompagnent leurs clients dans plusieurs régions et langues, avec des équipes de service distribuées et un espace de travail connecté et unifié.
« En exploitant les capacités du centre de contact NFON, nous avons atteint un nouveau niveau de personnalisation et d'efficacité pour nos clients. Mesurer des KPI importants élimine les approximations et nous permet de gérer de grands projets clients que nous ne pouvions pas réaliser auparavant. »
« Ce qui nous prenait autrefois des heures et nécessitait l'intervention de partenaires externes, nous pouvons désormais le réaliser en quelques minutes, en interne, en direct lors d'un rendez-vous avec un client. De nombreuses fonctionnalités que nous maîtrisons aujourd'hui étaient tout simplement impossibles auparava
« Le VoiceBot IA de NFON nous permet de traiter les demandes des patients de manière cohérente, 24h/24 et 7j/7. Saisie structurée, moins d'efforts manuels : c'est un énorme soulagement pour notre équipe et une amélioration majeure de nos services. »
Un modèle de service connecté dans lequel les conversations vocales, les e-mails, les chats, les SMS et les réseaux sociaux sont gérés dans un flux unique, afin que les clients n’aient pas à recommencer à chaque changement de canal.
Une vue des performances en temps réel qui aide les équipes à surveiller les files d'attente, les niveaux de service, la disponibilité des agents et la demande, facilitant ainsi la réaction avant que la pression ne devienne un problème de service.
Le travail de suivi effectué après une interaction avec un client, comme les notes, les mises à jour, les résumés ou les prochaines étapes. Réduire les tâches ACW inutiles permet aux équipes de consacrer plus de temps à la résolution des problèmes et moins de temps à la documentation.
Une méthode de routage qui oriente chaque client vers la personne ou l’équipe la mieux placée pour l’aider, en fonction des compétences, de la disponibilité ou du type de demande. L’objectif est de réduire les transferts et d’accélérer la résolution.
Le pourcentage de demandes client résolues dès le premier contact. Un taux de résolution au premier contact élevé traduit généralement une meilleure orientation des demandes, un contexte plus pertinent et moins de contacts répétés.
Le temps moyen consacré au traitement d’une interaction client, incluant la durée de la conversation et les tâches de suivi. L’objectif n’est pas simplement de réduire la durée des appels, mais d’aboutir à une résolution plus fluide en limitant les efforts inutiles.
NFON Contact Center est une solution omnicanale basée sur le cloud et optimisée par l’IA, dédiée au service client et à la communication. La plateforme permet aux organisations de gérer les demandes client sur différents canaux, comme le téléphone, l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, de manière centralisée et fluide.
Oui, NFON Contact Center est entièrement évolutif. Vous pouvez ajouter facilement des utilisateurs ou des canaux à mesure que votre équipe se développe.
Oui, NFON Contact Center s’intègre aux principaux systèmes CRM et offre une vue unifiée des interactions et de l’historique client.
L’omnicanal chez NFON désigne l’intégration et la gestion fluides de tous les canaux de communication client au sein d’une plateforme unifiée. Les clients peuvent communiquer via différents canaux, comme le téléphone, l’e-mail, le chat, les applications de messagerie et les réseaux sociaux. Toutes les interactions sont centralisées et visibles par les agents, qui peuvent passer facilement d’un canal à l’autre sans perdre le contexte. L’historique des communications reste accessible à tout moment, tandis que l’automatisation pilotée par l’IA et le routage intelligent assurent une expérience client cohérente sur tous les canaux.
L'agent IA du centre de contact NFON automatise et optimise la communication client en traitant les demandes 24 h/24, en acheminant intelligemment les requêtes et en automatisant les tâches récurrentes. Il assiste les agents en temps réel, analyse les conversations grâce à la reconnaissance vocale et à l'analyse des sentiments, et utilise des chatbots et des voicebots pour fluidifier les processus — le tout au sein du NFON Contact Center Hub.
Le routage intelligent des appels chez NFON fonctionne de manière à ce que les appels entrants soient automatiquement et efficacement dirigés vers l'interlocuteur ou le service approprié. Différentes règles et mécanismes d'IA sont utilisés : Contrôle basé sur des règles : les appels sont transférés selon des critères prédéfinis tels que l'heure, la disponibilité ou la qualification des agents. Routage intelligent par IA : l'intelligence artificielle analyse l'historique client et le type de demande. Intégration omnicanale : les appels et les messages sont distribués intelligemment sur l'ensemble des canaux. Réduction des temps d'attente : un routage ciblé minimise l'attente et évite les transferts inutiles. Configuration simplifiée : le routage NFON peut être configuré rapidement.
Oui, NFON fournit un accord de traitement des données (ATD) conformément à l'article 28 du RGPD. Cet accord régit les obligations en matière de protection des données entre le client et NFON en tant que sous-traitant. Il couvre notamment les mesures techniques et organisationnelles, les droits de contrôle du client, les modalités de sous-traitance ainsi que la suppression et la restitution des données personnelles.
Les enregistrements d'appels chez NFON sont stockés dans des centres de données hautement disponibles au sein de l'UE. Les enregistrements sont chiffrés afin de prévenir toute altération et répondent à des normes de conformité élevées.
Le système NFON détecte les états émotionnels grâce à la reconnaissance des sentiments et des risques par IA. Points clés : analyse par IA des appels enregistrés et des messages, identification des interactions nécessitant une attention particulière, réponse plus rapide aux sentiments négatifs, meilleure préparation à la conformité. Cette fonctionnalité fait partie des capacités d'IA complètes de NFON.
Un centre de contact est une unité centrale chargée de gérer les communications entrantes et sortantes d’une organisation. Il permet de traiter les demandes et les problèmes des clients sur différents canaux. L’objectif est de rendre le support client plus efficace. Les tâches typiques comprennent :
Gestion et contrôle des interactions clients sur plusieurs canaux de communication.
Utilisation d'outils logiciels spécialisés tels que les systèmes CRM et les systèmes de ticketing.
Garantir un traitement efficace et efficient des demandes des clients.
Utilisation de fonctionnalités telles que le routage intelligent et la gestion des files d'attente.
Assistance aux agents grâce à des informations contextuelles et à l'automatisation.
NFON Contact Center s’appuie sur des centres de données situés dans l’UE, sécurisés, fiables et conformes au RGPD.
La plateforme NFON Contact Center propose une solution omnicanale basée sur le cloud et optimisée par l’IA, qui permet aux organisations de gérer la communication client sur les canaux voix, e-mail, chat et réseaux sociaux depuis un système unique. La plateforme intègre l’automatisation pilotée par l’IA et l’assistance aux agents en temps réel, s’interface avec les systèmes CRM et de ticketing existants ainsi qu’avec Microsoft Teams, et offre des fonctionnalités telles que le co-browsing, les campagnes sortantes et le renvoi d’appels mobile. Elle est entièrement conforme au RGPD et hébergée dans des centres de données européens.
Une plateforme CX, ou plateforme d’expérience client, est une solution centrale, généralement basée sur le cloud, qui aide les organisations à offrir des expériences client cohérentes, personnalisées et contextualisées sur l’ensemble des canaux de communication. Chez NFON, une plateforme CX permet notamment d’intégrer tous les canaux de communication client dans une interface unifiée, d’utiliser les données, l’historique et les préférences des clients pour personnaliser chaque interaction, de s’appuyer sur l’IA pour améliorer l’efficacité et la personnalisation, et de créer des expériences client omnicanales. En résumé, une plateforme CX consolide et optimise tous les points de contact client afin de créer une expérience client de qualité.
Une stratégie omnicanale consiste à concevoir la communication client de manière fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux disponibles. L’objectif est d’offrir une expérience personnalisée, sans friction et sans perte de contexte. Cela implique de centraliser toutes les interactions client, de permettre le passage d’un canal à l’autre sans perte d’information, d’utiliser l’IA pour automatiser certaines tâches et améliorer la personnalisation, et d’optimiser le parcours client. NFON accompagne les organisations avec une solution de centre de contact omnicanal qui unifie l’ensemble des canaux de communication.
L'IA pour les centres d'appels chez NFON utilise l'intelligence artificielle pour automatiser et améliorer la communication client grâce à des chatbots et des voicebots, à l'automatisation intelligente des tâches et à l'assistance des agents en temps réel. Elle comprend la transcription et la synthèse des appels, l'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients, la surveillance de la conformité et des capacités d'IA avancées issues de botario — le tout dans le cadre de la stratégie de communication globale de NFON.
Le routage intelligent du centre de contact NFON dirige automatiquement les demandes vers les agents les plus compétents sur tous les canaux, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la satisfaction client. Il accroît la productivité grâce à l'automatisation, offre une surveillance et un contrôle en temps réel, s'adapte aux besoins de l'entreprise et utilise l'IA pour optimiser en continu les performances, ce qui se traduit par une efficacité accrue et une meilleure qualité de service.
Oui, NFON respecte les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) grâce à un système intégré de gestion de la protection des données qui documente, surveille et adapte les aspects relatifs à la protection des données. Le traitement des données s'effectue dans des centres de données européens répondant à des normes élevées en matière de protection des données. Par ailleurs, NFON est certifiée selon la norme ISO/IEC 27001:2017 pour la sécurité de l'information. La conformité au RGPD est essentielle dans les mesures techniques et organisationnelles.
Oui, NFON fournit un accord de traitement des données (ATD) conformément à l'article 28 du RGPD. Cet accord régit les obligations en matière de protection des données entre le client et NFON en tant que sous-traitant. Il couvre notamment les mesures techniques et organisationnelles, les droits de contrôle du client, les modalités de sous-traitance ainsi que la suppression et la restitution des données personnelles.
