Melhore a sua experiência do cliente.

O Contact Center Hub fornece um serviço extenso e fácil de utilizar. Interliga todos os canais de comunicação do cliente. Ajudar os agentes a conhecer toda a informação importante sobre quem telefona e melhorar a experiência geral do cliente.

Comece agora

Simplifique a sua comunicação.

Nos dias de hoje, os clientes utilizam uma variedade de canais de comunicação. O objetivo é integrar todos eles num único instrumento que lhe permita gerir e organizar todos os pedidos com eficiência e facilidade. É isso que o Contact Center Hub faz por si. Ah, e a propósito, também fornece CRM e informações sobre cada cliente para si.

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Descubra os principais benefícios.

Flexível e expansível: O Contact Center Hub é uma verdadeira solução omnicanal para o seu negócio que é fácil de usar e tanto automatizada como inovadora.

História do cliente num relance

Está tudo num só lugar e está tudo completo: o histórico completo do cliente. Isto permite-lhe fornecer um serviço de última geração e nenhuma chamada, mensagem ou informação se perde.

Integrar todos os canais

Um bom serviço assegura que os seus clientes podem contactá-lo com as suas ferramentas de comunicação preferidas. O serviço perfeitamente gerido baseia-se na integração de todos eles numa única solução.

É apenas uma aplicação

Utilizadores móveis ou utilizadores de back office - esta diferença já não importa. Todos os utilizadores do Contact Center Hub são combinados numa única aplicação.

Interface intuitiva

Já percebemos: ninguém quer lutar contra bugs ou sistemas de gestão mal desenvolvidos. Por isso, montamos simplesmente uma interface amigável e intuitiva.

Melhorar a experiência do cliente

Qual é uma das principais causas de insatisfação durante a gestão do serviço ao cliente? Respostas lentas. O Contact Center Hub dispõe de automatização e inovações avançadas que aceleram o tempo de resposta e assim melhoram a experiência do cliente.

Tarifa escalonável

O Contact Center Hub ajuda-o a poupar nos custos. Com tarifas flexíveis que são escalonáveis numa base mensal. Facilitando a adaptação às suas necessidades e ao crescimento da sua empresa. Escolha entre pacotes ou faça a sua própria combinação.

Torne o seu contact center num verdadeiro omnicanal.

Comunicação empresarial

Colaborar com as Microsoft Teams e lidar com múltiplas conversas SMS ao mesmo tempo.

Telefone

Tratar chamadas de entrada e de saída. Inclui gravação da chamada, IVRs e gestão de chamadas perdidas.

E-mail

Monitorizar o desempenho com uma vasta gama de relatórios e um serviço de assistência com todas as funcionalidades.

Chat

Ajudar e acompanhar os visitantes com conversas na web. Pode utilizar um modelo pré-definido ou um modelo próprio.

Facebook Messenger

Processar vários pedidos ao mesmo tempo com anexo e chat suportado por imagens.

WhatsApp Negócios

Comunique em tempo real com colegas de trabalho e clientes diretamente a partir do seu smartphone.

Aceitamos os seus desafios.

Os clientes esperam que as empresas forneçam serviços e soluções rápidas e contínuas. O Contact Center Hub irá ajudá-lo a exceder esta espectativa.​​​​​

89%

das empresas consideram a experiência do cliente como um fator impulsionador na retenção de clientes.

82%

das pessoas que foram inquiridas disseram ter deixado de fazer negócios por causa do mau serviço ao cliente:

53%

dos clientes inquiridos mudaram para outra empresa porque não se sentiram valorizados.

24 horas

é é o tempo que se tem para tratar de um problema do cliente de forma a o manter satisfeito.

Dê um impulso às funcionalidades do seu serviço.

Contacto de clientes

Fornecer contactos de alto nível com os clientes com campanhas de voz inteligente de entrada e de discagem de saída. Além disso, o Contact Center Hub fornece-lhe o histórico completo de comunicação com um cliente, para que esteja sempre preparado para quaisquer problemas que o seu interlocutor possa ter.

Centros de dados seguros

Os clientes têm grandes preocupações no que diz respeito à segurança dos seus dados. Com o Contact Center Hub, não há necessidade de se preocupar, uma vez que está a utilizar centros de dados que são seguros, fiáveis e compatíveis com o RGPD.

Verdadeiro omnicanal

O Contact Center Hub foi concebido para integrar numa única solução funcionalidades de gestão de CRM, otimização da força de trabalho, software de pagamento PCI-DSS, gestão de qualidade e comércio eletrónico. Embora seja omnicanal, incluindo e-mail e capacidade de conversas na web.

CRM e bilhetes

O Contact Center Hub oferece a integração de sistemas CRM e de bilhetes num só local. Isto põe fim às ineficiências e imprecisões que podem ocorrer, quando tem de ser tratado um volume diversificado e elevado de pedidos. Agora, os dados dos clientes podem ser exibidos e editados no Hub.

Contacto de clientes, Contact Center Hub | NFON, UC
Centros de dados seguros, Contact Center Hub | NFON, UC
Verdadeiro omnicanal, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM e bilhetes, Contact Center Hub | NFON, UC

Torne-o seu e melhore o seu serviço.

Relatórios autopersonalizados

O Contact Center Hub permite aos supervisores e agentes verem ao vivo o seguimento da sua atividade através de painéis LCD. Desta forma, podem planear e monitorizar se cumprem os KPIs. Para o tornar ainda mais individual, os painéis podem ser configurados e personalizados muito facilmente.

Rastreio do utilizador

O rastreio do utilizador dá-lhe a oportunidade de rastrear com muita precisão a atividade do agente no sistema. O que pode ser utilizado, por ex., para fins de formação para melhorar o seu serviço ao cliente.

Funcionalidades de rastreio ao vivo

O Contact Center Hub dá-lhe relatórios mais detalhados sobre a atividade. Estes relatórios podem ser enviados automaticamente para supervisores ou outros gestores, a fim de melhorar o planeamento, por ex., de quantos agentes precisa num determinado momento.

Pacotes de preços

Melhore a sua experiência do cliente

O Contact Center Hub da NFON é a solução omnicanal para pequenas e médias empresas (PME) rica em funcionalidades, simples, flexível, escalável e permite um serviço ao cliente sem falhas.

Pode escolher um dos nossos cinco pacotes de preços de acordo com as suas necessidades.

1- Pure

• Voz completa (entrada + saída)
• CRM
• Gravação de chamadas (6 meses)
• Quadro de parede

2- Campaign

• Voz completa (entrada + saída)
• Marcadores (Progressivos, preditivos)
• CRM
• Gravação de chamadas (6 meses)
• Quadro de parede

3- Helpdesk

• Voz completa (entrada + saída)
• CRM
• Gravação de chamadas (6 meses)
• Quadro de parede
• Helpdesk/e-mail

4- Social

• Voz completa (entrada + saída)
• CRM
• Gravação de chamadas (6 meses)
• Quadro de parede
• Helpdesk/e-mail
• Webchat
• Um canal livre à sua escolha (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Voz completa (entrada + saída)• CRM
• Gravação de chamadas (6 meses)
• Quadro de parede
• Helpdesk/e-mail
• Webchat
• Todos os canais (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Recursos

“We save a lot of costs now that we have switched to NFON.”

Make-A-Wish Foundation

Read Full Story
“A qualidade é muito boa e, o mais importante de tudo, a NFON oferece um serviço profissional.”

NOYEN

Ver mais
“Recomendaria a NFON sem qualquer reserva - Basta ligar um novo dispositivo e funciona.”

Foodist

Ler artigo completo
“A NFON cumpre todos os requisitos... e não tenho de gastar mais tempo e esforço a preocupar-me com o assunto - simplesmente funciona!”

Analysys Mason

Ler artigo completo

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