O Contact Center Hub fornece um serviço extenso e fácil de utilizar. Interliga todos os canais de comunicação do cliente. Ajudar os agentes a conhecer toda a informação importante sobre quem telefona e melhorar a experiência geral do cliente.
Comece agoraNos dias de hoje, os clientes utilizam uma variedade de canais de comunicação. O objetivo é integrar todos eles num único instrumento que lhe permita gerir e organizar todos os pedidos com eficiência e facilidade. É isso que o Contact Center Hub faz por si. Ah, e a propósito, também fornece CRM e informações sobre cada cliente para si.
Flexível e expansível: O Contact Center Hub é uma verdadeira solução omnicanal para o seu negócio que é fácil de usar e tanto automatizada como inovadora.
Está tudo num só lugar e está tudo completo: o histórico completo do cliente. Isto permite-lhe fornecer um serviço de última geração e nenhuma chamada, mensagem ou informação se perde.
Um bom serviço assegura que os seus clientes podem contactá-lo com as suas ferramentas de comunicação preferidas. O serviço perfeitamente gerido baseia-se na integração de todos eles numa única solução.
Utilizadores móveis ou utilizadores de back office - esta diferença já não importa. Todos os utilizadores do Contact Center Hub são combinados numa única aplicação.
Já percebemos: ninguém quer lutar contra bugs ou sistemas de gestão mal desenvolvidos. Por isso, montamos simplesmente uma interface amigável e intuitiva.
Qual é uma das principais causas de insatisfação durante a gestão do serviço ao cliente? Respostas lentas. O Contact Center Hub dispõe de automatização e inovações avançadas que aceleram o tempo de resposta e assim melhoram a experiência do cliente.
O Contact Center Hub ajuda-o a poupar nos custos. Com tarifas flexíveis que são escalonáveis numa base mensal. Facilitando a adaptação às suas necessidades e ao crescimento da sua empresa. Escolha entre pacotes ou faça a sua própria combinação.
Colaborar com as Microsoft Teams e lidar com múltiplas conversas SMS ao mesmo tempo.
Tratar chamadas de entrada e de saída. Inclui gravação da chamada, IVRs e gestão de chamadas perdidas.
Monitorizar o desempenho com uma vasta gama de relatórios e um serviço de assistência com todas as funcionalidades.
Ajudar e acompanhar os visitantes com conversas na web. Pode utilizar um modelo pré-definido ou um modelo próprio.
Processar vários pedidos ao mesmo tempo com anexo e chat suportado por imagens.
Comunique em tempo real com colegas de trabalho e clientes diretamente a partir do seu smartphone.
das empresas consideram a experiência do cliente como um fator impulsionador na retenção de clientes.
das pessoas que foram inquiridas disseram ter deixado de fazer negócios por causa do mau serviço ao cliente:
dos clientes inquiridos mudaram para outra empresa porque não se sentiram valorizados.
é é o tempo que se tem para tratar de um problema do cliente de forma a o manter satisfeito.
Fornecer contactos de alto nível com os clientes com campanhas de voz inteligente de entrada e de discagem de saída. Além disso, o Contact Center Hub fornece-lhe o histórico completo de comunicação com um cliente, para que esteja sempre preparado para quaisquer problemas que o seu interlocutor possa ter.
Os clientes têm grandes preocupações no que diz respeito à segurança dos seus dados. Com o Contact Center Hub, não há necessidade de se preocupar, uma vez que está a utilizar centros de dados que são seguros, fiáveis e compatíveis com o RGPD.
O Contact Center Hub foi concebido para integrar numa única solução funcionalidades de gestão de CRM, otimização da força de trabalho, software de pagamento PCI-DSS, gestão de qualidade e comércio eletrónico. Embora seja omnicanal, incluindo e-mail e capacidade de conversas na web.
O Contact Center Hub oferece a integração de sistemas CRM e de bilhetes num só local. Isto põe fim às ineficiências e imprecisões que podem ocorrer, quando tem de ser tratado um volume diversificado e elevado de pedidos. Agora, os dados dos clientes podem ser exibidos e editados no Hub.
O Contact Center Hub permite aos supervisores e agentes verem ao vivo o seguimento da sua atividade através de painéis LCD. Desta forma, podem planear e monitorizar se cumprem os KPIs. Para o tornar ainda mais individual, os painéis podem ser configurados e personalizados muito facilmente.
O rastreio do utilizador dá-lhe a oportunidade de rastrear com muita precisão a atividade do agente no sistema. O que pode ser utilizado, por ex., para fins de formação para melhorar o seu serviço ao cliente.
O Contact Center Hub dá-lhe relatórios mais detalhados sobre a atividade. Estes relatórios podem ser enviados automaticamente para supervisores ou outros gestores, a fim de melhorar o planeamento, por ex., de quantos agentes precisa num determinado momento.