Szybka obsługa długich kolejek.
Nmonitoring Queues to naturalny dodatek do Cloudya, który pozwala śledzić wydajność swojej kampanii i zespołu w czasie rzeczywistym. To niezbędny dodatek do Twojego centrum kontaktowego.
Optymalne doświadczenie klienta.
Małe i średnie przedsiębiorstwa mogą mieć trudności z dostarczaniem lepszej obsługi klienta z powodu ograniczonych zasobów - finansowych i ludzkich. Nmonitoring Queues to efektywne rozwiązanie, pozwalające na wzmocnienie zespołów wsparcia klienta. Agenci mogą monitorować i śledzić swoją własną aktywność, w tym kolejki połączeń i kluczowe KPI, otrzymywać instrukcje od przełożonych i rejestrować przerwy w pracy w jasny, zorganizowany sposób.
Poznaj główne korzyści:
Nmonitoring Queue pozwala na dogłębny wgląd w wydajność zespołu i kampanii.
Proste wdrożenie przez Cloudya
Oferuje w pełni konfigurowalny panel danych ze 180 wbudowanymi wskaźnikami wydajności KPI.
Szybko identyfikuj problemy
Optymalizuj wydajność zespołu.
Większa wartość dla klientów
Zapewnij klientom lepsze doświadczenia.
Lepsze planowanie agentów
Identyfikuj godziny szczytu, średni czas trwania połączenia i inne wskaźniki, które pozwolą Ci efektywniej planować pracę agentów.
Szybki i prosty dostęp
Zarezerwuj przez Cloudya, wskaż agentów, którzy mają otrzymać dodatek i od razu zacznij korzystać z Nmonitoring Queues.
Łatwe skalowanie
Model Pay-per-agent, możliwość dostosowywania według potrzeb – nawet z miesiąca na miesiąc.
Nmonitoring Queues w skrócie:
Monitorowanie w czasie rzeczywistym
Przeglądaj aktywne połączenia, kolejki i kampanie wychodzące w czasie rzeczywistym w prostym, wszechstronnym interfejsie internetowym.
Kompleksowa analiza
Szczegółowe raporty pozwalają zidentyfikować przyczynę problemów z wydajnością, dzięki czemu można je natychmiast rozwiązać.
Doskonała widoczność danych
Wybierz spośród 180 KPI, aby monitorować i tworzyć dostosowane struktury raportowania za pomocą prostych narzędzi drag-and-drop.
Nmonitoring Queues dostarcza każdemu typowi użytkownika dokładnie te informacje, których potrzebują, z różnymi widokami danych.
Kompleksowy panel wizualny
Profil agenta do samodzielnego monitorowania i efektywnego obsługiwania połączeń.
Agenci mogą łatwo zarządzać swoimi kolejkami oraz natychmiast przeglądać połączenia i wiadomości od przełożonych.
Zobacz, jak firmy odnoszą sukcesy dzięki NFON:
"Naszym największym wyzwaniem jest pozostanie w stałym kontakcie. Dlatego telefonia jest dla nas głównym priorytetem. NFON zaoferował nam platformę komunikacyjną w chmurze, która może zaspokoić wszystkie nasze potrzeby. Dzięki bezproblemowej integracji Cloudya z Microsoft Teams, możemy teraz wykonywać połączenia bezpośrednio z aplikacji i korzystać z usprawnionych przepływów pracy oraz wnikliwego raportowania z Nmonitoring Queues."
"Zamiast mieć różne systemy PBX w każdej lokalizacji, możemy używać jednego, łatwo skalowalnego rozwiązania telekomunikacyjnego. Integracja Cloudya dała naszym zespołom znacznie większą elastyczność."
„Odkąd przeszliśmy na telefonię NFON, możemy w końcu odbierać połączenia gdziekolwiek jesteśmy i z dowolnego urządzenia. Integracje z Microsoft Teams znacznie ułatwiły nam pracę, a my możemy korzystać z całego pakietu Microsoft Teams, z dowolnym klientem lub partnerem - dzwoniąc jednym kliknięciem."
Handel detaliczny
Spraw, by obsługa klientów Twojego sklepu stała się przyjemnością. Dowiedz się, w jaki sposób Cloudya każdego dnia umożliwia firmie Demeter sprostanie wyzwaniom branży handlowej.
Sprzedaż internetowa
Sprzedaż produktów FMCG w internecie to wyższa szkoła jazdy w handlu online. Bezproblemowe procesy biznesowe są tutaj kluczowe. Dowiedz się, w jaki sposób telekomunikacja w chmurze od NFON stała się idealnym partnerem dla e-commerce.
Branża finansowa i technologiczna
Firmy z branży IT mają wysokie oczekiwania wobec swoich dostawców i partnerów biznesowych. Dowiedz się, w jaki sposób telefonia w chmurze firmy NFON spełnia oczekiwania firmy financial.com.
Branża produkcyjna
Niezawodna i intuicyjna infrastruktura telekomunikacyjna jest potrzebna także w firmach, których główny obszar działania nie jest ściśle związany z komunikowaniem się. Dowiedz się, dlaczego telekomunikacja w chmurze od firmy NFON jest idealnym rozwiązaniem także dla przedsiębiorstw z branży produkcyjnej.
Branża konsultingowa
Kiedy czołowa firma konsultingowa w branży telekomunikacyjnej wybiera system telefoniczny w chmurze Cloudya od NFON, to należy sie temu przyjrzeć. Dowiedz się, dlaczego eksperci z branży wybierają telekomunikację w chmurze od NFON.
Materiały informacyjne
