Funkcja kolejki Nmonitoring daje Ci dogłębny wgląd w wyniki zespołów serwisowych i kampanii.
Wykryj godziny szczytu, średni czas trwania połączenia i więcej w celu wydajnego planowania agentów.
Rezerwuj z Cloudya wybierając agentów, których potrzebujesz i zacznij od razu z tego korzystać.
Płać za agenta, dostosowuj miesięcznie w zależności od potrzeb.
Zespoły serwisowe chcące zwiększać wydajność i dostarczać więcej wartości klientom
Zewnętrzne zespoły dzwoniących, chcące monitorować i dostosowywać kampanie
Zespoły, którym zależy na wykryciu okresów największego i najmniejszego natężenia pracy celem zaplanowania zmian i zapewnienia, że będą one dostępne dla klientów w dowolnym momencie.
Przegląd aktywnych połączeń, kolejek i kampanii zewnętrznych w czasie rzeczywistym w prostym, mocnym interfejsie.
Szczegółowe raporty pozwalają zidentyfikować główną przyczynę problemów związanych z wydajnością, dzięki czemu można je natychmiast rozwiązać.
Wybierz z 180 KPI, by monitorować i tworzyć dostosowane struktury raportowania – wystarczy użyć przeciągnij i upuść.
Kolejki Nmonitoring dostarczają każdemu typowi użytkownika dokładnie taką informację, jakiej potrzebuje
Agenci mogą z łatwością zarządzać swoimi kolejkami rozmów i od razu przeglądać połączenia oraz wiadomości od przełożonych.