Skuteczny. Intuicyjny. Wszechstronny.

Kontakt z nami

Uproszczony monitoring wyników

Funkcja kolejki Nmonitoring daje Ci dogłębny wgląd w wyniki zespołów serwisowych i kampanii.

  • Możliwość bezpośredniego zamawiania w Cloudya, z w pełni konfigurowalnymi tablicami do 180 kluczowych wskaźników wydajności KPI 
  • Szybko określaj problemy, zwiększ wydajność zespołu i dostarczaj więcej wartości klientom.

 

Odkryj korzyści

Popraw planowanie agentów

Wykryj godziny szczytu, średni czas trwania połączenia i więcej w celu wydajnego planowania agentów.

Szybki i prosty dostęp

Rezerwuj z Cloudya wybierając agentów, których potrzebujesz i zacznij od razu z tego korzystać.

Łatwość skalowalności

Płać za agenta, dostosowuj miesięcznie w zależności od potrzeb.

Dlaczego potrzebujesz Nmonitoring Queues?

Znakomite wsparcie dla klientów

Zespoły serwisowe chcące zwiększać wydajność i dostarczać więcej wartości klientom

Monitoring kampanii

Zewnętrzne zespoły dzwoniących, chcące monitorować i dostosowywać kampanie

Efektywne planowanie zmian pracy agentów

Zespoły, którym zależy na wykryciu okresów największego i najmniejszego natężenia pracy celem zaplanowania zmian i zapewnienia, że będą one dostępne dla klientów w dowolnym momencie.

Nmonitoring Queues w skrócie

Monitorowanie real-time

Przegląd aktywnych połączeń, kolejek i kampanii zewnętrznych w czasie rzeczywistym w prostym, mocnym interfejsie.

Kompleksowa analiza

Szczegółowe raporty pozwalają zidentyfikować główną przyczynę problemów związanych z wydajnością, dzięki czemu można je natychmiast rozwiązać.

Nieograniczone wallboardy

Wybierz z 180 KPI, by monitorować i tworzyć dostosowane struktury raportowania – wystarczy użyć przeciągnij i upuść.

Kolejki monitorujące

Kolejki Nmonitoring dostarczają każdemu typowi użytkownika dokładnie taką informację, jakiej potrzebuje

Profil agenta do przeprowadzenia samokontroli i wydajnej obsługi połączeń

Agenci mogą z łatwością zarządzać swoimi kolejkami rozmów i od razu przeglądać połączenia oraz wiadomości od przełożonych.

NMQs-Realtime
NMQs-Comprehensive_analysis
NMQs-Wallboards
NMQs-Data_views
NMQs-Agent_profile

Zasoby

One pager

“Dzięki zmianie telefonii na NFON mamy duże oszczędności.​”

Make-A-Wish Foundation

Czytaj więcej
“Bez wahania polecam NFON – mogę korzystać z nowego systemu już po prostym podłączeniu nowego sprzętu.”

Foodist

Przeczytaj całą historię
“NFON spełnia wszystkie kryteria. Nie musiałem poświęcać czasu ani wysiłku na zajmowanie się procesem – zamówiłem i to po prostu działa!”

Analysys Mason

Przeczytaj całą historię

Odkryj nasze rozwiązania biznesowe

Branża detaliczna

Dzięki innowacjom cyfrowym branża detaliczna stale staje przed nowymi wyzwaniami. Dowiedz się, w jaki sposób NFON może pomóc Ci stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta.

Finanse i ubezpieczenia

Wraz z ciągle zmieniającą się technologią oraz sytuacją prawną przeobrażeniom podlegają także finanse i ubezpieczenia. Odkryj bezpieczną i niezawodną komunikacja dzięki usłudze NFON.