Szybka obsługa długich kolejek.

Nmonitoring Queues to naturalny dodatek do Cloudya, który pozwala śledzić wydajność swojej kampanii i zespołu w czasie rzeczywistym. To niezbędny dodatek do Twojego centrum kontaktowego.

Poznaj główne korzyści:

Nmonitoring Queue pozwala na dogłębny wgląd w wydajność zespołu i kampanii.

Proste wdrożenie przez Cloudya

Oferuje w pełni konfigurowalny panel danych ze 180 wbudowanymi wskaźnikami wydajności KPI.

Szybko identyfikuj problemy

Optymalizuj wydajność zespołu.

Większa wartość dla klientów

Zapewnij klientom lepsze doświadczenia.

Lepsze planowanie agentów

Identyfikuj godziny szczytu, średni czas trwania połączenia i inne wskaźniki, które pozwolą Ci efektywniej planować pracę agentów.

Szybki i prosty dostęp

Zarezerwuj przez Cloudya, wskaż agentów, którzy mają otrzymać dodatek i od razu zacznij korzystać z Nmonitoring Queues.

Łatwe skalowanie

Model Pay-per-agent, możliwość dostosowywania według potrzeb – nawet z miesiąca na miesiąc.

Nmonitoring Queues w skrócie:

Monitorowanie w czasie rzeczywistym

Przeglądaj aktywne połączenia, kolejki i kampanie wychodzące w czasie rzeczywistym w prostym, wszechstronnym interfejsie internetowym.

Kompleksowa analiza

Szczegółowe raporty pozwalają zidentyfikować przyczynę problemów z wydajnością, dzięki czemu można je natychmiast rozwiązać.

Doskonała widoczność danych

  • Wybierz spośród 180 KPI, aby monitorować i tworzyć dostosowane struktury raportowania za pomocą prostych narzędzi drag-and-drop.

  • Nmonitoring Queues dostarcza każdemu typowi użytkownika dokładnie te informacje, których potrzebują, z różnymi widokami danych.

Kompleksowy panel wizualny

  • Profil agenta do samodzielnego monitorowania i efektywnego obsługiwania połączeń.

  • Agenci mogą łatwo zarządzać swoimi kolejkami oraz natychmiast przeglądać połączenia i wiadomości od przełożonych.

Zobacz, jak firmy odnoszą sukcesy dzięki NFON:

"Zamiast mieć różne systemy PBX w każdej lokalizacji, możemy używać jednego, łatwo skalowalnego rozwiązania telekomunikacyjnego. Integracja Cloudya dała naszym zespołom znacznie większą elastyczność."

Tobias Armleder

IT Lead w Demeter

„Odkąd przeszliśmy na telefonię NFON, możemy w końcu odbierać połączenia gdziekolwiek jesteśmy i z dowolnego urządzenia. Integracje z Microsoft Teams znacznie ułatwiły nam pracę, a my możemy korzystać z całego pakietu Microsoft Teams, z dowolnym klientem lub partnerem - dzwoniąc jednym kliknięciem."

Jeanne Beck

Marketing Manager w Wefapress

"Naszym największym wyzwaniem jest pozostanie w stałym kontakcie. Dlatego telefonia jest dla nas głównym priorytetem. NFON zaoferował nam platformę komunikacyjną w chmurze, która może zaspokoić wszystkie nasze potrzeby. Dzięki bezproblemowej integracji Cloudya z Microsoft Teams, możemy teraz wykonywać połączenia bezpośrednio z aplikacji i korzystać z usprawnionych przepływów pracy oraz wnikliwego raportowania z Nmonitoring Queues."

Fritz Pschormeir

Dyrektor ds. infrastruktury IT w financial.com

„Zdecydowanie poleciłbym NFON – po prostu podłączam nowe urządzenie i wszystko działa.”

Dominic Muskulus

Kierownik Działu IT w Foodist

Gotowi, by zacząć? Zróbmy to!