Contact Center Hub bietet ein umfassendes und einfach zu bedienendes Serviceangebot. Er verbindet alle Kanäle für die Kundenkommunikation miteinander. So können die Mitarbeiter:innen alle wichtigen Informationen über den Anrufer oder die Anruferin erfahren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
Jetzt loslegenKund:innen nutzen heute zahlreiche Kommunikationskanäle. Ziel ist es, sie alle in ein Tool zu integrieren, mit dem sich Anfragen effizient und einfach verwalten und organisieren lassen. Genau das macht Contact Center Hub für Sie. Und ganz nebenbei bietet er Ihnen auch CRM- und Ticketing-Informationen zu jedem Kunden bzw. jeder Kundin.
Flexibel und skalierbar: Contact Center Hub ist eine innovative, automatisierte und benutzerfreundliche Omnichannel-Lösung für Ihr Unternehmen.
Alles an einem Ort, und zwar vollständig: die gesamte Kundenhistorie. So bieten Sie einen hochmodernen Service, und es gehen keine Anrufe, Nachrichten und Informationen verloren.
Ein guter Service zeichnet sich dadurch aus, dass Ihre Kund:innen Sie über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen können. Die Integration dieser Kanäle in eine Gesamtlösung ist die Voraussetzung für einen optimal organisierten Service.
Egal ob mobil oder im Büro – für die Nutzung spielt das keine Rolle mehr. Alle Benutzer:innen des Contact Center Hub sind in einer einzigen Anwendung integriert.
Wir haben verstanden: Kein Mensch möchte sich mit Programmierfehlern oder unzureichend entwickelten Managementsystemen auseinandersetzen. Also haben wir uns einfach für eine benutzerfreundliche und intuitiv bedienbare Schnittstelle entschieden.
Was gehört zu den Hauptursachen für die Unzufriedenheit mit dem Kundenservice? Lange Reaktionszeiten. Der moderne Contact Center Hub bietet automatisierte und innovative Features, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Contact Center Hub hilft Ihnen, Kosten zu sparen. Mit flexiblen und monatlich skalierbaren Tarifen. So lässt sich die Nutzung an Ihre Anforderungen und das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen. Wählen Sie ein Paket aus, oder stellen Sie Ihre gewünschte Kombination zusammen.
Arbeiten Sie mit Microsoft Teams zusammen, und verwalten Sie mehrere SMS-Chats gleichzeitig.
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe. Inklusive Anrufaufzeichnung, IVRs und Verwaltung verpasster Anrufe.
Überwachen Sie die Leistungsqualität mithilfe umfangreicher Berichtsfunktionen und eines kompletten Helpdesks.
Nutzen Sie den Webchat, um Ihren Besucher:innen behilflich zu sein und sie zu betreuen. Verwenden Sie entweder eine vordefinierte oder eine eigene Vorlage.
Verarbeiten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig, und nutzen Sie einen Chat, der auch Anhänge und Bilder unterstützt.
Kommunizieren Sie mit Mitarbeiter:innen und Kund:innen in Echtzeit direkt über Ihr Smartphone.
Kund:innen erwarten von Unternehmen, dass sie schnelle und nahtlose Services und Lösungen anbieten. Mit Contact Center Hub ist es für Sie ein Leichtes, diese Erwartungen zu erfüllen.
der Unternehmen sind der Meinung, dass die Customer Experience ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung ist.
der Befragten gaben an, dass sie aufgrund eines schlechten Kundenservice eine Geschäftsbeziehung beendet haben.
der Befragten sind aufgrund mangelnder Wertschätzung zu einem anderen Unternehmen gewechselt.
– so viel Zeit haben Sie, um das Anliegen eines Kunden oder einer Kundin zu bearbeiten und ihn bzw. sie zufrieden zu stellen.
Bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Kontakt mit intelligenten eingehenden Sprachanrufen und Kampagnen für ausgehende Anrufe. Darüber hinaus bietet Ihnen Contact Center Hub die komplette Kommunikationshistorie Ihrer Kund:innen. So sind Sie immer auf mögliche Anliegen Ihres Anrufers oder Ihrer Anruferin vorbereitet.
Kund:innen sind stets um die Sicherheit ihrer Daten besorgt. Mit Contact Center Hub sind Sie auf der sicheren Seite, denn die beteiligten Rechenzentren sind sicher, zuverlässig und entsprechen der DSGVO.
Contact Center Hub ermöglicht die Integration von Modulen für CRM, Personaloptimierung, Zahlungssysteme nach dem PCI-DSS-Standard, Qualitätsmanagement und E-Commerce, und zwar in einer einzigen Lösung. Und er bietet eine nahtlose Omnichannel-Kommunikation, inklusive E-Mail- und Web-Chat-Funktionen.
Contact Center Hub bietet die Integration von CRM- und Ticketing-Systemen an einem Ort. Ineffizienz und Ungenauigkeiten bei der Verarbeitung einer großen Anzahl von Anfragen sind damit passé. Die Kundendaten lassen sich ab jetzt im Hub anzeigen und bearbeiten.
Mit Contact Center Hub können Vorgesetzte und Mitarbeiter:innen ihre Aktivitäten live auf LCD-Wallboards verfolgen. So können sie planen und überwachen, ob die KPIs erfüllt werden. Die Wallboards lassen sich zudem sehr einfach individuell konfigurieren und anpassen.
Die Benutzerverfolgung gibt Ihnen die Möglichkeit, die Aktivitäten der Mitarbeiter:innen im System sehr genau nachzuverfolgen. Die entsprechenden Informationen können zum Beispiel für Schulungszwecke verwendet werden, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
Contact Center Hub bietet Ihnen detaillierte Aktivitätsberichte. Diese Berichte lassen sich automatisch an Vorgesetzte oder andere Entscheidungsträger:innen senden. So können Sie besser planen, wie viele Mitarbeiter:innen Sie beispielsweise wann benötigen.
Mittlerweile ist das Thema der künstlichen Intelligenz (KI) nicht mehr wegzudenken. Doch Experten sind sich unsicher, welchen Einfluss die KI auf unsere Welt und Wirtschaft haben wird.
Bei NFON sind wir uns einig, dass KI das Potenzial hat, die Art und Weise, wie wir arbeiten, nachhaltig zu verändern. Deshalb haben wir die neueste Welle generativer KI-Technologien (Gen KI) von Daktela bereits mit großem Erfolg in unserem eigenen Contact Center Produkt eingesetzt und sind gespannt, wohin uns die Reise mit künstlicher Intelligenz führen wird.