Kundenerlebnis der Superlative

Contact Center Hub bietet ein umfassendes und einfach zu bedienendes Serviceangebot. Er verbindet alle Kanäle für die Kundenkommunikation miteinander. So können die Mitarbeiter:innen alle wichtigen Informationen über den Anrufer oder die Anruferin erfahren und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

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Maximieren Sie die Customer Experience für Ihre Kund:innen

Kund:innen nutzen heute zahlreiche Kommunikationskanäle. Ziel ist es, sie alle in ein Tool zu integrieren, mit dem sich Anfragen effizient und einfach verwalten und organisieren lassen. Genau das macht Contact Center Hub für Sie. Und ganz nebenbei bietet er Ihnen auch CRM- und Ticketing-Informationen zu jedem Kunden bzw. jeder Kundin.

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Entdecken Sie alle Vorteile.

Flexibel und skalierbar: Contact Center Hub ist eine innovative, automatisierte und benutzerfreundliche Omnichannel-Lösung für Ihr Unternehmen.

Die Kundenhistorie im Blick

Alles an einem Ort, und zwar vollständig: die gesamte Kundenhistorie. So bieten Sie einen hochmodernen Service, und es gehen keine Anrufe, Nachrichten und Informationen verloren.

Integration aller Kanäle

Ein guter Service zeichnet sich dadurch aus, dass Ihre Kund:innen Sie über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle erreichen können. Die Integration dieser Kanäle in eine Gesamtlösung ist die Voraussetzung für einen optimal organisierten Service.

Nur eine Anwendung

Egal ob mobil oder im Büro – für die Nutzung spielt das keine Rolle mehr. Alle Benutzer:innen des Contact Center Hub sind in einer einzigen Anwendung integriert.

Intuitive Bedienung

Wir haben verstanden: Kein Mensch möchte sich mit Programmierfehlern oder unzureichend entwickelten Managementsystemen auseinandersetzen. Also haben wir uns einfach für eine benutzerfreundliche und intuitiv bedienbare Schnittstelle entschieden.

Verbesserte Customer Experience

Was gehört zu den Hauptursachen für die Unzufriedenheit mit dem Kundenservice? Lange Reaktionszeiten. Der moderne Contact Center Hub bietet automatisierte und innovative Features, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Skalierbarer Tarif

Contact Center Hub hilft Ihnen, Kosten zu sparen. Mit flexiblen und monatlich skalierbaren Tarifen. So lässt sich die Nutzung an Ihre Anforderungen und das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen. Wählen Sie ein Paket aus, oder stellen Sie Ihre gewünschte Kombination zusammen.

Machen Sie Ihr Contact Center zu einem echten Omnichannel-Center.

Businesskommunikation

Arbeiten Sie mit Microsoft Teams zusammen, und verwalten Sie mehrere SMS-Chats gleichzeitig.

Telefon

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe. Inklusive Anrufaufzeichnung, IVRs und Verwaltung verpasster Anrufe.

E-Mail

Überwachen Sie die Leistungsqualität mithilfe umfangreicher Berichtsfunktionen und eines kompletten Helpdesks.

Chat

Nutzen Sie den Webchat, um Ihren Besucher:innen behilflich zu sein und sie zu betreuen. Verwenden Sie entweder eine vordefinierte oder eine eigene Vorlage.

Facebook Messenger

Verarbeiten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig, und nutzen Sie einen Chat, der auch Anhänge und Bilder unterstützt.

WhatsApp Business

Kommunizieren Sie mit Mitarbeiter:innen und Kund:innen in Echtzeit direkt über Ihr Smartphone.

Wir wissen, was Sie brauchen.

Kund:innen erwarten von Unternehmen, dass sie schnelle und nahtlose Services und Lösungen anbieten. Mit Contact Center Hub ist es für Sie ein Leichtes, diese Erwartungen zu erfüllen.

89%

der Unternehmen sind der Meinung, dass die Customer Experience ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung ist.

82%

der Befragten gaben an, dass sie aufgrund eines schlechten Kundenservice eine Geschäftsbeziehung beendet haben.

53%

der Befragten sind aufgrund mangelnder Wertschätzung zu einem anderen Unternehmen gewechselt.

24 Stunden

– so viel Zeit haben Sie, um das Anliegen eines Kunden oder einer Kundin zu bearbeiten und ihn bzw. sie zufrieden zu stellen.

Bringen Sie Ihre Serviceleistungen in Schwung.

Kundenkontakt

Bieten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Kontakt mit intelligenten eingehenden Sprachanrufen und Kampagnen für ausgehende Anrufe. Darüber hinaus bietet Ihnen Contact Center Hub die komplette Kommunikationshistorie Ihrer Kund:innen. So sind Sie immer auf mögliche Anliegen Ihres Anrufers oder Ihrer Anruferin vorbereitet.

Sichere Rechenzentren

Kund:innen sind stets um die Sicherheit ihrer Daten besorgt. Mit Contact Center Hub sind Sie auf der sicheren Seite, denn die beteiligten Rechenzentren sind sicher, zuverlässig und entsprechen der DSGVO.

Omnichannel-Center

Contact Center Hub ermöglicht die Integration von Modulen für CRM, Personaloptimierung, Zahlungssysteme nach dem PCI-DSS-Standard, Qualitätsmanagement und E-Commerce, und zwar in einer einzigen Lösung. Und er bietet eine nahtlose Omnichannel-Kommunikation, inklusive E-Mail- und Web-Chat-Funktionen.

CRM und ticketing

Contact Center Hub bietet die Integration von CRM- und Ticketing-Systemen an einem Ort. Ineffizienz und Ungenauigkeiten bei der Verarbeitung einer großen Anzahl von Anfragen sind damit passé. Die Kundendaten lassen sich ab jetzt im Hub anzeigen und bearbeiten.

Customer contact, Contact Center Hub | NFON, UC
Safe data centers, Contact Center Hub | NFON, UC
Truly omnichannel, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM and ticketing, Contact Center Hub | NFON, UC

Bedarfsgerecht anpassen – für einen besseren Service.

Individuelles Reporting

Mit Contact Center Hub können Vorgesetzte und Mitarbeiter:innen ihre Aktivitäten live auf LCD-Wallboards verfolgen. So können sie planen und überwachen, ob die KPIs erfüllt werden. Die Wallboards lassen sich zudem sehr einfach individuell konfigurieren und anpassen.

Benutzerverfolgung

Die Benutzerverfolgung gibt Ihnen die Möglichkeit, die Aktivitäten der Mitarbeiter:innen im System sehr genau nachzuverfolgen. Die entsprechenden Informationen können zum Beispiel für Schulungszwecke verwendet werden, um Ihren Kundenservice zu verbessern.

Live-Tracking-Funktionen

Contact Center Hub bietet Ihnen detaillierte Aktivitätsberichte. Diese Berichte lassen sich automatisch an Vorgesetzte oder andere Entscheidungsträger:innen senden. So können Sie besser planen, wie viele Mitarbeiter:innen Sie beispielsweise wann benötigen.

Pakete

Maximieren Sie die Customer Experience für Ihre Kund:innen

Contact Center Hub bietet ein umfassendes und einfach zu bedienendes Serviceangebot. Er verbindet alle Kanäle für die Kundenkommunikation miteinander.

Sie können je nach Bedarf eines unserer fünf Preispakete auswählen.

1- Pure

• Complete voice (Inbound + Outbound)
• CRM
• Call recording (6 Monate)
• Wallboard

2- Campaign

• Complete voice (Inbound + Outbound)
• Dialers (Progressive, Predictive)
• CRM
• Call recording (6 Monate)
• Wallboard

3- Helpdesk

• Complete voice (Inbound + Outbound)
• CRM
• Call recording (6 Monate)
• Wallboard
• Helpdesk/Email

4- Social

• Complete voice (Inbound + Outbound)
• CRM
• Call recording (6 Monate)
• Wallboard
• Helpdesk/Email
• Webchat
• Ein freier Kanal Ihrer Wahl (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Complete voice (inbound + outbound)
• CRM
• Call recording (6 Monate)
• Wallboard
• Helpdesk/Email
• Webchat
• Alle Kanäle (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Ressourcen

One-Pager

Die Zukunft des Business: KI als Wettbewerbsvorteil?

Mittlerweile ist das Thema der künstlichen Intelligenz (KI) nicht mehr wegzudenken. Doch Experten sind sich unsicher, welchen Einfluss die KI auf unsere Welt und Wirtschaft haben wird.

Bei NFON sind wir uns einig, dass KI das Potenzial hat, die Art und Weise, wie wir arbeiten, nachhaltig zu verändern. Deshalb haben wir die neueste Welle generativer KI-Technologien (Gen KI) von Daktela bereits mit großem Erfolg in unserem eigenen Contact Center Produkt eingesetzt und sind gespannt, wohin uns die Reise mit künstlicher Intelligenz führen wird.

NFON Contact Center Hub, AI

Erfahrungsberichte von Kunden

“Seit wir zu NFON gewechselt sind, sparen wir uns jede Menge Kosten.”

Make-A-Wish Foundation

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“Die Qualität ist sehr gut und noch viel wichtiger: NFON bietet einen professionellen Service.”

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“I would recommend NFON without reservation – I just plug in a new device, and it works.”

Foodist

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“NFON erfüllt einfach alle Anforderungen... und ich muss mich nicht einmal um das System kümmern – es funktioniert einfach!”

Analysys Mason

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Mit den sich ständig ändernden Technologien und Vorschriften findet auch im Finanz- und Versicherungssektor ein Wandel statt. Die Lösungen von NFON bieten eine sichere und zuverlässige Art der Kommunikation.

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