Usługa Ncontactcenter dodaje do Cloudya w pełni funkcjonalne rozwiązanie centrum obsługi klienta w chmurze. Umożliwia monitorowanie i zarządzanie wparciem klientów za pośrednictwem wielu kanałów, agentów i lokalizacji.
Obsługa wielu połączeń przychodzących może być trudna. Zwłaszcza w sytuacji braku systemu telefonicznego i dostępności agentów, co przekłada się na frustrację po stronie klientów. Ncontactcenter to skuteczny sposób organizacji obsługi klienta, infolinii lub działów sukcesu klienta, w tym wskaźników wydajności i raportowania.
Ncontactcenter został opracowany dla firm, które mają do czynienia z dużą liczbą przychodzących i wychodzących połączeń od klientów i chcą mieć spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach.
Poprosić o informacjeZarządzaj pełną obsługą komunikacji z klientami we wszystkich kanałach w obrębie jednego interfejsu. W ten sposób żadne wiadomości, połączenia czy informacje nie zostaną utracone.
Usługa Ncontactcenter sprawia, że swoją pracę realizujesz w inteligentny i intuicyjny sposób. Usługa umożliwia agentom i pracownikom szybsze wykonywanie połączeń, a raporty, metryki i wskaźniki KPI stale śledzą wydajność i umożliwiają wprowadzanie koniecznych poprawek.
Korzystanie z tego samego oprogramowania dla wszystkich agentów we wszystkich lokalizacjach zapewnia spójne doświadczenie użytkownika,
doświadczenie, ponieważ szkolenie pracowników jest wymagane w mniejszym zakresie.
W dzisiejszych czasach klienci nie chcą długo czekać. Oczekują szybkiej obsługi. Usługa Ncontacenter umożliwia szybki i płynny kontakt z klientem, gromadząc wszystkie informacje w jednym interfejsie.
Tradycyjne infolinie telefoniczne bazujące wyłącznie na komunikacji głosowej ewoluują w kierunku serwisu wielokanałowego. Usługa Ncontactcenter umożliwia komunikację z klientami za pośrednictwem preferowanego urządzenia oraz kanału.
W dzisiejszych czasach klienci oczekują szybkiej i kompetentnej pomocy. Ncontactcenter pomaga śledzić wydajność wsparcia, przekładając się tym samym na zwiększenie satysfakcji klientów.
Usługa Ncontactcenter umożliwia rozdzielanie połączeń dla operacji przychodzących i wychodzących we wszystkich kanałach. Ponadto standardowe interfejsy REST API pozwalają zintegrować CRM/ERP i zarządzanie pracownikami.
Ncontactcenter umożliwia rozdzielanie wiadomości WhatsApp® jako wydarzeń. Proces ten można porównać do rozsyłania połączeń do agentów.
Interaktywna odpowiedź głosowa prowadzi rozmówcę przez menu, przez które nawiguje on naciskając odpowiednie przyciski na telefonie. Łączy klienta z właściwym i docelowym punktem kontaktu.
Podgląd wybierania numerów wspiera przesyłanie danych klienta do agenta. Usługa Click-to-dial, wybieranie automatyczne, dopasowany czas połączeń, liczba prób i czas trwania połączenia wdzwanianego.
Usługa Ncontactcenter oferuje możliwość elastycznego nagrywania głosu. Funkcja odtwarzania pomaga zwiększyć jakość usług, a tym samym również zadowolenie klienta.
Dzięki Ncontactcenter możesz dostosować dzienniki zdarzeń, statystyki oraz raporty agentów i grup. Na chwilę obecną dostępnych jest 20 raportów standardowych. Dostęp do dalszych metryk można uzyskać lub zakupić w ramach subskrypcji.
Ncontactcenter oferuje wielowarstwowy standardowy przepływ połączeń. Optymalizacja indywidualnych przepływów połączeń następuje przy użyciu metody przeciągnij i upuść.
