Wprowadź doświadczenie swoich klientów na wyższy poziom.

Usługa Ncontactcenter dodaje do Cloudya w pełni funkcjonalne rozwiązanie centrum obsługi klienta w chmurze. Umożliwia monitorowanie i zarządzanie wparciem klientów za pośrednictwem wielu kanałów, agentów i lokalizacji.

Zacznij już teraz

Wprowadź doświadczenie swoich klientów na wyższy poziom.

Obsługa wielu połączeń przychodzących może być trudna. Zwłaszcza w sytuacji braku systemu telefonicznego i dostępności agentów, co przekłada się na frustrację po stronie klientów. Ncontactcenter to skuteczny sposób organizacji obsługi klienta, infolinii lub działów sukcesu klienta, w tym wskaźników wydajności i raportowania.

Korzyści

Ncontactcenter został opracowany dla firm, które mają do czynienia z dużą liczbą przychodzących i wychodzących połączeń od klientów i chcą mieć spójne doświadczenie klienta we wszystkich kanałach.

Poprosić o informacje

Zbieraj wszystkie informacje w jednym miejscu

Zarządzaj pełną obsługą komunikacji z klientami we wszystkich kanałach w obrębie jednego interfejsu. W ten sposób żadne wiadomości, połączenia czy informacje nie zostaną utracone.

Zwiększona wydajność

Usługa Ncontactcenter sprawia, że swoją pracę realizujesz w inteligentny i intuicyjny sposób. Usługa umożliwia agentom i pracownikom szybsze wykonywanie połączeń, a raporty, metryki i wskaźniki KPI stale śledzą wydajność i umożliwiają wprowadzanie koniecznych poprawek.

Doświadczenie użytkownika na stałym poziomie

Korzystanie z tego samego oprogramowania dla wszystkich agentów we wszystkich lokalizacjach zapewnia spójne doświadczenie użytkownika,

doświadczenie, ponieważ szkolenie pracowników jest wymagane w mniejszym zakresie. 

Dlaczego tego potrzebujesz?

Szybki sposób komunikacji

W dzisiejszych czasach klienci nie chcą długo czekać. Oczekują szybkiej obsługi. Usługa Ncontacenter umożliwia szybki i płynny kontakt z klientem, gromadząc wszystkie informacje w jednym interfejsie.

Obsługa wszystkich kanałów

Tradycyjne infolinie telefoniczne bazujące wyłącznie na komunikacji głosowej ewoluują w kierunku serwisu wielokanałowego. Usługa Ncontactcenter umożliwia komunikację z klientami za pośrednictwem preferowanego urządzenia oraz kanału.

Satysfakcja klienta

W dzisiejszych czasach klienci oczekują szybkiej i kompetentnej pomocy. Ncontactcenter pomaga śledzić wydajność wsparcia, przekładając się tym samym na zwiększenie satysfakcji klientów.

Prostota obsługi zapytań.

Automatyczne rozdzielanie połączeń

Usługa Ncontactcenter umożliwia rozdzielanie połączeń dla operacji przychodzących i wychodzących we wszystkich kanałach. Ponadto standardowe interfejsy REST API pozwalają zintegrować CRM/ERP i zarządzanie pracownikami.

Komunikator WhatsApp®

Ncontactcenter umożliwia rozdzielanie wiadomości WhatsApp® jako wydarzeń. Proces ten można porównać do rozsyłania połączeń do agentów.

IVR

Interaktywna odpowiedź głosowa prowadzi rozmówcę przez menu, przez które nawiguje on naciskając odpowiednie przyciski na telefonie. Łączy klienta z właściwym i docelowym punktem kontaktu.

Wybieranie numerów

Podgląd wybierania numerów wspiera przesyłanie danych klienta do agenta. Usługa Click-to-dial, wybieranie automatyczne, dopasowany czas połączeń, liczba prób i czas trwania połączenia wdzwanianego.

Uzyskaj więcej informacji
Ncontactcenter-Automated-call-dist
Ncontactcenter-WhatsApp
Ncontactcenter-IVR
Screen4_Ncontactcenter_Dialler

Wydajność w wydaniu, które lubisz.

Nagrywanie

Usługa Ncontactcenter oferuje możliwość elastycznego nagrywania głosu. Funkcja odtwarzania pomaga zwiększyć jakość usług, a tym samym również zadowolenie klienta.

 

Raportowanie

Dzięki Ncontactcenter możesz dostosować dzienniki zdarzeń, statystyki oraz raporty agentów i grup. Na chwilę obecną dostępnych jest 20 raportów standardowych. Dostęp do dalszych metryk można uzyskać lub zakupić w ramach subskrypcji.
 

Tworzenie indywidualnego przepływu połączeń

Ncontactcenter oferuje wielowarstwowy standardowy przepływ połączeń. Optymalizacja indywidualnych przepływów połączeń następuje przy użyciu metody przeciągnij i upuść.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow

Zasoby

“Dzięki zmianie telefonii na NFON mamy duże oszczędności.​”

Make-A-Wish Foundation

“NFON dostarczyła niezawodną, skalowalną platformę, która umożliwiła dodatkową produktywność przy oszczędności tysięcy funtów.”

London Borough of Hackney

“Jakość jest bardzo dobra, a co najważniejsze, NFON oferuje profesjonalne usługi.”

NOYEN

“Bez wahania polecam NFON – mogę korzystać z nowego systemu już po prostym podłączeniu nowego sprzętu.”

Foodist

“NFON spełnia wszystkie kryteria. Nie musiałem poświęcać czasu ani wysiłku na zajmowanie się procesem – zamówiłem i to po prostu działa!”

Analysys Mason

Czy jesteś gotowy(-a), aby rozpocząć?

Zróbmy to!

  • Bezpieczeństwo
  • Prostota
  • Elastyczność