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La trasformazione digitale del servizio clienti passa sempre più dalla capacità di integrare comunicazione cloud e intelligenza artificiale. In questo contesto nasce la partnership tra NFON, leader europeo nelle soluzioni di comunicazione business AI-powered e in cloud, e Run2AI, software boutique specializzata nello sviluppo di soluzioni AI per il settore sanitario.
Una collaborazione che unisce tecnologia, affidabilità e visione, con l’obiettivo di migliorare in modo concreto l’esperienza di contatto tra centri medici e pazienti. Come spiega Federico Baldini, Product Manager di Run2AI, l’esigenza alla base della collaborazione era chiara fin dall’inizio:
“Avevamo bisogno di un partner tecnologico affidabile per integrare al meglio la componente telefonica delle nostre soluzioni.”
Run2AI: soluzioni AI pensate per il settore sanitario
Run2AI sviluppa soluzioni digitali basate su intelligenza artificiale per realtà che operano in ambito healthcare, partendo da un’esigenza molto chiara: garantire risposte tempestive, continue e di qualità alle persone che contattano una struttura sanitaria. Nel settore sanitario, in cui la disponibilità del servizio e la chiarezza delle informazioni sono fondamentali, l’AI diventa un alleato strategico.
Il prodotto di punta di Run2AI è la Virtual Reception, un assistente intelligente con voce naturale progettato per affiancare il centralino cloud tradizionale dei centri medici. La soluzione risponde alle chiamate in ingresso 24 ore su 24, comprende il linguaggio naturale e dialoga in modo fluido con l’utente.
Virtual Reception è in grado di gestire le domande più frequenti e le richieste di appuntamento, integrandosi con i principali gestionali sanitari e automatizzando l’inserimento delle prenotazioni in agenda.
Questo approccio consente alle strutture sanitarie di essere sempre raggiungibili, anche fuori dagli orari di apertura, migliorando l’esperienza del paziente e riducendo il carico operativo sulle segreterie.
Perché Run2AI ha scelto NFON come partner tecnologico
Durante la fase di scouting tecnologico, Run2AI era alla ricerca di un partner affidabile per integrare in modo efficace la componente telefonica delle proprie soluzioni AI-powered. In questo percorso, NFON è emersa come una delle realtà più solide e complete nel panorama europeo della comunicazione cloud.
“La scelta di NFON è stata naturale”, spiega Baldini, “tra tutti i partner valutati, si è distinta per la qualità della piattaforma, la flessibilità delle integrazioni e la disponibilità del team.”
La collaborazione è stata percepita fin dai primi contatti come orientata alla soluzione e perfettamente allineata alle esigenze dei clienti del settore sanitario, dove affidabilità, continuità del servizio e sicurezza rappresentano requisiti imprescindibili.
NFON si è così distinta non solo come fornitore tecnologico, ma come partner capace di comprendere il contesto applicativo e supportare l’evoluzione della soluzione nel tempo.
Comunicazione cloud e soluzioni AI-powered: un nuovo standard per il customer service sanitario
La comunicazione cloud rappresenta oggi un abilitatore fondamentale per l’innovazione dei servizi sanitari. L’adozione di una piattaforma cloud consente di superare i limiti delle infrastrutture tradizionali, garantendo scalabilità, continuità operativa e qualità della comunicazione.
Per Run2AI, questo significa poter offrire un servizio sempre attivo e affidabile. Come sottolinea Baldini, “la comunicazione in cloud, integrata con soluzioni AI, abilita automazioni intelligenti che migliorano l’efficienza operativa e la qualità dell’esperienza di chi contatta i centri medici.”
L’AI e il centralino cloud NFON: la nuova frontiera del contact center sanitario
L’integrazione tra intelligenza artificiale e comunicazione cloud (centralino) sta trasformando il modo in cui i centri medici gestiscono il servizio clienti e le chiamate in ingresso. Nei video demo realizzati da Run2AI è possibile osservare la Virtual Reception in azione: un assistente virtuale integrato con il centralino cloud NFON, capace di rispondere in modo fluido con voce naturale e tono professionale:
In questo scenario operativo, l’AI diventa il primo punto di contatto: comprende le richieste dei pazienti, fornisce informazioni sui servizi e supporta la prenotazione degli appuntamenti, contribuendo a ridurre le attività ripetitive in segreteria e a migliorare la continuità di risposta. La stabilità della tecnologia cloud di NFON garantisce che la qualità della comunicazione rimanga costante anche in presenza di elevati volumi di traffico, assicurando una risposta immediata a ogni chiamata.
L’adozione di questa soluzione migliora l’accessibilità del servizio clienti, riduce il rischio di chiamate perse e alleggerisce il carico di lavoro del personale di segreteria, che può dedicarsi ad attività a maggior valore aggiunto. Il risultato è un’esperienza più efficiente per la struttura e più soddisfacente per il paziente, che riceve assistenza fin dal primo contatto.
Quanto mostrato da Run2AI e NFON rappresenta un modello tecnologico solido e replicabile, adattabile a diverse tipologie di strutture sanitarie che desiderano innovare i processi di accoglienza e gestione.
L’esperienza di Run2AI come partner NFON
La collaborazione tra Run2AI ed NFON si è rivelata fin da subito molto positiva, non solo dal punto di vista tecnologico ma anche sul piano umano:
“C’è un dialogo continuo e una reale attenzione alla relazione”, evidenzia Baldini, “un fattore che per noi è fondamentale per costruire partnership durature.” Una visione che si riflette in una sintesi efficace dell’esperienza maturata: “NFON è la soluzione cloud che unisce tecnologia avanzata e supporto umano di qualità.”
Uno sguardo al futuro delle soluzioni AI per il servizio clienti
La partnership tra NFON e Run2AI rappresenta un esempio concreto di come comunicazione cloud e intelligenza artificiale possano lavorare insieme per offrire soluzioni AI per il servizio clienti sempre più accessibili e orientate alle persone.
In un settore sanitario in cui qualità del contatto e continuità del servizio sono fondamentali, l’integrazione tra piattaforme affidabili e tecnologie AI-powered apre la strada a nuovi modelli di customer service, capaci di migliorare l’esperienza dei pazienti e supportare in modo concreto il lavoro delle strutture sanitarie.
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