:format(webp))
Wielokanałowe centrum kontaktowe oparte na sztucznej inteligencji.
NFON Contact Center zapewnia płynne, oparte na sztucznej inteligencji doświadczenia klienta - za każdym razem, niezależnie od kanału komunikacji. Dzięki inteligentnemu routingowi, automatyzacji i analizom w czasie rzeczywistym umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów i niezmiennie doskonałą obsługę.
Inteligentne funkcje, które podnoszą poziom obsługi klienta.
:format(webp))
Jedna platforma. Wszystkie kanały komunikacji.
Rozmawiaj z klientami bez względu na to, gdzie się znajdują — przez telefon, e-mail, czat, SMS czy w mediach społecznościowych — zachowując wszystko w jednym interfejsie.
Od kierowania połączeń w ramach IVR, przez zgłoszenia do pomocy technicznej, po wiadomości w czasie rzeczywistym, NFON Contact Center ujednolica wszystkie rozmowy, aby zapewnić szybsze odpowiedzi, spójną obsługę i pełny wgląd w ścieżkę każdego klienta.
:format(webp))
Inteligentniejsza obsługa dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji.
Automatyzuj rutynowe zadania i usprawniaj każdą interakcję dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji.
Korzystaj z voicebotów, chatbotów, emailbotów, inteligentnego routingu, kampanii predykcyjnych i pomocy agentów na żywo, aby skrócić czas oczekiwania, spersonalizować rozmowy i przyspieszyć rozwiązywanie problemów — a wszystko to przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia operacyjnego.
NOWOŚĆ: Emailbot oparty na sztucznej inteligencji automatyzuje do 86% rutynowych wiadomości e-mail od klientów, takich jak śledzenie zamówień, zmiany adresu i odpowiedzi na często zadawane pytania. Przetwarzając powtarzalne zadania, skraca czas reakcji, obniża koszty operacyjne i pozwala agentom skupić się na złożonych zapytaniach.
:format(webp))
Kontrola w czasie rzeczywistym. Dane, które napędzają działania.
Monitoruj to, co ważne, dzięki dynamicznym pulpitom nawigacyjnym, tablicom informacyjnym i szczegółowym analizom.
Monitoruj aktywność agentów, przepływy połączeń i jakość obsługi w czasie rzeczywistym oraz korzystaj z niestandardowych raportów, aby optymalizować wydajność, zachować zgodność z umowami SLA i szybciej podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.
:format(webp))
Pracuj mądrzej, a nie ciężej.
Wspieraj swoich agentów za pomocą narzędzi zaprojektowanych z myślą o uproszczeniu codziennych zadań i centralizacji wiedzy.
Stały dostęp do wewnętrznych baz wiedzy, możliwość korzystania ze skryptów połączeń z przewodnikiem oraz zarządzania zgłoszeniami i zadaniami z jednego miejsca sprawiają, że liczba błędów zostaje zredukowana, za to pojawiają się oszczędność czasu i szybsze, bardziej pewne odpowiedzi.
Uczyń swój contact center prawdziwie omnichannelowym.
NFON Contact Center łączy wszystkie interakcje z klientami - głosowe, przez pocztę e-mail, czat, aplikacje do przesyłania wiadomości i media społecznościowe - w jednym, intuicyjnym interfejsie. Agenci mogą przełączać się między kanałami komunikacyjnymi w trakcie rozmowy bez utraty kontekstu, zarządzać wspólnymi skrzynkami odbiorczymi i mieć dostęp do pełnej historii rozmów.
Komunikacja biznesowa
Współpracuj z Microsoft Teams* i obsługuj wiele czatów SMS jednocześnie.
Telefonia
Obsługuj połączenia przychodzące i wychodzące. Korzystaj z nagrywania rozmów, systemu IVR i zarządzania nieodebranymi połączeniami.
Ulepsz obsługę poczty e-mail dzięki sztucznej inteligencji (Emailbot AI). Inteligentnie kategoryzuj i odpowiadaj na standardowe zapytania, zapewnij szybsze rozwiązywanie problemów i spójną komunikację.
Chat i SMS
Czatuj z klientami na swojej stronie internetowej lub w e-sklepie. Dostosuj okno czatu do swoich potrzeb. Wysyłaj spersonalizowane SMS-y i czatuj w czasie rzeczywistym.
Facebook Messenger
Przetwarzaj wiele żądań jednocześnie, korzystając z obsługi załączników i obrazów. Wysyłaj wiadomości bezpośrednie, czatuj i zarządzaj komentarzami do postów.
WhatsApp Business
Komunikuj się w czasie rzeczywistym ze współpracownikami i klientami bezpośrednio ze swojego smartfona.
Poznaj główne korzyści.
Elastyczne i skalowalne rozwiązanie NFON Contact Center to oparte na sztucznej inteligencji, wielokanałowe narzędzie, które rozwija się wraz z Twoją firmą — innowacyjne, intuicyjne i łatwe w obsłudze.
Integracja wszystkich kanałów komunikacji.
Pozwól klientom kontaktować się z Tobą w preferowany przez nich sposób: telefonicznie, e-mailem, za pośrednictwem czatu lub mediów społecznościowych — wszystko za pośrednictwem jednej, ujednoliconej platformy.
Historia klienta na pierwszy rzut oka.
Kompleksowe informacje o kliencie są dostępne w czytelny sposób, dzięki czemu w okamgnieniu agenci widzą w jednym miejscu wszystkie połączenia, wiadomości i interakcje. To umożliwia szybsze reagowanie i zapobiega gubieniu informacji.
Popraw jakość obsługi klienta.
Przyspiesz czas reakcji dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji, automatyzacji i inteligentnym narzędziom, które zapewniają zadowolenie klientów i zwiększają możliwości agentów.
Tylko jedna aplikacja.
Niezależnie od tego, czy pracujesz w biurze, czy zdalnie, każdy członek zespołu korzysta z tej samej, intuicyjnej aplikacji.
Intuicyjny interfejs.
Zapewnij swojemu zespołowi miejsce pracy przyjazne dla użytkownika i narzędzia, które działają. Bez żmudnej nauki. Po prostu lepsza i szybsza obsługa.
Skalowalny taryfa.
Skaluj w górę lub w dół dzięki elastycznym modelom cenowym, które rozwijają się wraz z Twoją firmą — bez ukrytych opłat i marnowania zasobów.
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
:format(webp))
Podejmujemy się Twoich wyzwań.
Klienci oczekują od firm szybkich i płynnych usług oraz rozwiązań. NFON Contact Center ułatwi Ci spełnienie tego oczekiwania.
:format(webp))
89%
firm uważa, że doświadczenie klienta jest kluczowe dla jego utrzymania, gdyż pozytywne doświadczenie często prowadzi do trwałej lojalności.
82%
osób, które wzięły udział w ankiecie, wskazało, że zakończyły relację z firmą z powodu niezadowalającej obsługi klienta.
53%
ankietowanych klientów przyznało, że przeszli do innej firmy, ponieważ poczuli się niedocenieni przez poprzedniego dostawcę.
24 godziny
czas, który spędzasz na rozwiązywaniu problemu klienta, jest kluczowy dla zapewnienia jego satysfakcji i utrzymania jego lojalności wobec Twojej marki.
:format(webp))
Przenieś swój biznes na wyższy poziom dzięki Contact Center AI.
W czasach, gdy klienci oczekują natychmiastowej, efektywnej i przyjaznej obsługi z dowolnego miejsca, posiadanie centrum kontaktowego wyposażonego w najnowszą technologię AI jest niezbędne. NFON Contact Center został zaprojektowany, aby pomóc Ci sprostać tym oczekiwaniom i poprawić ogólne doświadczenia zarówno klientów, jak i agentów.
Dzięki naszemu ulepszonemu rozwiązaniu, wyposażonemu w najnowocześniejsze funkcje AI, możesz odblokować nowe możliwości usprawnienia działania swojej firmy i zwiększenia zaangażowania pracowników. Wykorzystaj potencjał sztucznej inteligencji i przenieś obsługę klienta na wyższy poziom!
:quality(35):format(webp))
:format(webp))
Mocna technologia staje się jeszcze silniejsza dzięki współpracy
Rozwiązanie NFON Contact Center Hub jest oparte na technologii Daktela i łączy sprawdzoną europejską technologię contact center ze specjalistyczną wiedzą NFON z zakresu sztucznej inteligencji i telefonii w chmurze. W ten sposób powstało wydajne, przyszłościowe rozwiązanie, które spełnia najwyższe standardy elastyczności, innowacyjności i ochrony danych.
:format(webp))