Optimieren Sie das Kundenerlebnis.

Ncontactcenter erweitert Cloudya um eine komplette cloudbasierte Contact-Center-Lösung, mit der sich der Kundensupport über verschiedene Kanäle, Mitarbeiter:innen und Standorte effizient überwachen und verwalten lässt.

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Einzigartiger Kundensupport.

Ein hohes Aufkommen an Anrufen kann schnell zum Problem werden. Vor allem dann, wenn die Kapazität des Telefonsystems und der Mitarbeiter:innen nicht ausreicht und unweigerlich zu unzufriedenen Kund:innen führt. Mit Ncontactcenter lassen sich Kundensupport-, Hotline- oder Customer-Success-Abteilungen effizient verwalten. Dazu gehört auch die Bereitstellung von Leistungskennzahlen und Auswertungen.

Entdecken Sie alle Vorteile.

Ncontactcenter wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die eine große Anzahl von ein- und ausgehenden Kundenanrufen bearbeiten und eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg bieten möchten.

Mehr erfahren

Bündeln Sie alle Daten an einem Ort

Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle. So gehen keine Nachrichten, Anrufe oder Informationen verloren.

Steigern Sie Ihre Effizienz

Ncontactcenter sorgt für smarte und intuitive Arbeitsabläufe. Mitarbeiter:innen können schneller Anrufe tätigen, und mit Berichten, Metriken und KPIs lässt sich die Leistung konstant verfolgen und anpassen.

Einheitliche Benutzererfahrung

Der Einsatz der gleichen Software für alle Mitarbeiter:innen an allen Standorten gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis, da weniger Mitarbeiterschulungen erforderlich sind.

Deshalb brauchen Sie Ncontactcenter.

Schnellere Kommunikation

Die Kund:innen von heute wollen keine langen Wartezeiten. Sie erwarten einen schnellen Service. Ncontactcenter ermöglicht die Erfassung aller Daten in einer einzigen Benutzeroberfläche und damit einen schnellen und reibungslosen Kundenkontakt.

Omnichannel ist angesagt

Die herkömmlichen telefonischen Callcenter-Hotlines werden immer mehr zu einem Omnichannel-Service. Mit Ncontactcenter können Sie mit Ihren Kund:innen über die von ihnen bevorzugten Geräte und Kanäle kommunizieren.

Kundenzufriedenheit

Heutzutage erwarten Kund:innen schnelle und kompetente Hilfe. Mit Ncontactcenter können Sie die Effizienz des Kundensupports messen und so zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.

Einfache Bearbeitung von Anfragen.

Automatisierte Gesprächsweiterleitung

Mit Ncontactcenter können Sie eingehende und ausgehende Gespräche über alle Kanäle verteilen. Zusätzlich können Sie über Standard-REST-API-Schnittstellen ein CRM-/ERP-System und Workforce Management integrieren.

WhatsApp® Messenger

Mit Ncontactcenter können Sie WhatsApp®-Nachrichten als Vorgänge weiterleiten, was vergleichbar mit der Weiterleitung von Anrufen an die Mitarbeiter:innen ist.

Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response ist ein Sprachdialogsystem, das Anrufer:innen durch Drücken der entsprechenden Tasten am Telefon durch ein Menü navigiert. Am Ende werden sie mit der richtigen Kontaktstelle verbunden.

Dialer

Die Wählvorschau erleichtert die Weiterleitung von Kundeninformationen an die/den Mitarbeiter:in. Click-to-Dial, Auto-Dial-Option, individuelle Anrufzeit, Anzahl der Anrufversuche und Anrufdauer.

Information anfordern
Ncontactcenter Automatisierte Gesprächsweiterleitung | NFON
Ncontactcenter WhatsApp® Messenger | NFON
Ncontactcenter Interactive Voice Response (IVR) | NFON
Ncontactcenter Dialer | NFON

Effizienz nach Maß

Aufzeichnung

Ncontactcenter bietet eine flexible Sprachaufzeichnung. Mit der Wiedergabefunktion lässt sich die Servicequalität und damit auch die Kundenzufriedenheit steigern.

Reporting

Mit Ncontactcenter können Sie Protokolle, Statistiken, Mitarbeiter- und Gruppenberichte individuell anfertigen. Aktuell sind zwanzig Standardberichte verfügbar. Weitere Kennzahlen können abgerufen oder im Abonnement bezogen werden. 

Individuelles Call-Flow-Design

Ncontactcenter bietet einen mehrstufigen Standard-Anrufablauf. Das unkomplizierte Design lässt sich mit individuellen Call Flows per Drag-and-drop optimieren.

Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-Recording
Ncontactcenter-ind-call-flow
“Seit wir zu NFON gewechselt sind, sparen wir uns jede Menge Kosten.”

Make-A-Wish Foundation

“NFON bietet eine verlässliche und skalierbare Plattform, mit der wir produktiver arbeiten und durch die wir einige Hunderttausend Pfund einsparen.”

London Borough of Hackney

“Die Qualität ist sehr gut und noch viel wichtiger: NFON bietet einen professionellen Service.”

NOYEN

“Ich kann NFON ohne Einschränkungen weiterempfehlen. Ich schließe einfach ein neues Endgerät an und alles funktioniert.”

Foodist

“NFON erfüllt einfach alle Anforderungen... und ich muss mich nicht einmal um das System kümmern – es funktioniert einfach!”

Analysys Mason

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