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En agosto de 2025, NFON entrevistó a más de 800 profesionales de los sectores de TI, atención al cliente, marketing y liderazgo para entender cómo se está adoptando, percibiendo y valorando la inteligencia artificial y la automatización en el ámbito de las comunicaciones empresariales.
El resultado refleja una confianza prudente pero en aumento, una madurez tecnológica cada vez más evidente y una fuerza laboral decidida a combinar eficiencia y humanidad en la forma en que las empresas se comunican.
Lo que quisimos averiguar
Nuestra encuesta permitió conocer los niveles de conciencia y uso de la IA, así como las expectativas y preocupaciones que genera su incorporación en la comunicación profesional.
1. ¿Qué nivel de conocimiento existe sobre la IA generativa?
El 91% de los participantes conoce herramientas como ChatGPT.
El 67% ya las ha utilizado en un contexto laboral.
El conocimiento es casi universal, pero la adopción práctica aún está creciendo.
2. ¿Las empresas ya están utilizando la IA?
El 74% afirma que sí, principalmente para redactar correos electrónicos, gestionar la mensajería interna o potenciar chatbots y voicebots de atención al cliente, como botario de NFON.
La IA ha dejado de ser un experimento: forma parte estable del ecosistema de comunicación empresarial.
3. ¿Cómo la perciben los profesionales?
52%: cautelosamente optimistas
31%: entusiastas
12%: neutrales
5%: preocupados
El sentimiento general es positivo, aunque medido: la confianza crece, pero debe ganarse. De hecho, la atención a temas como el RGPD y las regulaciones europeas sobre IA es cada vez mayor.
Los beneficios más valorados
Ahorro de tiempo (69%)
Comunicación más coherente y asistencia constante (61%)
Más creatividad y apoyo en la generación de ideas (43%)
La IA ya no se ve solo como una herramienta de productividad, sino como un aliado en la creación de estrategias y nuevas iniciativas.
Las principales preocupaciones
Imprecisiones o “alucinaciones” (57%)
Pérdida de la personalidad de marca (42%)
Privacidad de los datos (45%)
La rapidez de ejecución, sin una supervisión adecuada, puede ser un riesgo. La IA debe reflejar la identidad, el tono y los valores de la empresa.
Confianza y responsabilidad
El 63% de los profesionales confía más en su propia empresa que en sus competidores respecto al uso responsable de la IA.
La transparencia y coherencia interna son esenciales para construir y mantener esa confianza.
¿Quién está más preparado: la dirección o los empleados?
Los empleados están más adelantados en el uso de IA (47%).
Existe un equilibrio en el uso (39%).
La dirección lleva la delantera (14%).
La fuerza laboral parece estar lista para esta revolución, pero el liderazgo debe guiar con mayor claridad y visión.
Comprensión y formación
Solo el 29% afirma entender bien cómo funcionan los modelos de IA, mientras que el 41% posee un conocimiento intermedio.
Aun así, el 56% planea participar en cursos de formación estructurados, y el 28% opta por el autoaprendizaje.
La competencia en IA ya es una habilidad profesional esencial, no opcional.
Confianza en el futuro
El 80% de los encuestados cree que la IA mejorará significativamente la comunicación empresarial en los próximos dos años.
El reto: demostrarlo con resultados concretos.
Conclusión: la IA, base de la comunicación empresarial moderna
El Informe NFON 2025 lo confirma: la IA ya no es un concepto futurista, sino un pilar estratégico de las comunicaciones internas y externas.
El éxito, sin embargo, no depende solo de adoptar herramientas, sino de tres factores clave:
Confianza: garantizar precisión, tono y seguridad de los datos.
Formación: desarrollar competencias para un uso consciente.
Transparencia: comunicar claramente cómo y por qué se utiliza la IA.
Las empresas que triunfarán serán las más atentas, inclusivas y visionarias, no necesariamente las más rápidas.
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