Cloudya es la plataforma de comunicación empresarial inteligente de NFON que ayuda a hacer que su flujo de trabajo sea inteligente. Tiene varias funciones, incluida la telefonía en la nube.

Cloudya, nuestra plataforma de comunicación inteligente, utiliza Internet para hacer y recibir llamadas. Con NFON eliminas el hardware del sistema telefónico, la conexión telefónica y el mantenedor. El sistema es flexible, escalable y sencillo de administrar.

La tecnología base se llama PBX alojada, a menudo llamada IP Centrex. Ambos se refieren al mismo concepto: el sistema telefónico no está instalado en el sitio de la empresa, sino en un centro de datos externo, y se puede acceder a él desde cualquier lugar utilizando Internet.

El sistema telefónico funciona a través de Internet. El sistema en sí está ubicado en el centro de datos de NFON: tiene una configuración de conmutación por error resistente en servidores geográficamente separados. Todos los servicios están garantizados.

En la app Cloudya, puedes conectar una llamada siguiendo estos pasos:

1. Cuando estés en una llamada y quieras conectarla, primero puedes ponerla en espera haciendo clic en el botón Retener.

2. Después, puedes aceptar o hacer una segunda llamada.

3. Para conectar la llamada, transfiérela seleccionando el contacto o la extensión que quieras y confirmando la transferencia.

4. Cuando la transferencia se completa, en la parte inferior de la pantalla aparece el mensaje Llamada transferida a [nombre de la persona].

Estas funciones están disponibles tanto en la Cloudya Desktop app como en la Web app.

NFON es el único proveedor paneuropeo de centralitas en la nube (Cloud PBX) y dispone de una amplia red de partners que comercializan sus servicios en distintos países. NFON distribuye directamente sus centralitas telefónicas en la nube en Alemania, Austria, Reino Unido, España, Italia, Francia y Portugal a través de sus propias filiales. En otros países, la comercialización se realiza a través de partners.

Puntos clave:

- NFON da servicio a más de 40.000 empresas en 15 países europeos.

- Hay más de 2.700 partners en Europa que actúan como distribuidores, revendedores o partners.

- La distribución es principalmente indirecta, a través de partners, con opción de venta directa.

- Los partners son regionales o están especializados por sector y atienden a empresas de distintos tamaños.

El sistema de telefonía funciona completamente en la nube y no necesita ningún hardware in situ.

Los usuarios pueden hacer llamadas con un único número desde distintos dispositivos, como el PC o el smartphone.

Se incluyen funciones como el buzón de voz, las colas de llamadas y la integración con CRM.

La comunicación es flexible, se puede usar desde cualquier lugar y es segura, con los datos alojados en la UE.

La puesta en marcha es rápida y sencilla, con la portabilidad de los números de teléfono existentes.

NFON deja atrás las centralitas tradicionales y apuesta por una solución moderna en la nube para una comunicación empresarial más flexible.

Para usar la telefonía en la nube de NFON, necesitas:

Una conexión a internet estable, con al menos 100 kbit/s por llamada simultánea y una latencia baja (menos de 100 ms).

Dispositivos finales como PC, portátiles, smartphones o teléfonos IP; Cloudya también funciona sin hardware específico, por ejemplo, a través de la app o del navegador.

Una configuración del firewall que permita el tráfico VoIP (SIP, RTP).

Sistemas operativos y navegadores compatibles (por ejemplo, Windows, macOS, Android, iOS, navegadores actuales).

Un micrófono y una cámara para las funciones de voz y vídeo.

La plataforma Cloudya es independiente del dispositivo y permite un uso flexible sin necesidad de hardware complejo.

La diferencia entre SIP y VoIP es:

VoIP (Voice over IP) es la tecnología que permite transmitir la voz a través de internet, es decir, el método mediante el cual se realizan llamadas telefónicas de forma digital sobre redes IP.

SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo que se encarga de controlar la comunicación: inicia, gestiona y finaliza sesiones de llamadas o de comunicación multimedia. Por tanto, SIP es una especie de «conjunto de reglas» que permite las llamadas VoIP y también puede gestionar vídeo, mensajería y otros servicios.

En resumen: VoIP describe el «qué» (la transmisión de voz mediante IP) y SIP el «cómo» (el protocolo que controla la comunicación).

Sí, la PBX en la nube de NFON es muy adecuada para pequeñas empresas.

Principales razones:

Es flexible y escalable, y se adapta al crecimiento de tu empresa.

No hace falta invertir en hardware in situ, ya que el sistema de telefonía funciona íntegramente en la nube.

Es fácil de configurar y gestionar, incluso sin necesidad de expertos en TI.

Una PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico que gestiona las comunicaciones internas y externas dentro de una empresa. En NFON, la PBX se encuentra en la nube («Cloud PBX»), es decir, el sistema de telefonía funciona íntegramente en la nube, sin hardware in situ.

Las comunicaciones unificadas (UC) son una solución integrada que centraliza distintos canales y formas de comunicación en una única plataforma para facilitar la colaboración y el intercambio de información.

Estas son las principales ventajas de las comunicaciones unificadas en NFON:

Más productividad gracias a una colaboración fluida

Reducción de costes mediante soluciones en la nube, sin necesidad de hardware costoso

Comunicación desde cualquier lugar y trabajo en movilidad

Integración de múltiples canales como telefonía, chat, vídeo y herramientas de colaboración

Compatibilidad con modelos de trabajo modernos y flexibles

Estas ventajas ayudan a las empresas a ser más eficientes, más flexibles y estar mejor preparadas para el futuro.

UCaaS (Unified Communications as a Service) es una solución de comunicaciones en la nube que integra telefonía, videoconferencias, chat y herramientas de colaboración en una única plataforma. Funciona por suscripción, de modo que las empresas pagan una cuota mensual o anual por usuario. El proveedor se encarga de la infraestructura, las actualizaciones y el mantenimiento. Así, el sistema puede crecer fácilmente, adaptarse a las necesidades y utilizarse desde cualquier lugar.

Con NFON, puedes hacer llamadas con las siguientes aplicaciones:

Cloudya Web App: llamar directamente desde el navegador, con funciones como click to dial, identificación de llamadas y elección del dispositivo desde el que quieres llamar (p. ej. app, teléfono de escritorio o móvil).

Cloudya Desktop App: llamar desde la aplicación de escritorio, con funciones avanzadas como el desvío de llamadas, la lista de favoritos, la integración con CRM y el click to dial.

Cloudya Mobile App (iOS y Android): llamar desde cualquier lugar con VoIP, usando WiFi o datos móviles, y con opciones como silenciar el micrófono o activar el altavoz.

Un softphone de NFON es un software que permite hacer llamadas a través de internet (VoIP) desde un PC o un dispositivo móvil. Un teléfono es un dispositivo físico que se conecta directamente al sistema telefónico. El softphone ofrece más flexibilidad, movilidad y funciones avanzadas, mientras que el teléfono es el dispositivo físico de siempre.

La nube es una red de centros de datos distribuidos que ofrecen almacenamiento, capacidad de procesamiento y software. En vez de ejecutar los programas en un ordenador o servidor propios, los usuarios acceden a los recursos a través de internet.

La integración de API en NFON significa que puedes conectar tu sistema de telefonía en la nube de NFON con tus propios sistemas mediante interfaces de programación de aplicaciones (API). Así puedes gestionar extensiones, controlar llamadas y acceder de forma automática a la información de los usuarios para procesarla. NFON ofrece distintas API para este fin, como la Portal API para la administración y la CTI API para la integración de la telefonía.

Estas API abiertas y flexibles facilitan el desarrollo de soluciones y automatizaciones personalizadas que optimizan los procesos de tu empresa.

Puedes integrar tu sistema de telefonía en la nube de NFON con Microsoft Teams de dos formas:

App Cloudya para Microsoft Teams

* Instalable directamente desde la Teams App Store

* Permite usar la telefonía y todas las funciones de Cloudya en Teams sin licencias adicionales

* Ideal para una integración rápida y sencilla

Integración premium mediante Direct Routing

* Conecta Teams con el sistema de telefonía de NFON a través de Direct Routing

* Ofrece funciones avanzadas como colas de llamadas, enrutamiento ACD e integración del contact center

* La configuración se realiza desde el Centro de Administración de Microsoft Teams

* Requiere una licencia adecuada de Microsoft Teams

Ambas opciones permiten disfrutar de una telefonía profesional y flexible en Microsoft Teams.

NFON ofrece principalmente los siguientes tipos de integración para sistemas de telefonía en la nube:

API RESTful (p. ej., Service Portal API) para tareas de administración y automatización

API CTI para el control de llamadas y eventos en tiempo real

Integración basada en eventos (similar a webhooks) a través de la API CTI para eventos en tiempo real

SDK propios (por ejemplo, con nCTI Premium) para integración avanzada de llamadas

Estas API suelen usar JSON y autenticación HMAC y permiten una integración flexible con tus propios sistemas.

Para consultas sobre la integración de API dirígete a: integration@nfon.com

Sí, el sistema de telefonía en la nube de NFON está orientado al cumplimiento del RGPD. NFON cumple con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) gracias a un sistema integrado de gestión de la protección de datos que documenta, supervisa y ajusta todos los aspectos relacionados con la privacidad. Los datos se procesan en centros de datos ubicados en Europa que cumplen altos estándares de protección. Además, NFON cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2017 en seguridad de la información. El cumplimiento del RGPD es esencial tanto en las medidas técnicas como organizativas.

Las grabaciones de llamadas en NFON se almacenan en centros de datos seguros dentro de la UE. Las grabaciones se cifran para garantizar su integridad y cumplir con estrictos requisitos normativos. NFON utiliza la solución profesional de grabación de voz Neorecording para su sistema de telefonía en la nube, diseñada específicamente para garantizar el almacenamiento y la documentación de las conversaciones conforme a la normativa vigente.

Sí, NFON facilita un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD. El acuerdo establece las responsabilidades en materia de protección de datos entre el cliente y NFON en su papel de encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otros puntos, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, la subcontratación y la supresión y devolución de los datos personales.

NFON cuenta con varias certificaciones importantes que garantizan la calidad, la seguridad de la información y la protección de datos:

ISO 27001: certificación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, válida para varios centros en Alemania (Múnich, Berlín, Mannheim y Maguncia).

ISO 9001: certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, que confirma la gestión profesional de los comentarios y reclamaciones de los clientes.

Acreditación BSI C5 (Tipo 1 y 2): evalúa la arquitectura de seguridad de los proveedores de servicios en la nube, un aspecto especialmente relevante para clientes de sectores como la investigación, la administración pública, las finanzas o la sanidad.

ISO 50001: certificación del Sistema de Gestión de la Energía.