Neorecording es una solución de grabación y análisis de voz para Cloudya. Protege a las empresas frente a posibles reclamaciones por responsabilidad y sanciones de autoridades supervisoras.
Empieza hoy mismoUtilizar un software de grabación de voz puede ser muy útil tanto para aquellos casos en los que pudieran producirse situaciones objeto de disputas legales con clientes, como para cuando se desee controlarla calidad de la atención prestada al cliente. Neorecording ayuda a tu negocio a cumplir con los requisitos legales de la UE (incluida la directiva MiFID II). Todas las conexiones del sistema de grabación con aplicaciones externas están cifradas y pueden almacenarse.
Neorecording es ideal para todas las empresas que deben cumplir las normas europeas que obligan a grabar y guardar determinadas llamadas. Al disponer de pruebas, pueden defenderse en caso de reclamaciones por responsabilidad o disputas legales.
Graba comunicaciones de contenido crítico y llamadas amenazantes y protege a la empresa frente a posibles reclamaciones por responsabilidad, garantizando unas pruebas en caso de disputas legales.
Utilizando una solución de grabación, puedes medir y mantener una alta calidad de servicio al cliente y aumentar la productividad.
Documenta información y transacciones empresariales para poder detectar rápidamente las tendencias. De esta forma, contribuye a mejorar la formación del personal y a promover mejores prácticas.
Neorecording cumple tanto con el RGPD como con la MiFID II grabando las llamadas de forma cifrada y a prueba de auditorías. Protege de posibles riesgos por responsabilidad y garantiza los más altos estándares de seguridad.
Con grabaciones de llamadas destinadas a la formación del personal, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio. De esta forma, el personal puede responder más llamadas en menos tiempo y gestionar las consultas de los clientes de forma más eficiente.
Con registros personalizables, estadísticas e informes de agentes, tendrás todos los datos necesarios para optimizar tu negocio. La información obtenida a partir de los análisis de registros ayuda a los empleados a mejorar los procesos internos.
Neorecording ofrece registros personalizables, estadísticas e informes de agentes y ofrece 20 informes estándar.
Las normas integradas en el planificador de grabaciones permiten decidir qué conversaciones deben grabarse.
Este software basado en navegador ha sido creado para buscar y reproducir conversaciones. Tanto el portal como la versión pro permiten escuchar en vivo y exportar múltiples grabaciones a la vez.
Antes de guardar los datos, se cifran automáticamente con el Advanced Encryption Standard (AES) garantizando así un alto nivel de seguridad para los datos y su protección contra accesos no autorizados.