Nmonitoring Queues te ofrece una visión completa del funcionamiento y rendimiento de tus agentes. Los cuadros de mandos son totalmente personalizables de manera individual y ofrece hasta 180 indicadores claves para que puedas optimizar su rendimiento, identificar el potencial de mejoras del equipo y por tanto, ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
Detecta horas punta, la duración media de las llamadas, etc. para mejorar la planificación de los puestos para los agentes.
Tus agentes empezaran a usar la solución de inmediato, es muy fácil de usar con un interfaz muy intuitivo.
Modelo de pago por agente y permite ajustes mensuales según tus necesidades.
Equipos de atención al cliente dispuestos a ofrecer una experiencia de cliente eficiente y de calidad.
Equipos de agentes preparados para realizar llamadas salientes para monitorizar y reajustar las campañas.
Equipos que quieren detectar las horas pico y las horas valle para planificar los turnos y asegurarse de que estén disponibles para los clientes en todo momento.
Un resumen de las llamadas activas, colas y campañas de salida a tiempo real en una interfaz web simple y potente.
Los informes detallados te permiten identificar la causa raíz de los problemas de rendimiento para poder abordarlos inmediatamente.
Escoge entre los 180 KPIs para monitorizar y crear estructuras de informes personalizadas mediante drag-and-drop.
Nmonitoring Queues le da a cada usuario la información precisa que necesita.
Los agentes pueden gestionar fácilmente sus propias colas y visualizar las llamadas y los mensajes de los supervisores de un vistazo.