Eficiente. Intuitivo. Completo.

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Monitorización de resultados y generación de informes para call centers.

Nmonitoring Queues te ofrece una visión completa del funcionamiento y rendimiento de tus agentes. Los cuadros de mandos son totalmente personalizables de manera individual y ofrece hasta 180 indicadores claves para que puedas optimizar su rendimiento, identificar el potencial de mejoras del equipo y por tanto, ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

  • Monitorización en tiempo real
  • Cuadros de mando personalizables para un análisis más rápido de los resultados
  • Especialmente diseñado para PYMES

Descubre las ventajas

Planifica mejor a los agentes

Detecta horas punta, la duración media de las llamadas, etc. para mejorar la planificación de los puestos para los agentes.

Acceso rápido y sencillo

Tus agentes empezaran a usar la solución de inmediato, es muy fácil de usar con un interfaz muy intuitivo.

Máxima escalabilidad

Modelo de pago por agente y permite ajustes mensuales según tus necesidades.

¿Por qué necesitas Nmonitoring Queues?

Mejora la atención al cliente

Equipos de atención al cliente dispuestos a ofrecer una experiencia de cliente eficiente y de calidad.

Seguimiento de campañas

Equipos de agentes preparados para realizar llamadas salientes para monitorizar y reajustar las campañas.

Planificación eficiente de los turnos de agentes

Equipos que quieren detectar las horas pico y las horas valle para planificar los turnos y asegurarse de que estén disponibles para los clientes en todo momento.

Nmonitoring Queues de un vistazo

Seguimiento a tiempo real

Un resumen de las llamadas activas, colas y campañas de salida a tiempo real en una interfaz web simple y potente.

Análisis exhaustivo

Los informes detallados te permiten identificar la causa raíz de los problemas de rendimiento para poder abordarlos inmediatamente.

Informes ilimitados a la medida

Escoge entre los 180 KPIs para monitorizar y crear estructuras de informes personalizadas mediante drag-and-drop.

Crea mútiples vistas de datos

Nmonitoring Queues le da a cada usuario la información precisa que necesita.

Perfil del agente para el automonitoreo y la gestión eficiente de las llamadas

Los agentes pueden gestionar fácilmente sus propias colas y visualizar las llamadas y los mensajes de los supervisores de un vistazo.

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Recursos

Hoja de producto

“Ahora que hemos cambiado a NFON, han disminuido nuestros costes”

Make-A-Wish Foundation

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“Recomendaría NFON sin reservas: simplemente conecto un aparato nuevo y funciona.”

Foodist

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“NFON cumplía todos los requisitos... Y no tengo que perder tiempo y esfuerzo en preocupaciones: ¡simplemente funciona!”

Analysys Mason

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Con el avance de la digitalización, el sector retail se enfrentan constantemente a nuevos desafíos. Descubre cómo NFON puede ayudarte a crear una experiencia única para los clientes.

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