NFON NEXT 2027: Innovación AI en las Comunicaciones Empresariales

La mayoría de los pilotos de IA en viajes funcionan. Muy pocos escalan. La diferencia casi nunca está en la tecnología: está en si el caso de uso se…

Todas las operaciones planifican el volumen de la temporada. Muy pocas se rompen por el volumen. Se rompen por los cuatro supuestos que hay debajo del…

Para un hotel independiente, una agencia, un turoperador pequeño o una empresa de alquiler de vehículos, el teléfono sigue siendo el canal de mayor…

En el sector utilities, la calidad de la experiencia del cliente depende cada vez más de la capacidad de las empresas para conectar personas,…

En una jornada llena de reuniones, llamadas, mensajes y follow-ups, es fácil perder el hilo: notas dispersas, decisiones que se quedan en el aire,…

Gran parte de la conversación sobre la inteligencia artificial en el customer service se centra en lo que ven los clientes: chatbots, automatización,…

Los principales desafíos en la comunicación empresarial Comunicar puede parecer algo muy sencillo: lo aprendemos en los primeros años de vida,…

El término IVR significa Respuesta de Voz Interactiva y se refiere a un sistema que puede interactuar de forma autónoma con cualquier persona que…

En la era de las comunicaciones "mobile first" , podría parecer que no hay diferencia entre tener un número de teléfono fijo o un móvil para una…

Desde que se produjo la pandemia por la COVID-19 muchas empresas han comenzado a optar por modelos híbridos que combinan trabajo presencial con…

Actualmente los entornos de trabajo cada vez son más exigentes y requieren de herramientas que faciliten la colaboración y la comunicación de todos…

El apagón RDSI , es decir, el apagón de la red telefónica tradicional, está cada vez más cerca. Telefónica estima que, para el año 2025, la fibra…

En un mundo cada vez más competitivo, en el que la tecnología avanza a pasos agigantados, la supervivencia y el éxito de las empresas dependen de su…

Hoy en día las empresas buscan constantemente mejorar sus comunicaciones y agilizar las ventas. Integrar tu plataforma de Call Center y CRM con tu…

En la actualidad son muchas las empresas en las que el teletrabajo ha llegado para quedarse. Así lo ha manifestado Ricoh España , que ha visto…

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En plena era de la transformación digital, en donde el trabajo a distancia y los equipos de trabajo distribuidos se han instalado en la mayoría de las…

Microsoft Teams es quizá una de las herramientas de colaboración para grupos de trabajo más populares de la actualidad. Se trata de una plataforma…

En el mundo actual de los servicios gestionados y los ingresos recurrentes mensuales (MRR), pocas soluciones ofrecen tanto potencial como un centro de…

La función de Call Queueing (o gestión de colas de llamadas) representa la solución perfecta para prevenir tales problemas, garantizando eficiencia…

Qué es un contact center y por qué es fundamental para mejorar la relación con los clientes En el actual escenario de transformación digital, el…

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En el actual paradigma digital, el gran reto para las empresas es mejorar la atención al cliente en cada uno de sus canales. Disponer de…

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En plena era de la transformación digital es de vital importancia garantizar la seguridad en la transmisión de la información, algo que se puede…

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Los imprevistos pueden afectar cualquier aspecto de la vida diaria y laboral, y tu empresa no está exenta de sufrirlos. Hay soluciones que aseguran su…

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La seguridad en la nube es una de las principales preocupaciones de empresas y particulares que utilizan el cloud computing. Hace referencia a la…

Los empleados de muchas empresas están regresando a sus oficinas tras varios meses trabajando desde casa, pero el teletrabajo ha llegado para…

Para las empresas, es cada vez más importante poder trabajar en movilidad y ofrecer a sus empleados la posibilidad de no estar limitados a puestos …

En la actualidad nos encontramos en una era donde la infraestructura de la tecnología de la información (TI) se ha consolidado como auténtica…

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En este paradigma digital las nuevas tecnologías ofrecen muchas posibilidades, entre ellas. la de adaptar un evento al formato virtual. Organizar un …

Hoy en día los empleados y sus responsables deben contar con buenas habilidades comunicativas para mejorar la productividad de una organización y…

En un contexto en el que la tecnología tiene cada vez más protagonismo, la transformación digital de las empresas se ha convertido en algo…

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Hoy en día la comunicación debe adaptarse a la actividad comercial con la combinación de soluciones cloud , herramientas de colaboración y suites …

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E-tailer es uno de los nuevos conceptos que han surgido a raíz del aumento de la presencia del sector retail en Internet. Se trata de un término…

Las comunicaciones unificadas en la educación han adquirido un papel cada vez más protagonista, sobre todo a raíz de los cambios originados por la…

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La pandemia que estamos viviendo ha desbordado la atención sanitaria. Las consultas al médico se han multiplicado y por miedo por parte de los…

Fundesplai es una gran entidad con más de 6.000 colaboradores, oficinas en Barcelona y Madrid, y 28 instalaciones dispersas por el territorio.…

Atlasvia es una empresa especializada en servicios gestionados de TI in-situ para profesionales y pequeñas y medianas empresas que forma parte del…

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Fontventa es una empresa especializada en consultoría informática , mantenimiento informático y diseño web y es partner homologado de NFON desde 2016…

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Desde 2017, CISET, empresa especializada en servicios de gestión de infraestructuras y consultoría TI, es partner de NFON. Hoy en nuestro blog…

El concepto de teléfono SIP quizás te resulte más familiar a través de cualquiera de sus otras denominaciones: teléfono VoIP, softphone o teléfono…

Pasados los peores momentos de la pandemia, las empresas que habían estado con una parte o toda su plantilla teletrabajando van regresando a la…

Las ventajas de la telefonía IP vs. telefonía tradicional son obvias, y con el paso del tiempo y el avance de la tecnología la separación entre…

La atención al cliente y el telemarketing han evolucionado en los últimos años con bastante rapidez. Esto ha generado confusión entre el significado…

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El programa de partners de NFON, NGAGE , es sin duda uno de los baluartes más importantes de NFON, ya que con él ofrecemos grandes ventajas a…

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Las empresas necesitan conocer cuál es la mejor centralita para su call center . En 2020 hubo un ligero retroceso en el sector, pero la tendencia ha…