HubTalks #2: Sichere KI, echte Vorteile
In Episode 1 haben wir mit Markus Krammer über die strategische Rolle von KI im Contact Center gesprochen. In Episode 2 richten wir den Blick auf die Umsetzung in der Praxis.
Wir sprechen mit Christian Pögl-Buchner, Head of Customer Contact & Enablement sowie Produktmanager für das NFON Contact Center, darüber, wie künstliche Intelligenz heute konkret eingesetzt wird, um den Contact-Center-Alltag effizienter und menschenzentrierter zu gestalten.
Für echten Mehrwert entwickelt
Das NFON Contact Center wurde von Beginn an als cloudbasierte Lösung konzipiert und vereint Flexibilität mit leistungsstarken Funktionen. Ursprünglich für kleine und mittelständische Unternehmen gedacht, ist es heute auch für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen bestens geeignet.
Christian erklärt, dass die Plattform auf über 18 Jahren Erfahrung basiert. Sie integriert fortschrittliche Funktionen wie KI-gestützte Zusammenfassungen, GPT-basierte virtuelle Assistenten und kanalübergreifende Routensteuerung, um den heutigen Kundenerwartungen gerecht zu werden. Im Unterschied zu traditionellen Systemen bietet sie:
Schnelle Einführung mit minimalem Setup
Hohe Anpassungsfähigkeit an individuelle Kundenanforderungen
Einfache Integration in bestehende Systeme und Workflows
Und das alles ohne aufwändige IT-Infrastruktur oder hohe Einführungskosten.
KI dort, wo sie den größten Unterschied macht
Viele sprechen über KI – NFON setzt sie um. Wie Christian erklärt, liegt der wahre Mehrwert in der Verankerung von KI in alltäglichen Abläufen, die Contact-Center-Prozesse effizienter, smarter und benutzerfreundlicher machen.
Zentrale Vorteile:
Natürliche Gespräche: GPT-basierte Bots kommunizieren auf menschliche Art und werden besser akzeptiert
Sofortige Agentenunterstützung: Zusammenfassungen liefern sofort Kontext zu vergangenen Tickets
Höhere Zufriedenheit: Schnelle Lösungen für Kund:innen, mehr Sicherheit für Agents
Diese praxisnahe Umsetzung führt zu messbaren Verbesserungen bei Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Produktivität. Und da alles direkt in das NFON Contact Center integriert ist, sind keine zusätzlichen Tools notwendig.
Hürden für KI abbauen
Trotz des Interesses an KI zögern viele Unternehmen noch. Christian geht auf die häufigsten Vorbehalte ein:
Vertrauen steht an erster Stelle: Alle Funktionen sind DSGVO-konform umgesetzt
Keine Trainingsrisiken: GPT-Dienste werden über sichere Azure-OpenAI-Endpunkte in der EU eingebunden
Flexible Einsatzmöglichkeiten: Vom einfachen Bot bis zur komplexen Automatisierung – alles skalierbar
KI muss nicht kompliziert sein. Im NFON Contact Center ist sie intuitiv einsetzbar und erleichtert den Arbeitsalltag spürbar.
Menschen befähigen statt ersetzen
Ein zentrales Thema dieser Episode ist der positive Einfluss von KI auf die Arbeit der Agents. NFON verfolgt dabei einen klaren Ansatz: KI soll den Menschen unterstützen, nicht ersetzen.
Das bedeutet:
Informationen in Echtzeit stehen zur Verfügung
Agents können sich auf komplexe, empathische Gespräche konzentrieren
Die Arbeit wird effizienter und sinnstiftender
Wie Christian sagt: "Wir wollen Menschen befähigen, schneller, einfacher und besser zu arbeiten." Das Ergebnis: zufriedenere Mitarbeitende und bessere Kundengespräche.
Zukunftsfähig und direkt einsetzbar
Das NFON Contact Center ist mehr als nur ein Technologieprodukt – es ist ein Partner für Ihre digitale Transformation. Egal, ob Sie erste Schritte mit Automatisierung machen oder KI skalieren wollen: Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen.
Dank intuitivem Design und hoher Skalierbarkeit sehen Teams schnell Ergebnisse – ohne monatelange Implementierung.
Erleben Sie, wie KI in realen Contact Centern angewendet wird – praxisnah und sofort einsetzbar.
Demo ansehen und das NFON Contact Center in Aktion erleben.
Mehr erfahren über das NFON Contact Center und entdecken Sie die KI-Funktionen, Anwendungsfälle und Datenschutzvorteile