"Hosted PBX" i "IP Centrex" są synonimami, technologia ta jest często nazywana też "Virtual PBX".
W przeciwieństwie do tradycyjnego systemu telefonicznego, który jest obsługiwany przez zainstalowany w siedzibie firmy sprzęt, ten nowy wymiar systemu telefonicznego jest scentralizowany i dostępny jako aplikacja internetowa. Ten rodzaj wysoce innowacyjnego systemu telefonicznego łączy się również z tradycyjną siecią telefoniczną, z tą różnicą, że połączeniem pomiędzy telefonem a „centralą” nie jest kabel telefoniczny, ale połączenie internetowe. Oznacza to, że można połączyć się z centralnym systemem telefonicznym z dowolnego miejsca na świecie za pośrednictwem szerokiej gamy urządzeń - od klasycznego analogowego telefonu, poprzez telefony DECT i laptopy z softfonem, do telefonów komórkowych.
Systemy tworzone przez NFON oparte są wyłącznie na tej nowej, bardzo innowacyjnej technologii. System osadzony jest na potężnych serwerach w kilku geograficznie oddalonych, wysoce redundantnych centrach danych.
Dzięki technologii NFON małe i średnie przedsiębiorstwa uzyskują dostęp do wszystkich funkcji wysoce profesjonalnego systemu telefonicznego. Możesz korzystać z funkcji, które wcześniej można było znaleźć tylko w drogich rozwiązaniach dla dużych przedsiębiorstw. Szeroki zakres dostępnych usług obejmuje funkcje, takie jak poczta głosowa, kolejkowanie, aplikacje głosowe i telekonferencje. Rozmowy telefoniczne są dygitalizowane przez telefony IP z jakością ISDN. Telefony systemowe komunikują się z systemem telefonicznym w centrach danych za pośrednictwem sieci lokalnej i szerokopasmowego łącza (SDSL albo ADSL). Serwery w centrach danych wykonują swoją pracę i wysyłają połączenia do publicznej sieci telefonicznej.
Ważne jest, aby odróżnić rozwiązania dedykowane jednemu klientowi od platform wspólnych (czyli prawdziwych aplikacji w chmurze). W pierwszym przypadku pojedynczy operator obsługuje wydzielony system telefoniczny dla pojedynczego klienta. Możliwości oszczędnościowe są tutaj ograniczone ze względu na charakter oferty.
W NFON wszyscy klienci są w jednej i tej samej sieci telefonicznej, co oznacza, że nawet małe przedsiębiorstwa mogą korzystać z pełnego zakresu funkcji, które oferuje wysokiej klasy PBX - dokładnie takie same jak dla dużych korporacji, które już przeszły na NFON. Oczywiście, ze względów bezpieczeństwa, dane poszczególnych klientów są ściśle oddzielone.