Migliora la customer experience

Ncontactcenter aggiunge al nostro sistema telefonico, Cloudya, una soluzione completa di contact center in cloud.Consente il monitoraggio e la gestione efficiente dell'assistenza clienti tra più canali, operatori e sedi.

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Migliora la Customer Experience.

Un alto numero di chiamate in entrata può essere difficile da gestire. Specialmente se ci sono problematiche con il sistema telefonico o con il team - causando frustrazione nei clienti. Ncontactcenter è una soluzione efficiente per gestire il proprio team di assistenza clienti, il proprio numero verde o le aree di customer care in azienda, con la possibilità di consultare in tempo reale statistiche e report per migliorare le performance.

 

Vantaggi

Ncontactcenter è stato sviluppato per le aziende che hanno a che fare con un gran numero di chiamate di clienti in entrata e in uscita e vogliono un'esperienza cliente coerente attraverso i canali.

Richiedi maggiori informazioni

Riunisci tutte le informazioni in un unico posto

Gestisci le comunicazioni con i clienti, su tutti i canali, attraverso un'unica interfaccia. Così nessun messaggio, chiamata o informazione andrà persa.

Aumenta l'efficienza

Ncontactcenter rende il tuo flusso di lavoro più smart e intuitivo. Permette agli operatori e ai dipendenti di effettuare le chiamate più rapidamente, mentre i report, le statistiche e i KPI monitorano costantemente le prestazioni e permettono di intervenire tempestivamente per risolvere eventuali problemi di performance.

User experience coerente

L’accesso allo stesso software per tutti gli operatori, anche in diverse sedi, assicura una user experience coerente e unificata e non c’è necessità di formare i dipendenti. 

Perché ne hai bisogno.

Comunicazioni più veloci

Oggi i clienti non vogliono aspettare.Esigono che i servizi siano veloci. Ncontacenter garantisce un contatto rapido e senza problemi con i clienti, raccogliendo tutte le informazioni in un'unica interfaccia.

Omnichannel

I classici numeri verdi dei call center, solo vocali, stanno evolvendo in servizi omnichannel. Ncontactcenter ti permette di comunicare con i clienti attraverso il loro dispositivo e canale preferito.

Soddisfazione dei clienti

Al giorno d'oggi i clienti desiderano un supporto clienti veloce, fornito da persone competenti. Ncontactcenter aiuta a tracciare le performance dell'assistenza e, di conseguenza, ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Semplifica la gestione delle chiamate.

Distribuzione automatica delle chiamate

Ncontactcenter permette di distribuire, in modo automatico, le chiamate per le operazioni in entrata e in uscita, su tutti i canali. Inoltre, le interfacce standard REST API permettono di integrare CRM/ERP per facilitare la gestione del personale.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter ti permette di offrire supporto anche attraverso i messaggi WhatsApp®. Il tutto in modo molto simile a ciò che avviene con la distribuzione delle chiamate agli operatori.

IVR

L’Interactive Voice Response (IVR) permetterà ai tuoi clienti, attuali o potenziali, di navigare attraverso un menu vocale per raggiungere la destinazione desiderata, premendo dei pulsanti sul proprio telefono. Questo permetterà loro di ottenere velocemente il servizio di assistenza di cui hanno bisogno.

Opzioni di chiamata

L'anteprima della chiamata rende subito visibili all’operatore i dati del cliente. L’operatore può usufruire di diverse opzioni: click-to-dial, opzione auto-dial, durata chiamata personalizzabile, numero di tentativi di dial-up e durata del dial-up.

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Efficiente come vorresti.

Registrazione

Ncontactcenter consente di registrare chiamate in modo flessibile. Riprodurre le chiamate aiuterà ad aumentare la qualità del servizio e, di conseguenza, la soddisfazione del cliente.

 

Reportistica

Con Ncontactcenter è possibile personalizzare i log, le statistiche e i report di operatori e gruppi. Attualmente sono disponibili 20 tipologie standard di report. I report più avanzati possono essere creati o ottenuti tramite abbonamento.
 

Personalizzare i flussi di chiamata

Ncontactcenter offre agli operatori la possibilità di personalizzare i propri flussi di chiamata a seconda delle loro esigenze, attraverso delle opzioni standard. Questa semplice opzione permette agli operatori di creare dei flussi strategici, in modo da ottimizzare le chiamate, utilizzando semplici funzionalità drag-and-drop.

Screen5_Ncontactcenter_Recording
Screen5_Ncontactcenter_Recording
Screen7_Ncontactcenter_individual_call_flow_design

“Risparmiamo su moltissimi costi da quando siamo passati ad NFON”

Make a wish

“NFON ha fornito una piattaforma affidabile e modulare che ha permesso di incrementare la produttività, facendoci risparmiare centinaia di migliaia di sterline.”

London Borough of Hackney

“La qualità è ottima e, cosa ancora più importante, NFON offre un servizio professionale.”

“Consiglierei NFON senza alcuna riserva – Mi basta attaccare un nuovo dispositivo alla presa e funziona.”

Foodist

“Abbiamo deciso di puntare su NFON e ora ne siamo felici!”

Europapier Polska

“NFON ha spuntato tutte le caselle... e io non devo sprecare tempo e fatica preoccupandomene: funziona alla perfezione!”

Analysys Mason

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