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Cloud-Telefonie: Mit NFON ist es immer ein guter Anruf!
Machen Sie sich bereit für die Zukunft der Arbeit. Ihr gesamtes Team ist vernetzt, egal von welchem Ort aus gearbeitet wird.
KI bringt Ihre Kommunikation weiter, hilft Ihnen, schneller zusammenzuarbeiten, intelligenter zu reagieren und eine größere Wirkung zu erzielen.
Seien Sie schnell und sicher mit unserem gehosteten Telefonsystem.
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Ob im Büro, im Homeoffice oder international, die NFON Cloud Telefonie bringt Ihre Telefonie auf ein neues Level.
Mit KI-gestützter Voicemail-Transkription, Videomeetings und CRM-Integration kommunizieren Teams einfacher, effizienter und ortsunabhängig, ganz ohne Hardware. Branchenspezifische Add-ons erweitern Ihre Lösung genau dort, wo Sie es brauchen. Und das alles DSGVO-konform, mit lokalen Rufnummern und europäischem Hosting: Sicher, flexibel und zukunftsfähig.
Ihr Anbieter für moderne Businesskommunikation.
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Cloud-Telefonie, die sich Ihrem Arbeitsalltag anpasst.
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Überall und jederzeit.
Cloudya, die NFON Cloud Telefonie, ermöglicht Teams, nahtlos von jedem Ort und auf jedem Gerät zu arbeiten, wobei alle Mitarbeiter über eine einzige Nummer und einen einzigen Posteingang in Verbindung bleiben.
Ob im Büro, zu Hause oder unterwegs: Teammitglieder können problemlos telefonieren und Videomeetings durchführen, ohne dass komplexe Setups oder eine physische Infrastruktur erforderlich sind. Das macht Cloudya ideal für moderne hybride Arbeitsumgebungen.
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Voicemails lesen statt abhören.
Cloudya macht Kommunikation effizienter – schon heute mit intelligenten Funktionen wie Voicemail-Transkription. Voicemails werden automatisch in Text umgewandelt und können direkt in der Cloudya App oder bequem per E-Mail gelesen, priorisiert und weiterbearbeitet werden.
Das spart Zeit, erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und verbessert die Übersicht im Arbeitsalltag. In Zukunft werden weitere KI-gestützte Funktionen folgen, die Ihre Arbeitsprozesse noch smarter unterstützen und Business-Kommunikation auf ein neues Level heben.
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Immer ein fröhlicher Anruf.
Cloudyas Funktionen wie Anrufwarteschlangen, CRM-Integration und Voicemail helfen Kundenserviceteams dabei, ein hohes Anrufaufkommen zu bewältigen und Interaktionen zu optimieren.
Mit einer einheitlichen Kommunikationsplattform können Agenten Anfragen effizienter bearbeiten, in Echtzeit auf relevante Kundeninformationen zugreifen und bei Bedarf zwischen Geräten wechseln, was zu einem besseren und reaktionsschnelleren Kundenservice führt.
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Wachsen Sie weiter.
Für Unternehmen, die mit Wachstum rechnen, bietet Cloudya eine flexible, skalierbare Lösung, die sich problemlos an wachsende Teams anpasst.
Neue Benutzer können ohne zusätzliche Hardware hinzugefügt werden und die benutzerfreundliche Oberfläche von Cloudya ermöglicht eine schnelle Einrichtung und Verwaltung. So können Unternehmen kostspielige Investitionen in die Infrastruktur vermeiden und gleichzeitig eine zuverlässige Kommunikation zwischen allen Teammitgliedern gewährleisten.
Für viele geeignet, für manche unverzichtbar: NFON Cloud Telefonie revolutioniert Ihre Branche.
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Einzelhandel
Machen Sie die Kundenbetreuung zum Vergnügen. Erfahren Sie, wie Cloudya Demeter dabei unterstützt, die alltäglichen Herausforderungen in ihrer Branche zu meistern.
IT & Technologie
IT-Anbieter stellen höchste Ansprüche an ihre Partner. Erfahren Sie, wie NFON Cloud-Telefonie diesen Anforderungen gerecht wird.
Herstellung
In Branchen, in denen die Kommunikation nicht im Mittelpunkt steht, ist eine zuverlässige und intuitive Infrastruktur unerlässlich. Entdecken Sie, warum die Cloud-Telefonie von NFON die ideale Lösung für Hersteller ist.
Beratung
Wenn ein führendes Beratungsunternehmen für Telekommunikation auf die Cloud-Telefonie von NFON setzt, sagt das viel aus. Erfahren Sie, warum Branchenexperten uns wählen.
Unsere Cloud Telefonie im Test: Das sagen unsere Kunden:
"Seit wir zu NFON gewechselt haben, können wir endlich Anrufe annehmen, wo immer wir sind und von jedem Gerät. Die Integrationen mit Microsoft Teams haben die Dinge sehr viel einfacher gemacht, und wir können die gesamte Microsoft Teams Suite nutzen, und zwar mit jedem Kunden oder Partner - nur nur einen Klick entfernt."
Unsere größte Herausforderung ist es, immer in Verbindung zu bleiben. Deshalb hat die Telefonie für uns oberste Priorität. NFON hat uns eine Cloud-Kommunikationsplattform angeboten, die alle unsere Bedürfnisse abdeckt. Dank der nahtlosen Integration von Cloudya in Microsoft Teams können wir jetzt direkt von der App aus telefonieren und profitieren von optimierten Workflows und aufschlussreichen Berichten mit Nmonitoring Queues."
„Statt für jeden Standort unterschiedliche PBX-Systeme zu haben, können wir nun eine einzige, leicht skalierbare Kommunikationslösung nutzen. Die Integration von Cloudya hat unseren Teams deutlich mehr Flexibilität gegeben.“
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Einfache Synchronisierung mit ihren bisherigen Softwaretools.
Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten machen NFON Cloud Telefonie zu einem echten Allrounder und erweitern Ihre Business-Software um fortschrittliche Kundenservice-Funktionen. Für Produktivität auf einem neuen Niveau.
Häufig gestellte Fragen.
Was ist Cloudya?
Was sind die Vorteile einer Cloud-Telefonanlage?
Welche Technologie verwendet das Cloud-Telefonsystem?
Wie sicher ist Cloudya?
Funktioniert Cloudya für Remote-Teams?
Klar doch! Wir haben unsere Plattform für deine Kollegen auf der ganzen Welt optimiert. Egal, ob du in einem Callcenter arbeitest, im Einzelhandel oder im E-Commerce tätig bist. Wir bieten dir ein maßgeschneidertes System.
Wie verbinde ich einen Anruf in der Cloudya App?
In der Cloudya App können Sie einen Anruf wie folgt verbinden:
1. Setzen Sie den aktuellen Anruf über den Halten-Button auf Halten.
2. Nehmen oder tätigen Sie einen zweiten Anruf.
3. Wählen Sie den gewünschten Kontakt oder die Nebenstelle aus und bestätigen Sie die Weiterleitung.
4. Die erfolgreiche Weiterleitung wird unten mit der Meldung Anruf weitergeleitet an [Name der Person] angezeigt.
Diese Funktionen stehen in der Cloudya Desktop App sowie in der Web App zur Verfügung.
Welche Cloud-Telefonanlage Anbieter gibt es?
NFON ist der einzige paneuropäische Anbieter von Cloud-Telefonanlagen (Cloud PBX) und verfügt über ein umfangreiches Partnernetzwerk für den Vertrieb in verschiedenen Ländern. In Deutschland, Österreich, Großbritannien, Spanien, Italien, Frankreich und Portugal vertreibt NFON seine Lösungen über eigene Gesellschaften, in weiteren Ländern über Partner.
Wichtige Punkte:
NFON betreut über 40.000 Unternehmen in 15 europäischen Ländern.
Mehr als 2.700 Partner in Europa agieren als Händler, Distributoren oder Dealer-Partner.
Der Vertrieb erfolgt überwiegend indirekt über Partner, ergänzt durch Direktvertrieb.
Partner sind regional oder branchenspezifisch ausgerichtet und bedienen Unternehmen unterschiedlicher Größe.
Was kostet die NFON Cloud-Telefonanlage?
Alle Preise finden Sie unter https://www.nfon.com/de/preise/
Wie funktioniert Cloud-Telefonie bei NFON?
Die Telefonanlage läuft vollständig in der Cloud – Hardware vor Ort ist nicht erforderlich.
Nutzer telefonieren mit einer Rufnummer über verschiedene Geräte wie PC oder Smartphone.
Funktionen wie Voicemail, Anrufwarteschlangen und CRM-Integration sind enthalten.
Die Kommunikation ist flexibel, standortunabhängig und dank EU-Datenhosting sicher.
Die Einrichtung erfolgt schnell und einfach inklusive Rufnummernportierung.
Was brauche ich für Cloud-Telefonie?
Für Cloud-Telefonie mit NFON benötigen Sie:
Eine stabile Internetverbindung mit mindestens 100 kbit/s pro gleichzeitigem Anruf und geringer Latenz.
Endgeräte wie PC, Smartphone oder IP-Telefon; Cloudya funktioniert auch per App oder Browser ohne spezielle Hardware.
Eine Firewall, die VoIP-Datenverkehr (SIP, RTP) erlaubt.
Unterstützte Betriebssysteme und aktuelle Browser.
Mikrofon und Kamera für Sprach- und Videofunktionen.
Die Cloudya Plattform ist geräteunabhängig und ermöglicht flexible Nutzung ohne komplexe Hardware.
Was ist der Unterschied zwischen SIP und NFON VoIP?
Der Unterschied zwischen SIP und VoIP:
VoIP (Voice over IP) bezeichnet die Technologie zur Übertragung von Sprache über das Internet, also die digitale Telefonie über IP-Netzwerke.
SIP (Session Initiation Protocol) ist das Protokoll zur Steuerung dieser Kommunikation: Es baut Verbindungen auf, verwaltet und beendet sie und kann auch Video oder Messaging steuern.
Kurz gesagt: VoIP beschreibt das „Was“, SIP das „Wie“ der Kommunikation.
Ist die NFON Cloud Telefonanlage für Kleinunternehmen geeignet?
Ja, die NFON Cloud Telefonanlage (Cloud PBX) eignet sich sehr gut für kleine Unternehmen.
Wichtige Gründe:
Sie ist flexibel und wächst mit Ihrem Unternehmen.
Es wird keine teure Hardware vor Ort benötigt, da alles in der Cloud läuft.
Einrichtung und Verwaltung sind einfach – auch ohne IT-Know-how.
Was ist PBX Cloud?
Eine PBX (Private Branch Exchange) ist eine Telefonanlage zur Verwaltung interner und externer Telefonverbindungen in einem Unternehmen. Bei NFON ist sie cloudbasiert („Cloud PBX“) und läuft vollständig in der Cloud – ganz ohne lokale Hardware.
Was versteht man unter einheitlicher Kommunikation?
Unter Unified Communications (UC) versteht man eine integrierte Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle in einer zentralen Plattform bündelt, um Zusammenarbeit und Informationsaustausch zu verbessern.
Was sind die Vorteile einheitlicher Kommunikation?
Die Vorteile von Unified Communications bei NFON auf einen Blick:
Höhere Produktivität durch nahtlose Zusammenarbeit
Kosteneinsparungen durch cloudbasierte Lösungen ohne teure Hardware
Ortsunabhängige Kommunikation und mobiles Arbeiten
Integration von Telefonie, Chat, Video und Collaboration
Unterstützung moderner, flexibler Arbeitsmodelle
Diese Vorteile machen Unternehmen effizienter, flexibler und zukunftssicher.
Was ist UCaaS?
UCaaS (Unified Communications as a Service) ist eine cloudbasierte Kommunikationslösung, die Telefonie, Videomeetings, Chat und Zusammenarbeit in einer Plattform vereint. Sie wird im Abonnement pro Nutzer angeboten, während Infrastruktur, Updates und Wartung vom Anbieter übernommen werden. So bleibt das System skalierbar, flexibel und ortsunabhängig nutzbar.
Über welche Apps kann man telefonieren?
Mit NFON können Sie über folgende Apps telefonieren:
Cloudya Web App: Telefonie direkt im Browser mit Funktionen wie Click-to-Dial, Anrufanzeige und Auswahl des Endgeräts (z. B. App, Tischtelefon, Handy).
Cloudya Desktop App: Telefonie über die Desktop-Anwendung mit umfassenden Funktionen wie Rufumleitung, Favoritenliste, CRM-Integration und Click-to-Dial.
Cloudya Mobile App (iOS und Android): Telefonie unterwegs mit VoIP und Mobilfunknetz, inklusive Anrufoptionen wie Stummschaltung und Lautsprecher.
Was ist der Unterschied zwischen einem NFON Softphone und einem Telefon?
Ein NFON Softphone ist eine Software, mit der Sie über PC oder mobile Geräte per Internet (VoIP) telefonieren können. Ein Telefon ist ein physisches Gerät, das direkt mit der Telefonanlage verbunden ist. Das Softphone bietet mehr Flexibilität, Mobilität und erweiterte Funktionen, während das Telefon klassisch als Hardwaregerät dient.
Was ist die Cloud und wie funktioniert sie?
Die Cloud ist ein Netzwerk aus weltweit verteilten Rechenzentren, in denen Speicher, Rechenleistung und Software bereitgestellt werden. Statt Programme lokal auf einem eigenen Computer oder Server zu betreiben, nutzt man Ressourcen, die über das Internet bereitgestellt werden.
Was bedeutet API-Integration bei NFON?
API-Integration bei NFON bedeutet, dass Sie Ihre NFON Cloud-Telefonanlage über programmierbare Schnittstellen (APIs) in eigene Systeme einbinden können. So lassen sich Nebenstellen verwalten, Anrufe steuern und Benutzerinformationen automatisiert verarbeiten. NFON stellt dafür verschiedene APIs bereit, z. B. die Portal API für Administration und die CTI API für Telefonie.
Diese offenen APIs ermöglichen individuelle Lösungen und Automatisierungen für effizientere Geschäftsprozesse.
Wie integriere ich eine Cloud Telefonanlage mit Microsoft Teams?
Sie können Ihre NFON Cloud-Telefonanlage auf zwei Arten in Microsoft Teams integrieren:
Cloudya App für Microsoft Teams:
*Direkt im Teams App Store installierbar
*Ermöglicht Telefonie und alle Cloudya-Funktionen in Teams ohne zusätzliche Lizenzen
*Ideal für eine schnelle und einfache Integration
Premium Integration via Direct Routing
*Verbindet Microsoft Teams mit der NFON Telefonanlage über Direct Routing
*Bietet erweiterte Funktionen wie Warteschleifen, ACD-Routing und Contact-Center-Anbindung
*Einrichtung über das Microsoft Teams Admin Center
*Erfordert eine passende Microsoft Teams Lizenz
Beide Optionen ermöglichen professionelle und flexible Telefonie in Microsoft Teams.
Welche Integrationstypen gibt es für NFON Cloud Telefonanlagen (z. B. Webhooks, REST, SDK)?
NFON bietet folgende Integrationstypen für Cloud-Telefonanlagen:
RESTful APIs (z. B. Service Portal API) für Verwaltung und Automatisierung
CTI API für Telefonsteuerung und Echtzeit-Anrufereignisse
Event-basierte Integration (ähnlich Webhooks) über die CTI API
SDKs (z. B. nCTI Premium) für erweiterte Anrufintegration
Die APIs nutzen in der Regel JSON und HMAC-Authentifizierung und ermöglichen eine flexible Systemintegration.
Bei Fragen zur API-Integration: integration@nfon.com
Ist NFON Cloud Telefonanlage DSGVO-konform?
Ja, die NFON Cloud Telefonanlage ist DSGVO-konform. NFON erfüllt die Anforderungen der DSGVO durch ein integriertes Datenschutz-Managementsystem. Die Datenverarbeitung erfolgt in europäischen Rechenzentren mit hohen Datenschutzstandards. Zudem ist NFON nach ISO/IEC 27001:2017 für Informationssicherheit zertifiziert.
Wo werden bei NFON Anrufaufzeichnungen gespeichert?
Anrufaufzeichnungen bei NFON werden in ausfallsicheren Rechenzentren in der EU gespeichert. Die Aufnahmen sind manipulationssicher verschlüsselt und entsprechen hohen Compliance-Standards. NFON nutzt für die Cloud-Telefonanlage die professionelle Sprachaufzeichnungslösung "Neorecording", die speziell für rechtssichere Speicherung und Dokumentation von Gesprächen entwickelt wurde.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit NFON?
Ja, NFON stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO zur Verfügung. Dieser regelt die datenschutzrechtlichen Pflichten zwischen dem Auftraggeber und NFON als Auftragsverarbeiter. Der Vertrag umfasst unter anderem technische und organisatorische Maßnahmen, Kontrollrechte des Auftraggebers, Unterauftragsverhältnisse sowie Löschung und Rückgabe personenbezogener Daten.
Welche Zertifizierungen hat NFON?
NFON verfügt über mehrere wichtige Zertifizierungen, die Qualität, Informationssicherheit und Datenschutz gewährleisten:
ISO 27001: Zertifizierung für Informationssicherheits-Managementsysteme, gültig für mehrere Standorte in Deutschland (München, Berlin, Mannheim, Mainz).
ISO 9001: Zertifizierung für Qualitätsmanagementsysteme, bestätigt den professionellen Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden.
BSI C5 Testat (Typ 1 und 2): Bewertet die Sicherheitsarchitektur von Cloud-Anbietern, wichtig für sicherheitssensible Kunden aus Bereichen wie Forschung, öffentlicher Dienst, Finanz- und Gesundheitsbranche.
ISO 50001: Zertifizierung für Energiemanagement
