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Más que solo hacer llamadas telefónicas.
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Usa la Centralita en la nube de NFON como prefieras.
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En cualquier lugar, en cualquier momento.
Cloudya permite a los equipos trabajar sin problemas desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo, manteniendo a los empleados conectados a través de un único número e inbox.
Ya sea en la oficina, en casa o en movimiento, los miembros del equipo pueden acceder a funciones de voz, video y mensajería sin necesidad de configuraciones complejas o infraestructura física, lo que lo hace ideal para entornos de trabajo híbridos modernos.
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Siempre una llamada feliz.
Las funciones de Cloudya, como las colas de llamadas, la integración con CRM y el buzón de voz, ayudan a los equipos de servicio al cliente a gestionar grandes volúmenes de llamadas y agilizar las interacciones.
Con una plataforma de comunicación unificada, los agentes pueden manejar las consultas de manera más eficiente, acceder a información relevante del cliente en tiempo real y cambiar entre dispositivos según sea necesario, lo que resulta en un servicio al cliente mejor y más receptivo.
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Mantenlo creciendo.
Para las empresas que anticipan crecimiento, Cloudya ofrece una solución flexible y escalable que se adapta fácilmente a medida que los equipos se expanden.
Se pueden añadir nuevos usuarios sin hardware adicional, y la interfaz fácil de usar de Cloudya permite una configuración y gestión rápidas, ayudando a las empresas a evitar costosas inversiones en infraestructura mientras asegura una comunicación confiable entre todos los miembros del equipo.
Cloudya trabaja para muchas industrias, pero para algunas es una bendición extra.
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Venta al por menor.
Haz que la atención al cliente sea un placer. Descubre cómo Cloudya empodera a Demeter para enfrentar sus desafíos diarios dentro de su industria.
Tecnología de la Información.
Los proveedores de TI comprensiblemente tienen altas expectativas de sus proveedores comerciales. Descubra cómo la Telefonía en la Nube de NFON cumple con esas expectativas.
Fabricación.
En industrias donde la comunicación no es el enfoque principal, una infraestructura confiable e intuitiva es esencial. Descubra por qué la telefonía en la nube de NFON es la solución ideal para los fabricantes.
Consultoría.
Cuando una consultoría de telecomunicaciones de primer nivel elige Cloudya de NFON, dice mucho. Descubra por qué los expertos de la industria nos eligen para su telefonía en la nube.
Experiencia transformadora del cliente.
"NFON marcó todas las casillas... y no tengo que gastar tiempo y esfuerzo preocupándome por ello – ¡simplemente funciona!"
"En lugar de tener diferentes sistemas PBX para cada ubicación, ahora podemos usar una única solución de comunicación fácilmente escalable. La integración de Cloudya ha dado a nuestros equipos mucha más flexibilidad."
“Desde que cambiamos a NFON, finalmente podemos recibir llamadas dondequiera que estemos y desde cualquier dispositivo. Las integraciones con Microsoft Teams han facilitado mucho las cosas, y podemos usar toda la suite de Microsoft Teams, con cualquier cliente o socio, estando siempre a un clic de distancia.”
Nuestro mayor desafío es mantenernos conectados en todo momento. Por eso, la telefonía es una prioridad clave para nosotros. NFON nos ofreció una plataforma de comunicación en la nube que puede cubrir todas nuestras necesidades. Gracias a la integración perfecta de Cloudya con Microsoft Teams, ahora podemos hacer llamadas directamente desde la aplicación y beneficiarnos de flujos de trabajo optimizados e informes detallados con Nmonitoring Queues.
Cloudya está sincronizado con tus herramientas de software existentes.
Numerosas opciones de integración hacen de la telefonía en la nube de NFON una centralita a todoterreno y añaden funciones avanzadas de servicio al cliente a su software empresarial, para una productividad a un nuevo nivel.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es Cloudya?
¿Cuáles son las ventajas de un sistema telefónico en la nube?
¿Qué tecnología utiliza el sistema de telefonía en la nube?
¿Qué tan seguro es Cloudya?
¿Cómo conecto una llamada en la app Cloudya?
En la app Cloudya, puedes conectar una llamada siguiendo estos pasos:
1. Cuando estés en una llamada y quieras conectarla, primero puedes ponerla en espera haciendo clic en el botón Retener.
2. Después, puedes aceptar o hacer una segunda llamada.
3. Para conectar la llamada, transfiérela seleccionando el contacto o la extensión que quieras y confirmando la transferencia.
4. Cuando la transferencia se completa, en la parte inferior de la pantalla aparece el mensaje Llamada transferida a [nombre de la persona].
Estas funciones están disponibles tanto en la Cloudya Desktop app como en la Web app.
¿Qué proveedores de telefonía en la nube hay?
NFON es el único proveedor paneuropeo de centralitas en la nube (Cloud PBX) y dispone de una amplia red de partners que comercializan sus servicios en distintos países. NFON distribuye directamente sus centralitas telefónicas en la nube en Alemania, Austria, Reino Unido, España, Italia, Francia y Portugal a través de sus propias filiales. En otros países, la comercialización se realiza a través de partners.
Puntos clave:
- NFON da servicio a más de 40.000 empresas en 15 países europeos.
- Hay más de 2.700 partners en Europa que actúan como distribuidores, revendedores o partners.
- La distribución es principalmente indirecta, a través de partners, con opción de venta directa.
- Los partners son regionales o están especializados por sector y atienden a empresas de distintos tamaños.
¿Cómo funciona la telefonía en la nube de NFON?
El sistema de telefonía funciona completamente en la nube y no necesita ningún hardware in situ.
Los usuarios pueden hacer llamadas con un único número desde distintos dispositivos, como el PC o el smartphone.
Se incluyen funciones como el buzón de voz, las colas de llamadas y la integración con CRM.
La comunicación es flexible, se puede usar desde cualquier lugar y es segura, con los datos alojados en la UE.
La puesta en marcha es rápida y sencilla, con la portabilidad de los números de teléfono existentes.
NFON deja atrás las centralitas tradicionales y apuesta por una solución moderna en la nube para una comunicación empresarial más flexible.
¿Qué necesito para la telefonía en la nube?
Para usar la telefonía en la nube de NFON, necesitas:
Una conexión a internet estable, con al menos 100 kbit/s por llamada simultánea y una latencia baja (menos de 100 ms).
Dispositivos finales como PC, portátiles, smartphones o teléfonos IP; Cloudya también funciona sin hardware específico, por ejemplo, a través de la app o del navegador.
Una configuración del firewall que permita el tráfico VoIP (SIP, RTP).
Sistemas operativos y navegadores compatibles (por ejemplo, Windows, macOS, Android, iOS, navegadores actuales).
Un micrófono y una cámara para las funciones de voz y vídeo.
La plataforma Cloudya es independiente del dispositivo y permite un uso flexible sin necesidad de hardware complejo.
¿Cuál es la diferencia entre SIP y NFON VoIP?
La diferencia entre SIP y VoIP es:
VoIP (Voice over IP) es la tecnología que permite transmitir la voz a través de internet, es decir, el método mediante el cual se realizan llamadas telefónicas de forma digital sobre redes IP.
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo que se encarga de controlar la comunicación: inicia, gestiona y finaliza sesiones de llamadas o de comunicación multimedia. Por tanto, SIP es una especie de «conjunto de reglas» que permite las llamadas VoIP y también puede gestionar vídeo, mensajería y otros servicios.
En resumen: VoIP describe el «qué» (la transmisión de voz mediante IP) y SIP el «cómo» (el protocolo que controla la comunicación).
¿El sistema de telefonía en la nube de NFON es adecuado para pequeñas empresas?
Sí, la PBX en la nube de NFON es muy adecuada para pequeñas empresas.
Principales razones:
Es flexible y escalable, y se adapta al crecimiento de tu empresa.
No hace falta invertir en hardware in situ, ya que el sistema de telefonía funciona íntegramente en la nube.
Es fácil de configurar y gestionar, incluso sin necesidad de expertos en TI.
¿Qué es una PBX en la nube?
Una PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico que gestiona las comunicaciones internas y externas dentro de una empresa. En NFON, la PBX se encuentra en la nube («Cloud PBX»), es decir, el sistema de telefonía funciona íntegramente en la nube, sin hardware in situ.
¿Qué se entiende por comunicaciones unificadas?
Las comunicaciones unificadas (UC) son una solución integrada que centraliza distintos canales y formas de comunicación en una única plataforma para facilitar la colaboración y el intercambio de información.
¿Qué ventajas ofrecen las comunicaciones unificadas?
Estas son las principales ventajas de las comunicaciones unificadas en NFON:
Más productividad gracias a una colaboración fluida
Reducción de costes mediante soluciones en la nube, sin necesidad de hardware costoso
Comunicación desde cualquier lugar y trabajo en movilidad
Integración de múltiples canales como telefonía, chat, vídeo y herramientas de colaboración
Compatibilidad con modelos de trabajo modernos y flexibles
Estas ventajas ayudan a las empresas a ser más eficientes, más flexibles y estar mejor preparadas para el futuro.
¿Qué es UCaaS?
UCaaS (Unified Communications as a Service) es una solución de comunicaciones en la nube que integra telefonía, videoconferencias, chat y herramientas de colaboración en una única plataforma. Funciona por suscripción, de modo que las empresas pagan una cuota mensual o anual por usuario. El proveedor se encarga de la infraestructura, las actualizaciones y el mantenimiento. Así, el sistema puede crecer fácilmente, adaptarse a las necesidades y utilizarse desde cualquier lugar.
¿Qué aplicaciones permiten hacer llamadas telefónicas?
Con NFON, puedes hacer llamadas con las siguientes aplicaciones:
Cloudya Web App: llamar directamente desde el navegador, con funciones como click to dial, identificación de llamadas y elección del dispositivo desde el que quieres llamar (p. ej. app, teléfono de escritorio o móvil).
Cloudya Desktop App: llamar desde la aplicación de escritorio, con funciones avanzadas como el desvío de llamadas, la lista de favoritos, la integración con CRM y el click to dial.
Cloudya Mobile App (iOS y Android): llamar desde cualquier lugar con VoIP, usando WiFi o datos móviles, y con opciones como silenciar el micrófono o activar el altavoz.
¿Cuál es la diferencia entre un softphone de NFON y un teléfono?
Un softphone de NFON es un software que permite hacer llamadas a través de internet (VoIP) desde un PC o un dispositivo móvil. Un teléfono es un dispositivo físico que se conecta directamente al sistema telefónico. El softphone ofrece más flexibilidad, movilidad y funciones avanzadas, mientras que el teléfono es el dispositivo físico de siempre.
¿Qué es la nube y cómo funciona?
La nube es una red de centros de datos distribuidos que ofrecen almacenamiento, capacidad de procesamiento y software. En vez de ejecutar los programas en un ordenador o servidor propios, los usuarios acceden a los recursos a través de internet.
¿Qué significa la integración de API en NFON?
La integración de API en NFON significa que puedes conectar tu sistema de telefonía en la nube de NFON con tus propios sistemas mediante interfaces de programación de aplicaciones (API). Así puedes gestionar extensiones, controlar llamadas y acceder de forma automática a la información de los usuarios para procesarla. NFON ofrece distintas API para este fin, como la Portal API para la administración y la CTI API para la integración de la telefonía.
Estas API abiertas y flexibles facilitan el desarrollo de soluciones y automatizaciones personalizadas que optimizan los procesos de tu empresa.
¿Cómo integro un sistema de telefonía en la nube con Microsoft Teams?
Puedes integrar tu sistema de telefonía en la nube de NFON con Microsoft Teams de dos formas:
App Cloudya para Microsoft Teams
* Instalable directamente desde la Teams App Store
* Permite usar la telefonía y todas las funciones de Cloudya en Teams sin licencias adicionales
* Ideal para una integración rápida y sencilla
Integración premium mediante Direct Routing
* Conecta Teams con el sistema de telefonía de NFON a través de Direct Routing
* Ofrece funciones avanzadas como colas de llamadas, enrutamiento ACD e integración del contact center
* La configuración se realiza desde el Centro de Administración de Microsoft Teams
* Requiere una licencia adecuada de Microsoft Teams
Ambas opciones permiten disfrutar de una telefonía profesional y flexible en Microsoft Teams.
¿Qué tipos de integración están disponibles para los sistemas de telefonía en la nube de NFON (p. ej., webhooks, REST o SDK)?
NFON ofrece principalmente los siguientes tipos de integración para sistemas de telefonía en la nube:
API RESTful (p. ej., Service Portal API) para tareas de administración y automatización
API CTI para el control de llamadas y eventos en tiempo real
Integración basada en eventos (similar a webhooks) a través de la API CTI para eventos en tiempo real
SDK propios (por ejemplo, con nCTI Premium) para integración avanzada de llamadas
Estas API suelen usar JSON y autenticación HMAC y permiten una integración flexible con tus propios sistemas.
Para consultas sobre la integración de API dirígete a: integration@nfon.com
¿El sistema de telefonía en la nube de NFON cumple con el RGPD?
Sí, el sistema de telefonía en la nube de NFON está orientado al cumplimiento del RGPD. NFON cumple con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) gracias a un sistema integrado de gestión de la protección de datos que documenta, supervisa y ajusta todos los aspectos relacionados con la privacidad. Los datos se procesan en centros de datos ubicados en Europa que cumplen altos estándares de protección. Además, NFON cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2017 en seguridad de la información. El cumplimiento del RGPD es esencial tanto en las medidas técnicas como organizativas.
¿Dónde se almacenan las grabaciones de llamadas en NFON?
Las grabaciones de llamadas en NFON se almacenan en centros de datos seguros dentro de la UE. Las grabaciones se cifran para garantizar su integridad y cumplir con estrictos requisitos normativos. NFON utiliza la solución profesional de grabación de voz Neorecording para su sistema de telefonía en la nube, diseñada específicamente para garantizar el almacenamiento y la documentación de las conversaciones conforme a la normativa vigente.
¿Existe un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) con NFON?
Sí, NFON facilita un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD. El acuerdo establece las responsabilidades en materia de protección de datos entre el cliente y NFON en su papel de encargado del tratamiento. El acuerdo abarca, entre otros puntos, las medidas técnicas y organizativas, los derechos de control del cliente, la subcontratación y la supresión y devolución de los datos personales.
¿Qué certificaciones tiene NFON?
NFON cuenta con varias certificaciones importantes que garantizan la calidad, la seguridad de la información y la protección de datos:
ISO 27001: certificación del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, válida para varios centros en Alemania (Múnich, Berlín, Mannheim y Maguncia).
ISO 9001: certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, que confirma la gestión profesional de los comentarios y reclamaciones de los clientes.
Acreditación BSI C5 (Tipo 1 y 2): evalúa la arquitectura de seguridad de los proveedores de servicios en la nube, un aspecto especialmente relevante para clientes de sectores como la investigación, la administración pública, las finanzas o la sanidad.
ISO 50001: certificación del Sistema de Gestión de la Energía.