Cloudya to platforma do sprawnej komunikacji w chmurze, stworzona przez firme NFON, która umożliwia prostsze połączenia głosowe, łatwe w obsłudze wideokonferencje i bezproblemową integrację z systemami CRM oraz narzędziami do współpracy zdalnej. Posiada wiele funkcji, w tym telefonię biznesową w chmurze.

Nasza platforma do sprawnej komunikacji w chmurze Cloudya wykorzystuje Internet do wykonywania i odbierania połączeń głosowych. Z NFON eliminujesz konieczność posiadania sprzętu telefonicznego, linii telefonicznej i konserwatora systemu. Telefonia w chmurze Cloudya jest elastyczna, skalowalna i prosta w zarządzaniu i obsłudze. Pozwala użytkownikom na odbieranie i wykonywanie połączeń głosowych i wideo na dowolnym urządzeniu: laptopie, smartfonie czy telefonie stacjonarnym. Bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają, zawsze mają dostęp do wszystkich funkcji telefonicznych, książki telefonicznej i historii połączeń.

Podstawowa technologia nazywana jest hostowaną centralą PBX, często określaną jako IP Centrex. Oba terminy odnoszą się do tego samego konceptu: system telefoniczny nie jest zainstalowany w siedzibie firmy, lecz w zewnętrznym centrum danych (w chmurze) i można uzyskać do niego dostęp z dowolnego miejsca za pomocą Internetu.

System telefoniczny działa przez Internet. Sam system znajduje się w centrum danych NFON – ma odporną konfigurację przełączania awaryjnego na geograficznie rozdzielonych serwerach. Wszystkie usługi są gwarantowane.

W aplikacji Cloudya możesz połączyć rozmowę, wykonując następujące kroki:

1. Gdy jesteś w trakcie rozmowy i chcesz ją połączyć, najpierw wstrzymaj ją, klikając przycisk Wstrzymaj.

2. Następnie możesz odebrać lub wykonać drugie połączenie.

3. Aby połączyć rozmowy, wykonaj transfer, wybierając odpowiedni kontakt lub numer wewnętrzny i potwierdzając transfer.

4. Pomyślny transfer zostanie wyświetlony na dole ekranu w formie komunikatu: Rozmowa przekazana do [imię i nazwisko osoby].

Funkcje te są dostępne zarówno w aplikacji Cloudya Desktop, jak i w aplikacji webowej.

NFON jest jedynym paneuropejskim dostawcą platform telefonii w chmurze (Cloud PBX) i ma rozbudowaną sieć partnerów, za pośrednictwem których prowadzona jest sprzedaż w różnych krajach. NFON sprzedaje swoje platformy telefonii w chmurze bezpośrednio poprzez własne spółki w następujących krajach: Niemcy, Austria, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Francja i Portugalia. W pozostałych krajach dystrybucja odbywa się za pośrednictwem partnerów.

Kluczowe informacje:

- NFON obsługuje ponad 40 000 firm w 18 krajach europejskich.

- W Europie działa ponad 2700 partnerów jako dealerzy, dystrybutorzy czy partnerzy handlowi.

Dystrybucja odbywa się głównie pośrednio przez partnerów, ale dostępna jest również sprzedaż bezpośrednia.

Partnerzy działają regionalnie lub branżowo i obsługują firmy różnej wielkości.

Wszystkie ceny można znaleźć na stronie:

https://www.nfon.com/pl/cennik/

System telefoniczny działa w całości w chmurze – nie jest wymagany żaden sprzęt na miejscu.

Użytkownicy mogą wykonywać połączenia z jednego numeru na różnych urządzeniach (PC, smartfon).

Dostępne są funkcje takie jak poczta głosowa, kolejki połączeń oraz integracja z systemami CRM.

Komunikacja jest elastyczna, niezależna od lokalizacji i bezpieczna dzięki hostowaniu danych w UE.

Konfiguracja jest szybka i prosta, wraz z przeniesieniem istniejących numerów telefonicznych.

NFON zastępuje tradycyjne centrale telefoniczne nowoczesnym, chmurowym rozwiązaniem do elastycznej komunikacji biznesowej.

Aby korzystać z telefonii w chmurze NFON, potrzebujesz:

Stabilnego połączenia internetowego o przepustowości co najmniej 100 kbit/s na jedno równoczesne połączenie oraz niskiego opóźnienia (<100 ms).

Urządzeń końcowych, takich jak PC, laptopy, smartfony lub telefony IP; Cloudya działa również bez specjalnego sprzętu, np. przez aplikację lub przeglądarkę.

Konfiguracji zapory sieciowej umożliwiającej ruch VoIP (SIP, RTP).

Obsługiwanych systemów operacyjnych i przeglądarek (np. Windows, macOS, Android, iOS, aktualne przeglądarki).

Mikrofonu i kamery do funkcji głosowych i wideo.

Platforma Cloudya jest niezależna od urządzeń i umożliwia elastyczne użytkowanie bez skomplikowanego sprzętu.

Różnica między SIP a VoIP jest następująca:

VoIP (Voice over IP) to technologia przesyłania głosu przez internet – czyli sposób realizacji połączeń telefonicznych w formie cyfrowej w sieciach IP.

SIP (Session Initiation Protocol) to protokół sterujący komunikacją: inicjuje, zarządza i kończy sesje połączeń głosowych lub multimedialnych. SIP jest więc swego rodzaju „zestawem zasad”, który umożliwia realizację połączeń VoIP oraz może również sterować wideo, wiadomościami i innymi formami komunikacji.

W skrócie: VoIP opisuje „co” (przesył głosu przez IP), a SIP – „jak” (protokół sterujący komunikacją).

Tak, chmurowa centrala NFON (Cloud PBX) jest bardzo dobrze dopasowana do potrzeb małych firm.

Najważniejsze powody:

Jest elastyczna i skalowalna — dopasowuje się do rozwoju firmy.

Nie wymaga drogiego sprzętu lokalnego, ponieważ system telefoniczny działa w całości w chmurze.

Łatwa konfiguracja i zarządzanie, nawet bez wsparcia specjalistów IT.

PBX (Private Branch Exchange) to system telefoniczny, który zarządza wewnętrznymi i zewnętrznymi połączeniami telefonicznymi w firmie. W NFON centrala PBX działa w chmurze („Cloud PBX”), co oznacza, że system telefoniczny funkcjonuje w całości w chmurze, bez potrzeby instalowania sprzętu na miejscu.

Unified Communications (UC) to zintegrowane rozwiązanie, które łączy różne metody i kanały komunikacji w jednej platformie, aby usprawnić współpracę oraz wymianę informacji.

Najważniejsze zalety Unified Communications w NFON:

Zwiększona produktywność dzięki płynnej współpracy

Oszczędność kosztów dzięki rozwiązaniom chmurowym bez drogiego sprzętu

Komunikacja niezależna od lokalizacji i wsparcie pracy mobilnej

Integracja różnych kanałów, takich jak telefonia, czat, wideo i narzędzia do współpracy

Wsparcie nowoczesnych, elastycznych modeli pracy

Dzięki tym zaletom firmy stają się bardziej efektywne, elastyczne i gotowe na przyszłość.

UCaaS (Unified Communications as a Service) to chmurowe rozwiązanie komunikacyjne, które łączy telefonię, wideokonferencje, czat oraz narzędzia do współpracy w jednej platformie. Jest oferowane w modelu subskrypcyjnym – firmy płacą miesięcznie lub rocznie za użytkownika. Dostawca odpowiada za infrastrukturę, aktualizacje oraz utrzymanie systemu. Dzięki temu rozwiązanie pozostaje skalowalne, elastyczne i dostępne z dowolnego miejsca.

Z NFON możesz wykonywać połączenia za pomocą następujących aplikacji:

Aplikacja webowa Cloudya: Wykonuj połączenia bezpośrednio w przeglądarce, korzystając z takich funkcji jak click-to-dial, identyfikacja numeru dzwoniącego oraz wybór urządzenia (np. aplikacja, telefon stacjonarny, telefon komórkowy).

Aplikacja desktopowa Cloudya: Wykonuj połączenia za pomocą aplikacji desktopowej z rozbudowanymi funkcjami, takimi jak przekazywanie połączeń, lista ulubionych, integracja z CRM oraz click-to-dial.

Aplikacja mobilna Cloudya (iOS i Android): Wykonuj połączenia w podróży, korzystając z VoIP przez wi-fi lub transmisję danych, z opcjami połączeń takimi jak wyciszenie mikrofonu czy tryb głośnomówiący.

Softphone NFON to oprogramowanie umożliwiające wykonywanie połączeń przez internet (VoIP) przy użyciu komputera lub urządzenia mobilnego. Telefon to fizyczne urządzenie, które łączy się bezpośrednio z systemem telefonicznym. Softphone oferuje większą elastyczność, mobilność oraz zaawansowane funkcje, natomiast telefon pełni rolę tradycyjnego urządzenia sprzętowego.

Chmura to sieć rozproszonych centrów danych, które zapewniają przestrzeń dyskową, moc obliczeniową oraz oprogramowanie. Zamiast uruchamiać programy lokalnie na komputerze osobistym lub serwerze, użytkownicy korzystają z zasobów udostępnianych przez internet.

Integracja API w NFON oznacza możliwość połączenia chmurowego systemu telefonicznego NFON z własnymi systemami za pomocą interfejsów programistycznych aplikacji (API). Pozwala to m.in. na zarządzanie numerami wewnętrznymi, kontrolę połączeń oraz automatyczne pobieranie i przetwarzanie informacji o użytkownikach. NFON oferuje różne interfejsy API, takie jak Portal API do administracji oraz CTI API do integracji telefonii.

Te otwarte i elastyczne API umożliwiają tworzenie spersonalizowanych rozwiązań i automatyzacji, które zwiększają efektywność procesów biznesowych.

Chmurowy system telefoniczny NFON można zintegrować z Microsoft Teams na dwa sposoby:

Cloudya App dla Microsoft Teams

* Instalowana bezpośrednio ze sklepu aplikacji Teams

* Umożliwia telefonię oraz wszystkie funkcje Cloudya w Teams bez dodatkowych licencji

* Idealna do szybkiej i prostej integracji

Integracja Premium przez Direct Routing

* Łączy Teams z systemem telefonicznym NFON poprzez Direct Routing

* Oferuje zaawansowane funkcje, takie jak kolejki połączeń, routing ACD oraz integrację z Contact Center

* Konfiguracja odbywa się w Microsoft Teams Admin Center

* Wymaga odpowiedniej licencji Microsoft Teams

Obie opcje umożliwiają profesjonalną i elastyczną telefonię w środowisku Microsoft Teams.

NFON oferuje przede wszystkim następujące typy integracji dla chmurowych systemów telefonicznych:

REST API (np. Service Portal API) do administracji i automatyzacji

CTI API do sterowania połączeniami i obsługi zdarzeń w czasie rzeczywistym

Integracje zdarzeniowe (podobne do webhooków) realizowane przez CTI API

SDK (własne, np. w ramach nCTI Premium) do zaawansowanej integracji połączeń

Interfejsy te zazwyczaj wykorzystują format JSON oraz uwierzytelnianie HMAC i umożliwiają elastyczną integrację z własnymi systemami.

W sprawach dotyczących integracji API: integration@nfon.com

Tak, system telefonii w chmurze NFON jest ukierunkowany na zgodność z RODO. NFON spełnia wymagania Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) poprzez zintegrowany system zarządzania ochroną danych, który dokumentuje, monitoruje i dostosowuje aspekty związane z ochroną danych. Przetwarzanie danych odbywa się w europejskich centrach danych o wysokich standardach bezpieczeństwa. Dodatkowo NFON posiada certyfikat ISO/IEC 27001:2017 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Zgodność z RODO jest kluczowym elementem zarówno środków technicznych, jak i organizacyjnych.

Nagrania rozmów w NFON są przechowywane w bezpiecznych (fail-safe) centrach danych na terenie Unii Europejskiej. Nagrania są szyfrowane w celu zapobiegania manipulacjom i spełniają wysokie standardy zgodności (compliance). NFON korzysta z profesjonalnego rozwiązania do nagrywania rozmów Neorecording, stworzonego specjalnie z myślą o zgodnym z prawem przechowywaniu i dokumentowaniu rozmów.

Tak, NFON udostępnia umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) zgodnie z art. 28 RODO. Umowa ta reguluje obowiązki w zakresie ochrony danych pomiędzy klientem a NFON jako podmiotem przetwarzającym dane. Obejmuje ona m.in. środki techniczne i organizacyjne, prawa kontrolne klienta, zasady korzystania z podwykonawców oraz usuwanie i zwrot danych osobowych.

NFON posiada szereg istotnych certyfikatów potwierdzających jakość, bezpieczeństwo informacji oraz ochronę danych:

ISO 27001: Certyfikacja systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, obowiązująca dla wielu lokalizacji w Niemczech (Monachium, Berlin, Mannheim, Moguncja).

ISO 9001: Certyfikacja systemu zarządzania jakością, potwierdzająca profesjonalne podejście do obsługi opinii i reklamacji klientów.

Atestacja BSI C5 (Typ 1 i 2): Ocena architektury bezpieczeństwa dostawców chmury, szczególnie istotna dla klientów z sektorów takich jak badania naukowe, administracja publiczna, finanse i ochrona zdrowia.

ISO 50001: Certyfikacja systemu zarządzania energią.