Sistema operativo Windows

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macOS

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Uso multidispositivo

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Un usuario puede instalar la aplicación de escritorio de Cloudya y Softphone Pro en varios dispositivos

Softphone Pro admite un dispositivo activo a la vez.

Inicio de sesión con cuenta NFON

Incluido el inicio de sesión único (SSO) con un proveedor de identidad externo.

Nia AI assistant

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Transcripción de llamadas con IA

En teléfonos fijos mediante *4

Captura de llamada
(Call Pulling)

Softphone Pro y teléfonos fijos mediante *8.

DTMF
(multifrecuencia)

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Clic para llamar
(Click-to-Dial)

El teléfono fijo es el destino cuando se utiliza la función «clic para marcar».

Buzón de voz MWI
(indicador de mensajes en espera)

La compatibilidad con los teléfonos fijos depende de que el dispositivo concreto disponga de un indicador LED de llamada.

Compatibilidad con auriculares

Puedes encontrar más detalles sobre la aplicación de escritorio de Cloudya aquí.

Softphone Pro es compatible con auriculares de Jabra, Plantronics y HID (Yealink).

La lista de compatibilidad con teléfonos de sobremesa se puede consultar aquí.

Consola de operadora

Softphone Pro dispone de una consola de operadora cuando se activa el modo de operadora.

Videollamadas y uso compartido de pantalla

La aplicación de escritorio de Cloudya ofrece videollamadas para llamadas internas de la centralita.

Estado de presencia

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DND
(No molestar)

En el Softphone Pro y los teléfonos de sobremesa, se puede utilizar el código *863 para activar o desactivar el modo «No molestar» global.

Softphone Pro incluye la función «No molestar» (DND) local a través de la interfaz de usuario.

Los teléfonos de sobremesa muestran el estado global de «No molestar» como parte del nombre que aparece en la pantalla.

Directorio telefónico NFON

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Directorios telefónicos externos

La aplicación de escritorio Cloudya permite la integración de agendas telefónicas externas a través de CRM Connect; los contactos de estas agendas aparecerán en los resultados de búsqueda y en las llamadas entrantes.

Softphone Pro permite configurar agendas telefónicas adicionales, como Microsoft 365, LDAP, CardDAV y otras. Todos los contactos se importan a la agenda local en modo de solo lectura.

Los teléfonos de sobremesa admiten LDAP como agenda externa.

Integración CRM

Aplicación de escritorio Cloudya con más de 60 CRM en Windows, 10 en Mac con CRM Connect Plus y Contactos de Google; Outlook solo sin licencia.

Softphone Pro a través de las agendas telefónicas externas y las URL de acción.

Para los teléfonos de sobremesa, el CRM es posible a través de CTI.

Teclas de función

Softphone Pro cuenta con un concepto similar a las teclas de función, denominado «Favoritos». Los favoritos se almacenan localmente y no se sincronizan con la plataforma NFON. Los favoritos también pueden incluir contactos o números de agendas externas.

Desvío de llamadas

Softphone Pro y los teléfonos de sobremesa admiten perfiles de desvío de llamadas mediante códigos con asterisco.

Los teléfonos de sobremesa también ofrecen un menú para seleccionar el perfil de desvío de llamadas.

Edición del desvío de llamadas

En los teléfonos de sobremesa se puede editar el perfil predeterminado.

Historial de llamadas

Softphone Pro se sincroniza periódicamente, cada pocos minutos, con el historial de llamadas de NFON, incluidas las transcripciones de las llamadas.

Los teléfonos de sobremesa ofrecen un historial local.

Mensajes de voz

Softphone Pro y los teléfonos de sobremesa permiten acceder al buzón de voz marcando *791.

La mayoría de los teléfonos de sobremesa disponen de una tecla específica para acceder a los mensajes de voz.

Perfiles de cola

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eFax

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URLs de acción

Los teléfonos de sobremesa ofrecen URL de acción para CTI.

TAPI

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Analítica de llamadas en el cliente

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Atajos de teclado

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Implementación mediante directivas de grupo

Aplicación de escritorio Cloudya a través de settings.json.

NFON se encarga del aprovisionamiento automático de los teléfonos de sobremesa.