1. Wstęp
Przejdź do:
No content available.
Witamy!
Niniejsza instrukcja zawiera podstawowe informacje na temat rozwiązania Ncontactcenter.
Proszę skorzystać z podręcznika przed rozpoczęciem korzystania z rozwiązania, pomoże on zapoznać się z systemem.
Mamy nadzieję, że korzystanie z Ncontactcenter będzie przyjemnością.
Zastrzega się możliwość zmian
Wersja 1 / 01.2017 (en)
Ncontactcenter to internetowe rozwiązanie ACD, które wykorzystuje technologię przeglądarki internetowej do zarządzania i wyświetlania danych w call center.
Rozwiązanie oferuje zdefiniowane reguły i wymagania dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także wielokanałową komunikację. Administracja, a także monitoring i wykorzystanie systemu po stronie przełożonych lub agentów odbywa się za pomocą internetowego interfejsu i jest dostępne przez Internet. Rozwiązanie obejmuje następujące usługi:
ACD
IVR
Dialer
Integracja z systemami zaplecza technicznego
Monitorowanie agentów i kolejek
Integracja z Neorecording (wkrótce)
Konfiguracja Ncontact Center jest wykonywana przez NFON TC.
Rozwiązanie Ncontactcenter łączy się z centralą NFON poprzez magistralę SIP. W konsekwencji, połączenie przechodzi przez centralę PBX do rozwiązania Ncontactcenter.
Cała logika przekierowania i przepływu połączeń znajduje się w rozwiązaniu Ncontactcenter. Połączenie pozostaje w rozwiązaniu Ncontactcenter do końca jego trwania. Pozwala to na wszechstronne raportowanie i rozstrzygające statystyki.
Przez cały ten czas sam telefon stacjonarny służy jedynie do odbierania i kończenia połączenia.
Logowanie i wylogowywanie się jako agent oraz cała dalsza obsługa połączeń odbywa się w rozwiązaniu Ncontactcenter.
Obecnie rozwiązanie nie obejmuje CTI, katalogu ani integracji obecności w NFON PBX.
)
Poniżej znajdują się niektóre z funkcji Ncontactcenter:
rozwiązanie internetowe bez instalacji klienta
elastyczne dostosowywanie stron internetowych
rozbudowany system zarządzania uprawnieniami
złożony standardowy przepływ połączeń
graficzny interfejs użytkownika IVR umożliwiający proste tworzenie przepływu połączeń
pomoc kontekstowa
różnorodność algorytmów dystrybucji (także formy hybrydowe)
funkcja krokowa do zarządzania umiejętnościami
ostatni agent (wyliczany z wyprzedzeniem 24h)
korekta umiejętności statusu
transfer z przewodnikiem w celu obsługi bezpłatnych kolejek
agent pozostaje dostępny, dopóki cel nie odpowie
przełożony loguje się na wylogowanych agentów
statusy połączeń umożliwiają elastyczne przydzielanie zadań (połączenia, oddzwonienie, e-maile ...)
Narzędzie administracyjne
Administrator dysponuje interfejsem internetowym, który daje mu możliwość edycji dowolnych funkcji systemu.
)
Pomoc online
Kompletna aplikacja jest wyposażona w kompleksową pomoc online.
)
Projektowanie przepływu połączeń graficznego interfejsu użytkownika
Przepływ połączeń można zaprojektować graficznie za pomocą graficznego interfejsu użytkownika. Wszystkie poszczególne elementy są wyposażone w pomoc online.
)
Tablica informacyjna
Tablica informacyjna zapewnia wiele typowo dostępnych wyświetlaczy w czasie rzeczywistym, które w zależności od wymagań mogą być łączone w jeden widok.
)
Statystyki
System zawiera standardowe statystyki, które są dostępne w postaci tabel i oferują wszystkie omówione wartości pomiarowe.
Użytkownicy mogą subskrybować statystyki za pośrednictwem harmonogramu i będą je otrzymywać np. e-mailem o określonej godzinie.
Opcjonalnie raporty mogą być wyświetlane z grafiką, która jest dostępna w licencjonowanych narzędziach.
)
Metoda
Prawidłowo przygotowana specyfikacja poprzez ustrukturyzowany warsztat
Jasna komunikacja ze specyfikacją wymagań
Wsparcie projektu i dostosowanie w trakcie uruchomienia
Oferowane są następujące usługi:
Usługi
Ncontactcenter Analiza procesu warsztatowego na miejscu (usługa)
Konfiguracja Ncontactcenter, zdalna (konfiguracja przepływu połączeń w zależności od warsztatu)
Dostosowanie Ncontactcenter specyficznie do projektu, na osobę/dzień
Ncontactcenter oddawane do użytku na miejscu / na żywo, na osobę / dzień
Szkolenie pracowników Ncontactcenter na miejscu
Szkolenie przełożonych Ncontactcenter na miejscu
Szkolenie administratora Ncontactcenter na miejscu
Konfiguracja Ncontactcenter, zdalnie. Konfiguracja online za opłatą.