1. Wstęp
Jump to:
No content available.
Witamy!
Niniejsza instrukcja zawiera podstawowe informacje na temat rozwiązania Ncontactcenter.
Proszę skorzystać z podręcznika przed rozpoczęciem korzystania z rozwiązania, pomoże on zapoznać się z systemem.
Mamy nadzieję, że korzystanie z Ncontactcenter będzie przyjemnością.
Zastrzega się możliwość zmian
Wersja 1 / 01.2017 (en)
Ncontactcenter to internetowe rozwiązanie ACD, które wykorzystuje technologię przeglądarki internetowej do zarządzania i wyświetlania danych w call center.
Rozwiązanie oferuje zdefiniowane reguły i wymagania dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także wielokanałową komunikację. Administracja, a także monitoring i wykorzystanie systemu po stronie przełożonych lub agentów odbywa się za pomocą internetowego interfejsu i jest dostępne przez Internet. Rozwiązanie obejmuje następujące usługi:
- ACD
- IVR
- Dialer
- Integracja z systemami zaplecza technicznego
- Monitorowanie agentów i kolejek
- Integracja z Neorecording (wkrótce)
Konfiguracja Ncontact Center jest wykonywana przez NFON TC.
Rozwiązanie Ncontactcenter łączy się z centralą NFON poprzez magistralę SIP. W konsekwencji, połączenie przechodzi przez centralę PBX do rozwiązania Ncontactcenter.
Cała logika przekierowania i przepływu połączeń znajduje się w rozwiązaniu Ncontactcenter. Połączenie pozostaje w rozwiązaniu Ncontactcenter do końca jego trwania. Pozwala to na wszechstronne raportowanie i rozstrzygające statystyki.
Przez cały ten czas sam telefon stacjonarny służy jedynie do odbierania i kończenia połączenia.
Logowanie i wylogowywanie się jako agent oraz cała dalsza obsługa połączeń odbywa się w rozwiązaniu Ncontactcenter.
Obecnie rozwiązanie nie obejmuje CTI, katalogu ani integracji obecności w NFON PBX.
Poniżej znajdują się niektóre z funkcji Ncontactcenter:
- rozwiązanie internetowe bez instalacji klienta
- elastyczne dostosowywanie stron internetowych
- rozbudowany system zarządzania uprawnieniami
- złożony standardowy przepływ połączeń
- graficzny interfejs użytkownika IVR umożliwiający proste tworzenie przepływu połączeń
- pomoc kontekstowa
- różnorodność algorytmów dystrybucji (także formy hybrydowe)
- funkcja krokowa do zarządzania umiejętnościami
- ostatni agent (wyliczany z wyprzedzeniem 24h)
- korekta umiejętności statusu
- transfer z przewodnikiem w celu obsługi bezpłatnych kolejek
- agent pozostaje dostępny, dopóki cel nie odpowie
- przełożony loguje się na wylogowanych agentów
- statusy połączeń umożliwiają elastyczne przydzielanie zadań (połączenia, oddzwonienie, e-maile ...)
Narzędzie administracyjne
Administrator dysponuje interfejsem internetowym, który daje mu możliwość edycji dowolnych funkcji systemu.
Pomoc online
Kompletna aplikacja jest wyposażona w kompleksową pomoc online.
Projektowanie przepływu połączeń graficznego interfejsu użytkownika
Przepływ połączeń można zaprojektować graficznie za pomocą graficznego interfejsu użytkownika. Wszystkie poszczególne elementy są wyposażone w pomoc online.
Tablica informacyjna
Tablica informacyjna zapewnia wiele typowo dostępnych wyświetlaczy w czasie rzeczywistym, które w zależności od wymagań mogą być łączone w jeden widok.
Statystyki
System zawiera standardowe statystyki, które są dostępne w postaci tabel i oferują wszystkie omówione wartości pomiarowe.
Użytkownicy mogą subskrybować statystyki za pośrednictwem harmonogramu i będą je otrzymywać np. e-mailem o określonej godzinie.
Opcjonalnie raporty mogą być wyświetlane z grafiką, która jest dostępna w licencjonowanych narzędziach.
Metoda
- Prawidłowo przygotowana specyfikacja poprzez ustrukturyzowany warsztat
- Jasna komunikacja ze specyfikacją wymagań
- Wsparcie projektu i dostosowanie w trakcie uruchomienia
Oferowane są następujące usługi:
Usługi
- Ncontactcenter Analiza procesu warsztatowego na miejscu (usługa)
- Konfiguracja Ncontactcenter, zdalna (konfiguracja przepływu połączeń w zależności od warsztatu)
- Dostosowanie Ncontactcenter specyficznie do projektu, na osobę/dzień
- Ncontactcenter oddawane do użytku na miejscu / na żywo, na osobę / dzień
- Szkolenie pracowników Ncontactcenter na miejscu
- Szkolenie przełożonych Ncontactcenter na miejscu
- Szkolenie administratora Ncontactcenter na miejscu
- Konfiguracja Ncontactcenter, zdalnie. Konfiguracja online za opłatą.