1. Wstęp
Jump to:
No content available.
Witamy!
Niniejsza instrukcja zawiera podstawowe informacje na temat rozwiązania Ncontactcenter.
Proszę skorzystać z podręcznika przed rozpoczęciem korzystania z rozwiązania, pomoże on zapoznać się z systemem.
Mamy nadzieję, że korzystanie z Ncontactcenter będzie przyjemnością.
Zastrzega się możliwość zmian
Wersja 1 / 01.2017 (en)
| Rodzaj | Ikona | Opis |
| Wskazówka |  | Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać. |
| Porada |  | Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje. |
| Etap działania | - | Jest oznaczony myślnikiem. |
| Wynik działania | ⇒ | Jest oznaczony strzałką. |
| Zestawienie/Lista | | Są oznaczone kropką. |
Ncontactcenter to internetowe rozwiązanie ACD, które wykorzystuje technologię przeglądarki internetowej do zarządzania i wyświetlania danych w call center.
Rozwiązanie oferuje zdefiniowane reguły i wymagania dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także wielokanałową komunikację. Administracja, a także monitoring i wykorzystanie systemu po stronie przełożonych lub agentów odbywa się za pomocą internetowego interfejsu i jest dostępne przez Internet. Rozwiązanie obejmuje następujące usługi:
- ACD
- IVR
- Dialer
- Integracja z systemami zaplecza technicznego
- Monitorowanie agentów i kolejek
- Integracja z Neorecording (wkrótce)
Konfiguracja Ncontact Center jest wykonywana przez NFON TC.
Rozwiązanie Ncontactcenter łączy się z centralą NFON poprzez magistralę SIP. W konsekwencji, połączenie przechodzi przez centralę PBX do rozwiązania Ncontactcenter.
Cała logika przekierowania i przepływu połączeń znajduje się w rozwiązaniu Ncontactcenter. Połączenie pozostaje w rozwiązaniu Ncontactcenter do końca jego trwania. Pozwala to na wszechstronne raportowanie i rozstrzygające statystyki.
Przez cały ten czas sam telefon stacjonarny służy jedynie do odbierania i kończenia połączenia.
Logowanie i wylogowywanie się jako agent oraz cała dalsza obsługa połączeń odbywa się w rozwiązaniu Ncontactcenter.
Obecnie rozwiązanie nie obejmuje CTI, katalogu ani integracji obecności w NFON PBX.
Poniżej znajdują się niektóre z funkcji Ncontactcenter:
- rozwiązanie internetowe bez instalacji klienta
- elastyczne dostosowywanie stron internetowych
- rozbudowany system zarządzania uprawnieniami
- złożony standardowy przepływ połączeń
- graficzny interfejs użytkownika IVR umożliwiający proste tworzenie przepływu połączeń
- pomoc kontekstowa
- różnorodność algorytmów dystrybucji (także formy hybrydowe)
- funkcja krokowa do zarządzania umiejętnościami
- ostatni agent (wyliczany z wyprzedzeniem 24h)
- korekta umiejętności statusu
- transfer z przewodnikiem w celu obsługi bezpłatnych kolejek
- agent pozostaje dostępny, dopóki cel nie odpowie
- przełożony loguje się na wylogowanych agentów
- statusy połączeń umożliwiają elastyczne przydzielanie zadań (połączenia, oddzwonienie, e-maile ...)
Narzędzie administracyjne
Administrator dysponuje interfejsem internetowym, który daje mu możliwość edycji dowolnych funkcji systemu.
Pomoc online
Kompletna aplikacja jest wyposażona w kompleksową pomoc online.
Projektowanie przepływu połączeń graficznego interfejsu użytkownika
Przepływ połączeń można zaprojektować graficznie za pomocą graficznego interfejsu użytkownika. Wszystkie poszczególne elementy są wyposażone w pomoc online.
Tablica informacyjna
Tablica informacyjna zapewnia wiele typowo dostępnych wyświetlaczy w czasie rzeczywistym, które w zależności od wymagań mogą być łączone w jeden widok.
Statystyki
System zawiera standardowe statystyki, które są dostępne w postaci tabel i oferują wszystkie omówione wartości pomiarowe.
Użytkownicy mogą subskrybować statystyki za pośrednictwem harmonogramu i będą je otrzymywać np. e-mailem o określonej godzinie.
Opcjonalnie raporty mogą być wyświetlane z grafiką, która jest dostępna w licencjonowanych narzędziach.
Metoda
- Prawidłowo przygotowana specyfikacja poprzez ustrukturyzowany warsztat
- Jasna komunikacja ze specyfikacją wymagań
- Wsparcie projektu i dostosowanie w trakcie uruchomienia
Oferowane są następujące usługi:
Usługi
- Ncontactcenter Analiza procesu warsztatowego na miejscu (usługa)
- Konfiguracja Ncontactcenter, zdalna (konfiguracja przepływu połączeń w zależności od warsztatu)
- Dostosowanie Ncontactcenter specyficznie do projektu, na osobę/dzień
- Ncontactcenter oddawane do użytku na miejscu / na żywo, na osobę / dzień
- Szkolenie pracowników Ncontactcenter na miejscu
- Szkolenie przełożonych Ncontactcenter na miejscu
- Szkolenie administratora Ncontactcenter na miejscu
- Konfiguracja Ncontactcenter, zdalnie. Konfiguracja online za opłatą.
Gdzie uzyskać pomoc?
W ramach pomocy mają Państwo do dyspozycji różne źródła, proszę korzystać z nich w proponowanej tu kolejności:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| nfon.com | Na stronie nfon.com w dziale Serwis znajdą Państwo przegląd wszystkich dokumentacji, plików do pobierania, blogów i portali jako stron pomocy i inne informacje. Przy dodatkowych komentarzach do dokumentacji, proszę zwrócić się do redaktion@nfon.com. |
| portal.nfon.com | Na stronie startowej portalu serwisu znajdą Państwo liczne linki do podręczników, krótkich instrukcji, pobrań oprogramowania i projektów. Proszę szczegółowo przeczytać podręczniki. Pomogą oni Państwu w optymalnym wykorzystaniu Państwa urządzenia telefonicznego. |
| support.nfon.com | Na stronie wsparcia NFON AG znajdą Państwo szczegółowe FAQ z wartościowymi informacjami dotyczącymi Państwa urządzenia telefonicznego. Zawsze mogą Państwo sprawdzić status swoich zapytać dotyczących wsparcia i odpowiadać na zapytania zwrotne. |
| Gorąca linia wsparcia dla stałych klientów | Jeśli nie znaleźli Państwo pomocnych informacji w podręcznikach ani w FAQ ani pośród pozostałych treści strony internetowej wsparcia, mogą Państwo utworzyć telefonicznie zapytanie o wsparcie. Mogą Państwo dzwonić do naszych pracowników wsparcia od poniedziałku do piątku w godzinach między 8:00 a 18:00 pod numerem telefonu +49 800 63 66 555. Proszę uwzględnić w swoim zapytaniu przynajmniej następujące punkty:
Poza godzinami pracy włączone jest centralne przyjęcie błędu, która przyjmuje Państwa zapytanie, tworzony jest formularz kontaktowy i w bardzo pilnych przypadkach informowany jest personel dyżurny. W razie pytań dotyczących obsługi i wsparcia przy konfiguracji w zależności od indywidualnych warunków umowy może zostać naliczona opłata do 120,- € za godzinę. Rozliczenie dokonywane jest przy tym dokładnie co do minuty. |
| Gorąca linia wsparcia dla klientów testowych | Dla klientów testowych utworzona jest specjalna gorąca linia serwisu dopasowana specjalnie do ich potrzeb. Mogą Państwo dzwonić do pracowników tej gorącej linii od poniedziałku do piątku w godzinach między 9:00 a 17:00 pod numerem telefonu +49 89 45 300 553. Prosimy o wyrozumiałość, że poza tymi godzinami pracy nie możemy oferować wsparcia dla klientów testowych. |
 | Wsparcie dla klientów w Niemczech: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Wsparcie dla klientów z Wielkiej Brytanii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Wsparcie dla klientów z Austrii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Wsparcie dla klientów we Francji: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Wsparcie dla klientów we Włoszech: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Wsparcie dla klientów z Holandii: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |