B. Informacje o produkcie
Ncontactcenter to internetowe rozwiązanie ACD, które wykorzystuje technologię przeglądarki internetowej do zarządzania i wyświetlania danych w call center.
Rozwiązanie oferuje zdefiniowane reguły i wymagania dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także wielokanałową komunikację. Administracja, a także monitoring i wykorzystanie systemu po stronie przełożonych lub agentów odbywa się za pomocą internetowego interfejsu i jest dostępne przez Internet. Rozwiązanie obejmuje następujące usługi:
- ACD
- IVR
- Dialer
- Integracja z systemami zaplecza technicznego
- Monitorowanie agentów i kolejek
- Integracja z Neorecording (wkrótce)
Konfiguracja Ncontact Center jest wykonywana przez NFON TC.
