B. Informacje o produkcie

Ncontactcenter to internetowe rozwiązanie ACD, które wykorzystuje technologię przeglądarki internetowej do zarządzania i wyświetlania danych w call center.

Rozwiązanie oferuje zdefiniowane reguły i wymagania dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także wielokanałową komunikację. Administracja, a także monitoring i wykorzystanie systemu po stronie przełożonych lub agentów odbywa się za pomocą internetowego interfejsu i jest dostępne przez Internet. Rozwiązanie obejmuje następujące usługi:

  • ACD
  • IVR
  • Dialer
  • Integracja z systemami zaplecza technicznego
  • Monitorowanie agentów i kolejek
  • Integracja z Neorecording (wkrótce)

Konfiguracja Ncontact Center jest wykonywana przez NFON TC.