C. Funkcjonowanie
Rozwiązanie Ncontactcenter łączy się z centralą NFON poprzez magistralę SIP. W konsekwencji, połączenie przechodzi przez centralę PBX do rozwiązania Ncontactcenter.
Cała logika przekierowania i przepływu połączeń znajduje się w rozwiązaniu Ncontactcenter. Połączenie pozostaje w rozwiązaniu Ncontactcenter do końca jego trwania. Pozwala to na wszechstronne raportowanie i rozstrzygające statystyki.
Przez cały ten czas sam telefon stacjonarny służy jedynie do odbierania i kończenia połączenia.
Logowanie i wylogowywanie się jako agent oraz cała dalsza obsługa połączeń odbywa się w rozwiązaniu Ncontactcenter.
Obecnie rozwiązanie nie obejmuje CTI, katalogu ani integracji obecności w NFON PBX.
Poniżej znajdują się niektóre z funkcji Ncontactcenter:
- rozwiązanie internetowe bez instalacji klienta
- elastyczne dostosowywanie stron internetowych
- rozbudowany system zarządzania uprawnieniami
- złożony standardowy przepływ połączeń
- graficzny interfejs użytkownika IVR umożliwiający proste tworzenie przepływu połączeń
- pomoc kontekstowa
- różnorodność algorytmów dystrybucji (także formy hybrydowe)
- funkcja krokowa do zarządzania umiejętnościami
- ostatni agent (wyliczany z wyprzedzeniem 24h)
- korekta umiejętności statusu
- transfer z przewodnikiem w celu obsługi bezpłatnych kolejek
- agent pozostaje dostępny, dopóki cel nie odpowie
- przełożony loguje się na wylogowanych agentów
- statusy połączeń umożliwiają elastyczne przydzielanie zadań (połączenia, oddzwonienie, e-maile ...)
