C. Funkcjonowanie
Rozwiązanie Ncontactcenter łączy się z centralą NFON poprzez magistralę SIP. W konsekwencji, połączenie przechodzi przez centralę PBX do rozwiązania Ncontactcenter.
Cała logika przekierowania i przepływu połączeń znajduje się w rozwiązaniu Ncontactcenter. Połączenie pozostaje w rozwiązaniu Ncontactcenter do końca jego trwania. Pozwala to na wszechstronne raportowanie i rozstrzygające statystyki.
Przez cały ten czas sam telefon stacjonarny służy jedynie do odbierania i kończenia połączenia.
Logowanie i wylogowywanie się jako agent oraz cała dalsza obsługa połączeń odbywa się w rozwiązaniu Ncontactcenter.
Obecnie rozwiązanie nie obejmuje CTI, katalogu ani integracji obecności w NFON PBX.
)
Poniżej znajdują się niektóre z funkcji Ncontactcenter:
rozwiązanie internetowe bez instalacji klienta
elastyczne dostosowywanie stron internetowych
rozbudowany system zarządzania uprawnieniami
złożony standardowy przepływ połączeń
graficzny interfejs użytkownika IVR umożliwiający proste tworzenie przepływu połączeń
pomoc kontekstowa
różnorodność algorytmów dystrybucji (także formy hybrydowe)
funkcja krokowa do zarządzania umiejętnościami
ostatni agent (wyliczany z wyprzedzeniem 24h)
korekta umiejętności statusu
transfer z przewodnikiem w celu obsługi bezpłatnych kolejek
agent pozostaje dostępny, dopóki cel nie odpowie
przełożony loguje się na wylogowanych agentów
statusy połączeń umożliwiają elastyczne przydzielanie zadań (połączenia, oddzwonienie, e-maile ...)
)
)
)
)
)