Leaflet Nconnect Voice

1. Wstęp

Niniejszy dokument oferuje pomoc w zakresie konfiguracji systemu telefonicznego (PBX). Ponieważ protokół SIP często pozostawia miejsce na interpretację, może on służyć jedynie jako przewodnik, ale nie może być uważany za wiążący. Zalecamy wcześniejsze przetestowanie i udokumentowanie wszystkich ważnych scenariuszy połączeń.

Jeżeli Twój system telefoniczny znajduje się na liście certyfikowanych systemów telefonicznych (patrz rozdział C.), zazwyczaj możesz wybrać Nconnect Voice bezpośrednio w menu konfiguracyjnym instalacji telefonicznej, pod warunkiem, że Twoja instalacja znajduje się przynajmniej w wersji oprogramowania wymienionej na liście.

Życzymy przyjemnej pracy z systemem Nconnect Voice i niniejszą instrukcją!

Zastrzega się możliwość wprowadzenia zmian
Wersja 1 / 08.2018 (en)

Rodzaj	Ikona	Opis
Wskazówka		Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać.
Porada		Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje.
Etap działania	-	Jest oznaczony myślnikiem.
Wynik działania	⇒	Jest oznaczony strzałką.
Zestawienie/Lista		Są oznaczone kropką.

Rodzaj	Ikona	Opis
Wskazówka		Ważne informacje i wskazówki, których należy koniecznie przestrzegać.
Porada		Przydatne porady, zawierające dodatkowe informacje.
Etap działania	-	Jest oznaczony myślnikiem.
Wynik działania	⇒	Jest oznaczony strzałką.
Zestawienie/Lista		Są oznaczone kropką.

NFON obsługuje wiele georeferencyjnych centrów danych, które są budowane tak, aby w razie potrzeby całkowicie przejmowały się nawzajem. Wszystkie lokalizacje są połączone za pomocą wielu szerokopasmowych łączy o wysokiej przepustowości, co umożliwia natychmiastowe wykonywanie wszystkich scenariuszy awaryjnych. Wszystkie lokalizacje posiadają wiele połączeń internetowych o dużej przepustowości oraz wysokowydajne łącza równorzędne z internetem publicznym.

Łącza Nconnect Voice są obsługiwane na georeferencyjnym, wysokowydajnym klastrze wielu routerów. Tak więc scenariusze przełączania awaryjnego są wdrażane w poszczególnych centrach danych i we wszystkich centrach danych w celu zapewnienia maksymalnej niezawodności. Aby osiągnąć ten cel dla każdej indywidualnej konfiguracji, centrala IP klienta używa wyłącznie w pełni kwalifikowanej nazwy domeny (FQDN) zamiast poszczególnych adresów IP. Łącza SIP są uwierzytelniane za pomocą danych uwierzytelniających dla nazwy użytkownika SIP i powiązane z jednym geograficznym blokiem numerów telefonu.

Techniczna implementacja Nconnect Voice opiera się na rekomendacji technicznej SIPconnect 1.1 (URL), z kilkoma tylko wyjątkami. W szczególności "Załącznik B: Tryb statyczny" nie jest wdrażany przez NFON.

W poniższej tabeli przedstawiono przegląd funkcjonalności Nconnect Voice i obsługiwanych funkcji.

Funkcja	Wartość	Uwagi
Identyfikacja linii telefonicznej (CLIP)	tak	CLIP / CLIR musi być ustawione zgodnie z ustawieniami centrali PBX dla każdego połączenia; Nie ma stałego ustawienia po stronie linii telefonicznej.
Ograniczenie dotyczące linii telefonicznej (CLIR)	tak	CLIP / CLIR musi być ustawione zgodnie z ustawieniami centrali PBX dla każdego połączenia; Nie ma stałego ustawienia po stronie linii telefonicznej.
CLIP no screening	tak	Domyślnie wyłączone; Musi być włączone na życzenie klienta; klient musi mieć pozwolenie na sygnalizowanie żądanego numeru telefonu zgodnie z prawem krajowym
DTMF	Połączenie wewnątrzpasmowe (RTP) & zewnątrzpasmowe (RFC2833)
Połączenia alarmowe	Na podstawie informacji geograficznych o przydzielonym numerze telefonu	Identyfikowane przez numer docelowy i kierowane na podstawie położenia geograficznego powiązanego bloku numerów
Fax	T.38 & G711
IP Standard	IPv4
Numer telefonu	Jeden geograficzny blok numeryczny na linię telefoniczną	Obsługiwane są nowe bloki numeryczne lub przenoszenie istniejących numerów; Weryfikacja lokalizacji wymagana zgodnie z prawem krajowym
Rejestrator	trunk.cloud-cfg.com	Proszę zawsze używać rejestratora FQDN z odpowiednią konfiguracją portów (trunk.cloud-cfg.com:5060) do konfiguracji centrali PBX, ponieważ używane adresy IP mogą się zmieniać z czasem.
Bezpieczeństwo	TLS / SRTP	Używanie TLS / SRTP jest opcjonalne i musi być włączone poprzez konfigurację centrali PBX; Wysoce zalecane dla routingu ruchu głosowego przez publiczny Internet (WAN).
Obsługiwane kodeki	G.711a-law (PCMA), G.711u-law (PCMU)	Oferowanie dodatkowych kodeków w SDP może prowadzić do nieoczekiwanego zachowania podczas negocjacji kodeków, a nawet odrzuconych połączeń;
TCP Port	5060
Zakres portów UDP	10000 - 60000

Zdecydowanie zaleca się wprowadzenie następujących ustawień w centrali PBX:

Wyłączenie transmisji nagłówka P-Preferd-Identity, ponieważ może to spowodować problemy z przekierowaniem połączeń przez publiczną komutowaną sieć telefoniczną.Wyłączenie timerów sesji SIP, ponieważ generują one niepotrzebny ruch i nie zapewniają niezawodnych mechanizmów utrzymania ruchu

Ogólnie rzecz biorąc, NFON akceptuje przeniesienie numerów telefonów we wszystkich polach (OD, DO, P-Potwierdzona tożsamość, P-Powiązana tożsamość) w następujących formatach:

Kod kraju	Format SIP
+49	<sip:+49894531234@trunk.cloud-cfg.com>
0049	<sip:0049894531234@trunk.cloud-cfg.com>

Przeniesienie numeru telefonu

Przychodzące formaty numerów telefonów są zawsze w formacie międzynarodowym z początkowym 00.

Przeniesienie numeru telefonu (klient wychodzący do NFON)

W przypadku połączeń wychodzących, NFON oferuje dwie opcje przeniesienia numerów telefonów:

Konto SIP może zostać umieszczone w polu OD UŻYTKOWNIKA, a prawidłowy numer telefonu zostanie wyświetlony w polu Z WYŚWIETLACZA.
Poprawny numer telefonu jest wyświetlany w polu OD UŻYTKOWNIKA i w polu Z WYŚWIETLACZA

Oprócz formatów akceptowanych w sekcji Formaty numerów telefonicznych NFON dopuszcza następujące formaty numerów lokalnych jako identyfikator rozmówcy (numer B, numer docelowy)

Lokalny format numeru	Format SIP
Numer telefonu bez lokalnego numeru kierunkowego (LAC)	<sip:4531234@trunk.cloud-cfg.com>
Numer telefonu z lokalnym numerem kierunkowym (LAC) (089)	<sip:0894531234@trunk.cloud-cfg.com>

Ukrywanie numeru telefonu (połączenia anonimowe) - CLIR (ograniczenie dotyczące linii telefonicznej)

Identyfikator dzwoniącego można ukryć (połączenie anonimowe) dla połączenia wychodzącego o dwa

Ustawienie pola wyświetlacza OD na anonimowy
Ustawienie nagłówka Prywatności na identyfikację

Przykłady znajdują się w rozdziale D.

Numer telefonu powiązany z linią telefoniczną musi być zawsze ustawiony w nagłówku P-Asserted Identity w formacie opisanym powyżej w celu poprawnego przetworzenia połączenia.

CLIP no screening

W celu przesłania numeru telefonu osoby trzeciej, który nie jest powiązany z linią telefoniczną, należy włączyć ustawienie "Clip no-screening" na linii telefonicznej. W przeciwnym razie tylko powiązane numery mogą być przesyłane dla połączeń wychodzących.

Gdy linia telefoniczna umożliwia transmisję numerów osób trzecich, żądane numery telefonów muszą być ustawione w nagłówku P-Asserted-Identity ZAPROSZENIA w formacie numerycznym opisanym powyżej. Jeśli nie ustawiono żadnego numeru P-Asserted-Identity, NFON ustali go samodzielnie i wstawi w polu ZAPROŚ.

Certyfikowani dostawcy

Nconnect Voice uzyskało od następujących dostawców certyfikat uprawniający do pracy w ich lokalnych systemach PBX. Certyfikowani sprzedawcy tych dostawców otrzymają dokumentację i pomoc techniczną dotyczącą konfiguracji Nconnect Voice bezpośrednio od dostawcy.

Dostawca	System	Certyfikowany od
Agfeo	AS systems with a LAN module	v2.400.92t
Agfeo	ES systems	1.12e
Auerswald	COMpact 4000, 5000, 5000R, 5200, 5200R, 5500R	6.8
Auerswald	COMmander 6000-series	6.8
Bintec Elmeg	be.IP plus	10.2.2
Panasonic	KX-NS series	4.x
Panasonic	KX-NSX series	2.x
Unify	Openscape Business	V2R3.1
Grandstream	UCM6510, UCM6200, UCM6100 series	1.0.13.14

Inni dostawcy

Nconnect Voice opiera się na otwartych technologiach i jest wdrażany zgodnie z branżowymi standardami. W przypadku certyfikowanych systemów dostawca dostarcza referencyjną konfigurację i zazwyczaj również szablon w ramach samego oprogramowania, który konfiguruje system zgodnie ze specyfikacją Nconnect Voice. W przypadku innych systemów konfiguracja musi być wykonana ręcznie przez klienta lub partnera. Prawidłowe działanie systemu Nconnect Voice w systemach niecertyfikowanych jest bardzo prawdopodobne, ale nie może być zagwarantowane przez NFON, ponieważ zależy to od możliwości danego systemu strony trzeciej.

Z doświadczenia wynika, że jeśli Nconnect Voice zarejestruje się prawidłowo, a połączenia przychodzące i wychodzące będą mogły odbywać się zgodnie z przykładami, nie ma już żadnych dalszych wyzwań dla normalnego działania w późniejszym czasie. W celu upewnienia się, że początkowa konfiguracja działa, NFON radzi klientowi lub partnerowi przetestować następujące scenariusze połączeń po udanej rejestracji:

1Klient musi mieć prawo do sygnalizowania informacji o dzwoniącym (numer telefonu) zgodnie z prawem krajowym.

2Połączenia z numerami alarmowymi w celu przeprowadzenia testów muszą być wykonywane zgodnie z prawem krajowym

Przychodzące	Test
Połączenie przychodzące do pierwszego DDI	Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, pokazuje informacje o dzwoniącym
Połączenie przychodzące do dowolnego innego DDI	Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, pokazuje informacje o dzwoniącym
Połączenie przychodzące z wyłączoną informacją o dzwoniącym	Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, nie pokazuje żadnych informacji o dzwoniącym (Anonimowy)
Odbierz połączenie przychodzące, naciśnij i zawieś, a następnie wznów.	Dzwoniący słyszy muzykę w trakcie zawieszenia odtwarzania podczas zawieszenia rozmowy
Odbierz połączenie przychodzące i naciśnij dowolny numer	Dzwoniący i odbiorca słyszą dźwięki wybierania z odległej strony.
Przekazanie na zdalny numer (np. numer telefonu komórkowego)	Połączenie dzwoni na odpowiedni numer zdalny (wymagane są dwa równoległe kanały)
Wychodzące
Połączenie wychodzące z pierwszych numerów wewnętrznych (DDI)	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla pierwszego DDI
Połączenie wychodzące z dowolnego innego numeru wewnętrznego	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla pierwszego DDI
Połączenie wychodzące na numer lokalny	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla odpowiedniego DDI
Połączenie wychodzące na numer krajowy	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla odpowiedniego DDI
Połączenie wychodzące na numer międzynarodowy	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje informacje o dzwoniącym dla odpowiedniego DDI
Połączenie wychodzące z wyłączoną informacją o dzwoniącym (CLIR)	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, nie pokazuje żadnych informacji o dzwoniącym (Anonimowy)
Scenariusze specjalne
Połączenie wychodzące z prezentacją identyfikacji rozmówcy - CLIP no screening ("brak weryfikacji" aktywny)	Połączenie dzwoni do odpowiedniego miejsca docelowego, pokazuje żądane informacje o dzwoniącym1
Połączenie wychodzące na numer alarmowy	Połączenie jest odbierane przez właściwy organ2
Faks przychodzący i wychodzący	Faks odbierany jest po drugiej stronie

Poniższe przykłady stanowią odniesienie do zawartości najważniejszych nagłówków SIP pakietów wysyłanych pomiędzy PBX a platformą NFON w celu ręcznego ustawienia niestandardowych PBX. Linia powinna działać poprawnie, gdy rzeczywisty ruch zgadza się z tymi przykładami.

Ustawienia referencyjne

Ustawienie	Wartość	Uwaga
PBX publiczny IP	10.10.10.10	Publiczny adres WAN (osiągalny z Internetu)
Użytkownik SIP	KXXXabcd	Połączenie dzwoni na odpowiednim numerze wewnętrznym, pokazuje informacje o dzwoniącym
DDIs	+49 123 45678 (0-9)