1. Einführung
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Herzlich willkommen!
Dieses Dokument dient Ihnen als Hilfestellung zur Konfiguration Ihrer Telefonanlage (PBX).
Nachdem das SIP Protokoll häufig Raum zur Interpretation gibt, kann es lediglich als Leitfaden dienen, jedoch nicht als verbindlich angesehen werden. Wir empfehlen, alle wichtigen Anruf-Szenarien im Vorfeld zu testen und zu dokumentieren.
Ist Ihre Telefonanlage auf der Liste der zertifizierten Telefonanlagen zu finden (Kapitel C), können Sie in der Regel den Nconnect Voice im Set-Up Menu der Telefonanlage auswählen, sofern Ihre Anlage mindestens auf dem in der Liste genannten Softwarestand ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!
Änderungen bleiben vorbehalten
Version 1 / 08.2018 (de)
| Art | Icon | Beschreibung |
| Hinweis |  | Wichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen. |
| Tipp |  | Nützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten. |
| Handlungsschritt | - | Wird mit einem Spiegelstrich markiert |
| Ergebnis einer Handlung | ⇒ | Wird mit einem Pfeil markiert |
| Aufzählung/-listung | | Wird mit einem Punkt markiert |
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| Hinweis | | Wichtige Informationen und Hinweise, die Sie unbedingt beachten müssen. |
| Tipp | | Nützliche Tipps, die Ihnen zusätzliche Informationen bieten. |
| Handlungsschritt | - | Wird mit einem Spiegelstrich markiert |
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NFON betreibt mehrere geo-redundante Rechenzentren, die sich bei Bedarf vollständig untereinander ersetzen. Alle Standorte sind über mehrere Breitbandverbindungen mit hoher Kapazität miteinander verbunden, um alle Failover-Szenarien im Handumdrehen durchzuführen. Alle Seiten verfügen über mehrere Hochleistungs-Internetverbindungen und Hochleistungs-Peerings mit dem öffentlichen Internet.
Nconnect Voice Trunks werden auf einem geo-redundanten, leistungsfähigen Cluster aus mehreren Call-Routern verwaltet. So werden Failover-Szenarien im Rechenzentrum und über Rechenzentren hinweg eingespielt, um maximale Systemsicherheit zu gewährleisten. Um dies für jede einzelne Einrichtung sicherstellen zu können, sollte die Telefonanlage des Kunden nur einen vollqualifizierten Domainnamen (FQDN) statt einzelner IP-Adressen verwenden.
SIP Trunks werden über die SIP-Zugangsdaten authentifiziert und mit einem einzigen geografischen Rufnummernblock verknüpft.
Die technische Umsetzung von Nconnect Voice basiert mit einigen wenigen Ausnahmen auf den SIPconnect 1.1 Technical Recommendation (URL). Speziell ist der "Annex B: Static Mode" von der NFON nicht implementiert.
Die folgende Tabelle stellt einen Überblick über die Features von Nconnect Voice dar.
| Merkmal | Wert | Anmerkung |
| Calling Line Identification (CLIP) | ja | CLIP / CLIR muss wie beschrieben an der Telefonanlage pro Anruf eingestellt werden; es gibt keine dauerhafte Einstellung auf der Anschlußseite. |
| Calling Line Restriction (CLIR) | ja | CLIP / CLIR muss wie beschrieben an der Telefonanlage pro Anruf eingestellt werden; es gibt keine dauerhafte Einstellung auf der Anschlußseite. |
| CLIP no screening | ja | Standardmäßig deaktiviert; Muss auf Kundenwunsch aktiviert werden; Der Kunde muss die Erlaubnis nach nationalem Recht haben, um die gewünschte Rufnummer zu signalisieren. |
| DTMF | Inband (RTP) & Outband (RFC2833) | |
| Notrufe | Basierend auf den geografischen Angaben der zugewiesenen Rufnummer | Wird anhand der Zielrufnummer identifiziert und nach geografischer Lage des zugehörigen Rufnummernblocks geroutet |
| Fax | T.38 und G711 | |
| IP Standard | IPv4 | |
| Rufnummer | Ein geografischer Rufnummernblock pro Amtsleitung | Es werden sowohl neue Rufnummernblöcke als auch die Portierung bestehender Rufnummern unterstützt; Dabei ist eine Standortüberprüfung nach nationalem Recht erforderlich. |
| Registar | trunk.cloud-cfg.com | Bitte verwenden Sie immer den FQDN des Registrars mit korrekter Port-Konfiguration (trunk.cloud-cfg.com:5060) für die Einrichtung der Telefonanlage, da sich die verwendeten IPs im Laufe der Zeit ändern können. |
| Sicherheit | TLS / SRTP | TLS / SRTP-Nutzung ist optional und muss über die Telefonanlagen-Konfiguration aktiviert werden; Empfohlen für das Routing des Sprachverkehrs über das öffentliche Internet (WAN). |
| Unterstützte Codecs | G.711a-law (PCMA), G.711u-law (PCMU) | Anbieten zusätzlicher Codecs im SDP kann zu unerwartetem Verhalten bei der Codec-Aushandlung und sogar zu abgelehnten Anrufen führen; |
| TCP Port | 5060 | |
| UDP Port Range | 10000 - 60000 |
Es wird dringend empfohlen, die folgenden Einstellungen an der Telefonanlage vorzunehmen:
- Deaktivieren Sie die Übertragung des P-Preferred-Identity Headers, da dies zu Problemen im Call Routing über das öffentliche Telefonnetz führen kann.
- Deaktivieren Sie SIP-Session-Timer, da sie unnötigen Datenverkehr erzeugen und keine zuverlässigen Keep-Alive-Mechanismen bieten.
Generell akzeptiert NFON die Übertragung von Telefonnummern in allen Feldern (FROM, TO, P-Asserted Identity, P-Preferred Identity) in den folgenden Formaten:
| Landesvorwahl | SIP Format |
| +49 | <sip:+49894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
| 0049 | <sip:0049894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
Rufnummernübermittlung (eingehend NFON zum Kunden)
Eingehende Rufnummernformate sind immer im internationalen Format mit führenden 00.
Rufnummernübermittlung (abgehend Kunde zu NFON)
Bei abgehenden Gesprächen bietet NFON zwei Möglichkeiten bei der Übermittlung der Rufnummern an:
- Im FROM USER Feld kann der SIP Account stehen und im FROM DISPLAY Feld eine gültige Rufnummer
- Im FROM USER Feld und im FROM DISPLAY Feld steht eine gültige Rufnummer
Zusätzlich zu den im Abschnitt Rufnummernformate angegebenen Formaten akzeptiert NFON noch folgende
lokale Rufnummern für die B-Rufnummern (Zielrufnummer)
| Lokales Nummernformat | SIP Format |
| Rufnummer ohne Ortsvorwahl (LAC) | <sip:4531234@trunk.cloud-cfg.com> |
| Rufnummer mit Ortsvorwahl (LAC) (089) | <sip:0894531234@trunk.cloud-cfg.com> |
Rufnummernunterdrückung (Anonym telefonieren) – CLIR (Calling Line Restriction)
Zur Rufnummerunterdrückung (CLIR) gibt es zwei Möglichkeiten:
- Entweder es wird im FROM Display Feld „Anonymous“ gesetzt oder
- man setzt den Privacy Header mit dem Wert id
Beispiele finden Sie im Kapitel D.
Eine dem Trunk zugeordnete Rufnummer sollte immer im P-Asserted Identity Header im oben angegebenen Format stehen, um den Anruf korrekt ausführen zu können.
CLIP no screening
Um eine fremde Rufnummer, die nicht dem Trunk nicht zugeordnet ist, zu übertragen, muss die Einstellung "Clip no-screening" aktiviert sein. Sonst können nur die dem Trunk zugeordneten Rufnummern bei ausgehenden Anrufen übertragen werden.
Sobald der Trunk die Übertragung der fremden Rufnummern erlaubt, müssen die gewünschten Rufnummern im P-Asserted-Identity Header des INVITEs im oben angegebenen Rufnummernformat gesetzt werden.
Sollte keine P-Asserted-Identity Nummer gesetzt sein, wird NFON diese eigenständig ermitteln und an das INVITE anfügen.
Zertifizierte Hersteller
Nconnect Voice wurde von folgenden Herstellern zertifiziert und kann auf ihren on-premise Telefonanlagen eingesetzt werden. Zertifizierte Reseller dieser Hersteller erhalten die Dokumentation und den Support für die Einrichtung des Nconnect Voice direkt vom Hersteller.
| Hersteller | System | Zertifiziert seit |
| Agfeo | AS-Anlagen mit LAN-Modul | v2.400.92t |
| Agfeo | ES-Anlagen | 1.12e |
| Auerswald | COMpact 4000, 5000, 5000R, 5200, 5200R, 5500R | 6.8 |
| Auerswald | COMmander 6000-Serie | 6.8 |
| Bintec Elmeg | be.IP plus | 10.2.2 |
| Panasonic | KX-NS Serie | 4.x |
| Panasonic | KX-NSX Serie | 2.x |
| Unify | Openscape Business | V2R3.1 |
| Grandstream | UCM6510, UCM6200, UCM6100 Serien | 1.0.13.14 |
Andere Hersteller
Nconnect Voice basiert auf offenen Technologien und ist nach Industriestandards implementiert. Bei zertifizierten Systemen stellt der Hersteller eine Referenzkonfiguration und in der Regel auch ein Template innerhalb der Software selbst zur Verfügung, das das System nach den Nconnect Voice Spezifikationen konfiguriert. Bei anderen Systemen muss die Konfiguration manuell vom Kunden oder vom Partner vorgenommen werden.
Der ordnungsgemäße Betrieb von Nconnect Voice auf nicht zertifizierten Systemen ist sehr wahrscheinlich, kann aber von NFON nicht garantiert werden, da dies von den Möglichkeiten des jeweiligen Fremdsystems abhängig ist.
Wenn sich der Nconnect Voice korrekt registriert und sowohl eingehende als ausgehende Anrufe gemäß den Beispielen erfolgen, gibt es erfahrungsgemäß keine weitere Herausforderung für den späteren Normalbetrieb. Um sicherzustellen, dass die Erstkonfiguration funktioniert, empfiehlt NFON dem Kunden oder dem Partner die folgenden Anfrufszenarien nach einer erfolgreichen Registrierung zu testen:
1Der Kunde muss das Recht haben, Anruferinformationen (Telefonnummer) gemäß nationalem Recht zu signalisieren.
2Anrufe an Notrufnummern zu Testzwecken müssen gemäß nationalem Recht erfolgen.
| Eingehend | Test |
| Eingehender Anruf an die erste Durchwahl (DDI) | Der Anruf klingelt an der entsprechenden Nebenstelle, die Anruferinformationen werden angezeigt. |
| Eingehender Anruf an eine beliebige Durchwahl (DDI) | Der Anruf klingelt an der entsprechenden Nebenstelle, Anruferinformationen werden angezeigt. |
| Eingehender Anruf mit unterdrückten Anruferinfo | Der Anruf klingelt an der entsprechenden Nebenstelle, Anruferinformationen werden nicht angezeigt (anonym). |
| Anruf annehmen, auf Halten stellen, den Anruf wiederaufnehmen | Der Anrufer hört Musik solange er gehalten wird. |
| Eingehenden Anruf annehmen und beliebige Nummern drücken | Der Anrufer und der Angerufene hören Wähltöne. |
| Anruf an eine andere Rufnummer (z.B. Mobilfunknummer) weiterleiten | Der Anruf klingelt an der entsprechenden Rufnummer (zwei simultane Kanäle erforderlich) |
| Ausgehend | |
| Ausgehender Anruf von erster Nebenstelle (DDI) | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, die Anruferinformationen zur ersten Durchwahl werden angezeigt. |
| Ausgehender Anruf von einer beliebigen Nebenstelle | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, die Anruferinformationen für die entsprechende Durchwahl werden angezeigt. |
| Ausgehender Anruf an eine lokale Rufnummer | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, die Anruferinformationen für die entsprechende Durchwahl werden angezeigt. |
| Ausgehender Anruf an eine nationale Rufnummer | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, die Anruferinformationen für die entsprechende Durchwahl werden angezeigt. |
| Ausgehender Anruf an eine internationale Rufnummer | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, die Anruferinformationen für die entsprechende Durchwahl werden angezeigt. |
| Ausgehender Anruf mit unterdrückten Anruferinfo (CLIR) | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, Anruferinformationen werden nicht angezeigt (anonym). |
| Besondere Szenarien | |
| Ausgehender Anruf mit CLIP no screening ("no screening" aktiviert) | Der Anruf klingelt am entsprechenden Ziel, die gewünschten Anruferinformationen werden angezeigt.1 |
| Ausgehender Anruf an eine Notrufnummer | Der Anruf wird von der zuständigen Behörde entgegengenommen.2 |
| Eingehendes und ausgehendes Fax | Das Fax wird auf der anderen Seite empfangen. |
Die folgenden Beispiele zeigen beispielhaften Inhalt der wichtigsten SIP-Header der zwischen der Telefonanlage und der NFON-Plattform gesendeten Pakete zur manuellen Einrichtung benutzerdefinierter Telefonanlage. Der Trunk sollte richtig funktionieren, sobald der tatsächliche Verkehr mit diesen Beispielen übereinstimmt.
Referenz-Einrichtung
| Einstellung | Wert | Notiz |
| PBX Public IP | 10.10.10.10 | Öffentliche WAN-Adresse (aus dem Internet erreichbar) |
| SIP Nutzer | KXXXabcd | Der Anruf klingelt an der entsprechenden Nebenstelle, zeigt Anruferinformationen an. |
| DDIs | +49 123 45678 (0-9) |
Register PBX → NFON
Der initiale Register, der von der PBX an die NFON Plattform gesendet wird
REGISTER sip:trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com
From: <sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
INVITE NFON → PBX mit CLIP
Eingehender Anruf an DDI 0049123456780 von 004123456789
INVITE sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060 SIP/2.0
To: sip:0049123456780@trunk.cloud-cfg.com
From: "004123456789" sip:004123456789@ANYTLD
P-Asserted-Identity : sip:004123456789@ANYTLDTLD:5060
INVITE NFON → PBX mit CLIR
Eingehender Anruf für die Nebenstelle 0049123456781 von "anonym" (unbekannte Anrufer ID)
INVITE sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060 SIP/2.0
To: sip:0049123456781@nfon.net
From: "Anonymous" sip:anonymous@anonymous.invalid:5060
INVITE PBX → NFON mit CLIP
Ausgehender Anruf von der Nebenstelle 0049123456782 an 0041234567899
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
From: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Alternativ kann auch das "+" für Telefonnummern verwendet werden
INVITE sip:+41234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:+41234567899@trunk.cloud-cfg.com
From: sip:+49123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:+49123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
INVITE PBX → NFON mit CLIR
Ausgehender Anruf von der Nebenstelle 0049123456781 an 0041234567899 mit unterdrückter Anruferdarstellung ("anonym")
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
From: "anonymous"sip:KXXXabcd@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Privacy: id
Alternativ ist ein Privacy Header gesetzt auf id ausreichend
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
From: "0049123456781" sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Privacy: id
INVITE PBX → NFON mit CLIP no Screening
Ausgehender Anruf von der Nebenstelle 0049123456782 an 0041234567899, transmitting the 3rd party phone number 0043987654321 as caller representation
INVITE sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:0041234567899@trunk.cloud-cfg.com
From: sip:0043987654321@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
INVITE PBX → NFON zur Notrufnummer
Ausgehender Anruf von der Nebenstelle 0049123456781 an die 112
INVITE sip:112@trunk.cloud-cfg.com SIP/2.0
To: sip:112@trunk.cloud-cfg.com
From: sip:0049123456782@trunk.cloud-cfg.com:5060
Contact: sip:KXXXabcd@10.10.10.10:5060
P-Asserted-Identity: sip:0049123456781@trunk.cloud-cfg.com:5060
Wo bekommen Sie Hilfe?
Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:
| NFON AG | Zielstattstraße 36 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com |
| nfon.com | Auf nfon.com unter Service finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads, Blogs und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen. Bei Anmerkungen zur Dokumentation, wenden Sie sich bitte an redaktion@nfon.com |
| portal.nfon.com | Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen. |
| support.nfon.net | Auf der Support-Website der NFON AG finden Sie ausführliche FAQ mit wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten. |
| Support-Hotline für Bestandskunden | Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 800 63 66 555. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an:
|
| Support-Hotline für Testkunden | Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Service-Hotline geschaltet. Sie erreichen die Mitarbeiter dieser Hotline von Montag bis Freitag zwischen 9 Uhr und 17 Uhr unter der Telefonnummer +49 89 45 300 553. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können. |
 | Support für Kunden in Deutschland: portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555 |
 | Support für Kunden in UK: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740 |
 | Support für Kunden in Österreich: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555 |
 | Support für Kunden in Frankreich: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00 |
 | Support für Kunden in Italien: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920 |
 | Support für Kunden in den Niederlanden: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444 |