Menedżer połączeń

Centralną funkcją menedżera połączeń jest przede wszystkim automatyczna rejestracja wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących wraz z czasem połączenia i numerem telefonu osoby dzwoniącej. Połączenia są następnie automatycznie lub manualnie przyporządkowywane określonym kategoriom. Najpierw następuje podział na połączenia przychodzące, wychodzące i nieodebrane. W kolejnym kroku można różne rozmowy przyporządkować według kompetencji lub projektu i określonym osobom. Prywatnie prowadzone rozmowy można z poziomu menedżera połączeń w razie potrzeby całkowicie wykluczać z dalszego przetwarzania. Podczas rozmowy lub po niej pracownicy mają możliwość zapisywania informacji związanych z rozmowami bezpośrednio w menedżerze połączeń. Mogą to być na przykład notatki, podsumowanie treści rozmowy, załączone dokumenty lub automatyczne przypomnienia o zadaniach do wykonania. Jeśli funkcja menedżera połączeń ma dostęp do zarządzania kontaktami i klientami, automatycznie łączy informacje zarządzania informacjami za pośrednictwem numeru telefonu osoby dzwoniącej lub poprzez manualne przyporządkowanie bezpośrednio z kontaktami klienta.
Dalsze funkcje menedżera połączeń to bezpośrednie wybieranie numeru telefonu kliknięciem myszki, przyporządkowywanie połączeń określonym projektom, automatyczne tworzenie biletów lub zamówień lub rozliczenie i kalkulacyjne uwzględnienie czasu pracy spędzonego na telefonowaniu.