Si se observa el mercado de los proveedores de teléfonos, a primera vista, éste parece ser muy complejo. Las ofertas comprenden una cantidad de variantes que contienen las diversas velocidades, tarifas planas y ofertas de hardware. Con respecto a esto, se pueden leer en la web las recensiones de los clientes y de los probadores DSL profesionales en diversas plataformas. Si los precios son buenos, sin embargo, las opiniones de los clientes son negativas, se hace más difícil de proporcionar una imagen significativa acerca de un proveedor de teléfonos.
Por esta razón, el cliente potencial no podrá evitar los rígidos criterios de la evaluación. Al final, quedarán pocos proveedores que se puedan recomendar realmente.
Antes de tomar una decisión por el proveedor adecuados que ofrece un equilibrio en la relación precio-rendimiento, el usuario debería establecer con precisión las expectativas con respecto a su proveedor teniendo en cuenta determinados criterios. Para este fin, hay páginas en la web que presentan la oferta completa de todos los proveedores. El usuario indica sus exigencias deseadas y a continuación, podrá obtener una estimación de la tarifa basada en sus indicaciones.
Pero, ¿cuáles son los criterios que hay que tener en cuenta para garantizar satisfacción? Lo mejor es cuando se consideran sólo los proveedores que ofrecen los denominados "paquetes de servicio global" que incluye una tarifa plana para llamadas telefónicas e Internet. El que se decide por una tarifa plana para el Internet, sin embargo, selecciona otro proveedor de teléfonos, pagará mucho más. Además, puede suceder que se presenten desavenencias entre los proveedores, debido a que éstos se echarán la culpa relacionada con algún problema.
El que suele estar mucho de viajes, necesita inevitablemente una tarifa plana, ya que en caso contrario, podría llevarse una sorpresa desagradable al recibir la factura. También en cuanto a la actividad telefónica, sería sincero preguntarse cuántas veces y cuánto tiempo dura la llamada con el interlocutor. El que más bien habla poco por teléfono, puede decidirse por una facturación por minutos. Se recomienda la afiliación a una tarifa plana para el que llama mucho por teléfono.
Otro aspecto importante es la velocidad de la conexión al Internet la cual debería ser de por lo menos 6.000 Kbit por segundo, ya que los sitios web poseen frecuentemente gráficas, fotos y vídeos laboriosos. Una conexión lenta tendría por efecto que las páginas se cargaran muy despacio. Al que le gusta jugar o incluso descarga archivos de la web, debería decidirse, en todo caso, por una conexión rápida. No se debe olvidar la importancia de que hay que verificar si la conexión seleccionada también está disponible en el lugar en donde uno vive.
El servicio ofrecido es muy importante. Se aconseja esforzarse bastante leyendo, p. ej., las evaluaciones en los foros y los resultados de las pruebas profesionales. Por lo tanto, no solo se trata de encontrar un proveedor económico, sino que también es importante la manera como la empresa se comporta con el cliente una vez firmado el contrato.
