Monachium, 16 listopada 2021 r
NFON, europejski dostawca rozwiązań do komunikacji głosowej w chmurze dla biznesu, oraz czeski lider rynku rozwiązań contact center jako usługi (CCaaS), firma Daktela, ogłosiły dziś strategiczne partnerstwo w dziedzinie rozwiązań contact center opartych na chmurze. Celem jest poszerzenie portfolio produktów NFON w dziedzinie CCaaS i znaczący rozwój tego obszaru działalności. Nowy omnikanałowy produkt contact center - Contact Center Hub - będzie stanowił podstawę do realizacji tego celu.
Produkt ten zostanie zaprezentowany po raz pierwszy na targach Call & Contact Centre Expo w Londynie w dniach 16-17 listopada 2021 r. Dzięki Contact Center Hub NFON AG wprowadzi na swoje główne rynki produkt, który oferuje dopasowane funkcje contact center dla przedsiębiorstw, ale jednocześnie jest łatwo skalowalny dla małych i średnich firm. NFON planuje udostępnić to rozwiązanie w drugim kwartale 2022 roku.
- Na europejskie firmy wywierana jest ogromna presja, aby kontynuować cyfryzację w celu zachowania konkurencyjności, szczególnie jeśli chodzi o komunikację biznesową. Interfejs komunikacji z klientem jest tutaj kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie. Podczas gdy większe przedsiębiorstwa są już czasem o krok do przodu, wiele średnich firm dopiero rozpoczyna ten ważny proces. Dzięki naszemu partnerstwu z firmą Daktela oferujemy europejskim przedsiębiorstwom doskonałe rozwiązanie technologiczne w tym zakresie. Mamy w Dakteli silnego partnera, który sygnuje nasze rozwiązania znakiem jakości „Made in Europe” - wyjaśnia Dr Klaus von Rottkay, dyrektor zarządzający w NFON AG.
Liczne badania pokazują, że cyfryzacja interfejsów klienta staje się coraz ważniejsza dla firm każdej wielkości. W związku z tym rośnie zapotrzebowanie na profesjonalne, a jednocześnie łatwe w obsłudze rozwiązania contact center. Kluczowe kryteria, które Contact Center Hub w pełni spełnia, to możliwość kontaktu za pośrednictwem wszystkich kanałów komunikacyjnych (komunikacja omni-channel), możliwości integracyjne, niezawodność i wsparcie.
- Zaczęliśmy koncentrować się na rynku contact center na wczesnym etapie jego rozwoju. Rynek ten ma swoje specyficzne wymagania, do których należą przede wszystkim wysokie wymogi dotyczące dostępności, wsparcia i możliwości adaptacji. Dzięki naszemu produktowi szybko staliśmy się wiodącym dostawcą. Teraz, razem z NFON, przechodzimy do kolejnego etapu naszej ekspansji – komentuje Richard Baar, dyrektor zarządzający i założyciel Daktela s.r.o.
W 2020 roku rynek CCaaS w Europie stanowił około 27% całego rynku contact center i osiągnął wartość 778 mln USD. Do 2027 roku, zakładając przewidywane średnie tempo wzrostu na poziomie 17% rocznie, rynek ten będzie wart 2,3 mld USD. Firmy zatrudniające od 50 do 1 000 pracowników - strategiczny cel NFON - stanowią około 80% całego rynku CCaaS w Europie.
- Chociaż rynek UCaaS wciąż rozwija się bardzo szybko, zbliża się już kolejna fala zmian. Komunikacja biznesowa nie oznacza już tylko konwencjonalnej komunikacji w formie rozmów telefonicznych, wideo i spotkań, ale raczej będzie się rozwijać zgodnie z łańcuchem wartości firmy. Strategiczne partnerstwo między Daktela i NFON daje nam możliwość wykorzystania dodatkowego potencjału rynkowego w Europie. Integracja procesów i kontaktów z klientami będzie kluczem do dalszego rozwoju firm. Nasza nowa struktura portfolio będzie uwzględniać oba te aspekty – mówi Jan Forster, dyrektor marketingu w NFON AG.
About Daktela s.r.o.
Daktela SRO is a global provider of Contact Center software, headquartered in Prague it operates throughout Europe, the Middle East and Asia Pacific. With over 900 corporate clients it has been one of the leading providers of this customer communications technology 3 for over 16 years. At its core, Daktela provides a hosted software platform that allows its clients to manage all their customer communication in on place, irrespective of the channel used. All Daktela software is developed in-house and expertly supported by our team of specialists, all of whom are experienced in the deployment of this customer communication technology. www.daktela.com
Disclaimer
This notification is made for information purposes only and does not constitute an offer to sell or an invitation to buy or subscribe for securities of the company. The securities mentioned in this notification are not and will not be registered under the currently applicable version of the U.S. Securities Act of 1933 (the “U.S. Securities Act”) and may be sold or offered for purchase in the United States of America only in the event of prior registration or on the basis of an exemption under the U.S. Securities Act. No public offer of the securities mentioned in this notification will be conducted in the United States of America and the information contained in this notification does not constitute an offer to purchase securities. This notification is not intended for either direct or indirect distribution, publication or dissemination to or within the United States of America, Australia, Canada, Japan or other countries in which the distribution of this notification is unlawful, or to U.S. individuals.
