Przyciskom rozszerzenia można przy pomocy numerów przyporządkować często wybieranych uczestników i indywidualnie je opisywać. Dzięki temu dla użytkownika możliwe jest zainicjowanie dużej liczby rozmów bezpośrednio jednym przyciśnięciem przycisku. Często rozszerzenia klawiatur dysponują ponad 40 lub więcej programowalnymi przyciskami. Niektóre pozwalają na kaskadowanie większej liczby rozszerzeń i udostępniają dzięki temu częściowo 100 lub więcej programowalnych przycisków funkcyjnych.
Użytkownicy telefonu, do których zadań należy odbieranie rozmów i przekierowywanie lub przełączanie do innych uczestników, zyskują dzięki specjalnie do tego celu zaprojektowanemu rozszerzeniu klawiatury bardzo przydatny środek pomocniczy. Poprzez wskaźniki LED można uzyskać informacje o statusie rozmowy lub linii. W ten sposób można na przykład od razu rozpoznać rozmowy przychodzące, oczekujące lub wstrzymane rozmowy. Określone rozszerzenia klawiatury we współpracy z urządzeniem telefonicznym umożliwiają rozpoznanie, ile rozmów jest aktualnie prowadzonych, jacy użytkownicy są wolni lub jak długo połączenia znajdują się w kolejce oczekujących.