Przejmowanie połączenia

Ponieważ w przedsiębiorstwach stanieje wiele numerów wewnętrznych, a nie każde połączenie może być odbierane i edytowane przez każdego pracownika, to w takich środowiskach sensowne jest tworzenie grup dla przejmowana połączeń. Tylko członek tej grupy może przejmować rozmowy innych uczestników grupy. Grupy mogą być zdefiniowane pod względem geograficznym i tematycznym. Można na przykład do jednej grupy Call Pickup przyporządkować wszystkich pracowników w jednym biurze lub wszystkich z danego zakresu obowiązków.

Zależnie od łącza telefonicznego, urządzeń lub instalacji telefonicznych dostępne są różne sposoby przejmowania połączeń. Przejmowanie może być wykonywane przez określoną kombinację przycisków lub przyporządkowanemu do tego przyciskowi na telefonie. W nowoczesnych instalacjach telefonicznych, w których telefon jest połączony z PC, wystarczy kliknięcie myszką dla Call Pickup.
 

Dla przejęcia połączenie istnieje wiele sensownych scenariuszy zastosowania. Często do jednej grupy Call Pickup przyporządkowywani są wszyscy pracownicy w jednym biurze. W ten sposób wszyscy pracownicy mogą przejmować wszystkie połączenie przychodzące do biura, bez konieczności fizycznej obecności przy danym telefonie. Kolejnym obszarem zastosowania przejmowania są grupy pracowników, którzy opracowują ten sam temat w przedsiębiorstwie. W takiej grupie zasadniczo jest obojętne, który pracownik odbierze jaką rozmowę. Często Call Pickup stasowane jest w czasie urlopowym lub w okresach, w których zajętych jest mniej miejsc pracy. Przez to można uniknąć, że połączenie pozostaną nieodebrane.