Monitorowanie Call Center

Zadaniem systemu monitorowania Call Center jest obserwacja połączeń przychodzących oraz usług świadczonych przez Call Center, co pozwala na efektywną konfigurację procesów. W tym celu używa się informacji, gromadzonych podczas działania systemu telefonicznego. Dane te są następnie używane do np. specjalnych procedur dostępu, analizy kolejkowania w czasie rzeczywistym czy tworzenia raportów.

Do monitorowania Call Center szczególnie dobrze nadają się wirtualne systemy telefoniczne, ze względu na to, że ich oprogramowanie z łatwością może być rozszerzane o wymagane funkcje. Ponadto możliwe jest również optymalne integrowanie komputerów domowych z funkcjami analitycznymi Call Center.

Podsumowując, monitorowanie Call Center służy usprawnianiu optymalizacji procesów i zwiększaniu efektywności.

Wróć